文思海輝奪得IDC銀行業(yè)呼叫中心解決方案排行榜桂冠
“呼叫中心是銀行對客戶(hù)提供服務(wù)的一種方式。一般由智能排隊機、服務(wù)器、核心業(yè)務(wù)服務(wù)器、數據庫服務(wù)器、交互式語(yǔ)音應答系統、人工坐席等組成。近兩年來(lái)，信用卡客服中心的擴張、電話(huà)銀行服務(wù)內容與時(shí)間的增加、部分中小行異地客服中心的建立等因素都推動(dòng)著(zhù)電話(huà)銀行/呼叫中心解決方案市場(chǎng)的發(fā)展。”IDC分析師表示。
當前，為積極應對互聯(lián)網(wǎng)金融的挑戰，傳統商業(yè)銀行紛紛構建電子渠道平臺，努力實(shí)現金融服務(wù)的綜合化、場(chǎng)景化和生態(tài)化。據IDC研究顯示，目前中國銀行業(yè)通過(guò)電子渠道領(lǐng)域實(shí)現的業(yè)務(wù)收入已經(jīng)占到其總收入的80%以上，電子渠道成為銀行向“以客戶(hù)為中心”轉型的重點(diǎn)。未來(lái)，電子銀行的建設將會(huì )是中國銀行業(yè)，尤其是眾多中小行渠道類(lèi)解決方案投入的重點(diǎn)。
文思海輝奪得IDC銀行業(yè)呼叫中心解決方案排行榜桂冠
“呼叫中心作為銀行服務(wù)客戶(hù)的重要窗口，不僅承載著(zhù)打造完美客戶(hù)體驗的責任，更成為銀行實(shí)現精準營(yíng)銷(xiāo)的重要陣地，”文思海輝全渠道智慧客服解決方案負責人表示，“因此，安全可靠、穩定高效、體驗良好的全渠道智能呼叫中心客服系統越來(lái)越受到銀行客戶(hù)的青睞。這也是文思海輝能夠引領(lǐng)該市場(chǎng)的原因之一。”
基于B/S架構，文思海輝全渠道智慧客服解決方案高效整合各個(gè)服務(wù)渠道，不僅提供傳統電話(huà)銀行IVR自助服務(wù)，亦可提供語(yǔ)音人工座席服務(wù)、文本人工座席服務(wù)及遠程視頻座席服務(wù)等。特別是智能語(yǔ)音導航，用戶(hù)用語(yǔ)音提出具體需求，便可被導航至業(yè)務(wù)入口，極大地簡(jiǎn)化了電話(huà)銀行IVR菜單，提高用戶(hù)體驗；同時(shí)，智能自動(dòng)應答系統，通過(guò)隨時(shí)隨地自動(dòng)應答重復性、流程性問(wèn)題，將員工從枯燥的基礎工作中釋放出來(lái)，在提升員工效率的同時(shí)，亦提高基礎服務(wù)的準確性；此外，通過(guò)對接CRM、私人銀行、財富管理等系統，充分挖掘數據價(jià)值，在呼入或呼出時(shí)，根據客戶(hù)信息同時(shí)進(jìn)行精準營(yíng)銷(xiāo)，將客服中心由“成本中心”轉變?yōu)?ldquo;利潤中心”，從而推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(cháng)。
作為全球領(lǐng)先的數字金融解決方案提供商，文思海輝堅持以技術(shù)創(chuàng )新為支撐，變革服務(wù)模式、共建合作生態(tài)，通過(guò)成體系的銀行解決方案和卓越服務(wù)，幫助客戶(hù)實(shí)現數字化金融和云架構轉型。截至目前，超過(guò)95%中國銀行機構與文思海輝均開(kāi)展過(guò)不同程度的商業(yè)合作，其中近300家大中型金融機構選擇文思海輝為長(cháng)期業(yè)務(wù)合作伙伴。
