東亞銀行于1918年在香港成立，一直致力為香港、中國內地，及世界其他主要市場(chǎng)的客戶(hù)提供全面的零售及商業(yè)銀行服務(wù)，是香港最大的獨立本地銀行。東亞銀行（中國）于2003年9月推出客服熱線(xiàn)，其中包括一般銀行業(yè)務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)、信用卡服務(wù)熱線(xiàn)、電話(huà)外呼、電話(huà)催收、風(fēng)控授權、數據錄入等服務(wù)。今年?yáng)|亞銀行（中國）陸續完成電話(huà)銀行思科系統重建和95382短號碼上線(xiàn)，為提升客戶(hù)的服務(wù)體驗和應對激增的客戶(hù)數量要求，特建設全媒體呼叫中心。
信雅達全媒體呼叫中心系統是為銀行量身定制的，依托于互聯(lián)網(wǎng)全媒體溝通渠道，集咨詢(xún)、營(yíng)銷(xiāo)、交易為一體的客服中心平臺。系統利用大數據分析技術(shù)，通過(guò)統一門(mén)戶(hù)展示客戶(hù)360°全景視圖；采用高內聚、低耦合、模塊化設計理念，通過(guò)頁(yè)簽操作模式，實(shí)現各個(gè)子系統的協(xié)同與復用，為客戶(hù)提供各個(gè)渠道的統一接入、統一排隊以及數據的統一共享，從而為客戶(hù)提供人性化、標準化、個(gè)性化、智能化的服務(wù)體驗，提高呼叫中心的運營(yíng)管理水平，提升銀行信譽(yù)及品牌競爭力。
本次系統建設涵蓋五個(gè)子系統應用，包含CSR坐席應用系統、多媒體在線(xiàn)客服系統、外呼應用系統、全行知識庫系統以及智能客服機器人平臺。系統建成之后將成為東亞銀行（中國）集服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)一體的智能化客戶(hù)服務(wù)中心，全天候處理各個(gè)渠道客戶(hù)的咨詢(xún)、交易以及營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，著(zhù)力打造東亞銀行（中國）為中國內地客戶(hù)智能化服務(wù)的新名片。
中標東亞銀行（中國）全媒體呼叫中心建設項目拓展了信雅達在外資銀行業(yè)務(wù)上的技術(shù)累積和實(shí)踐經(jīng)驗，全面開(kāi)啟公司在外資銀行領(lǐng)域的新局面，助力公司的呼叫中心戰略實(shí)施又一次向前邁進(jìn)。
