希望銀行注冊資本30億元人民幣，以“普惠補位”為市場(chǎng)定位、以“移動(dòng)互聯(lián)”為特定戰略，通過(guò)充分利用發(fā)起人在產(chǎn)業(yè)資源、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和產(chǎn)業(yè)鏈的優(yōu)勢，發(fā)展普惠金融服務(wù)，致力于融合線(xiàn)上與線(xiàn)下的應用需求，為消費者、小微企業(yè)和“三農”提供差異化、智能化的金融產(chǎn)品，構建和完善普惠金融體系。
客服中心作為銀行研究市場(chǎng)的切入點(diǎn)和開(kāi)拓銷(xiāo)售、完善品牌服務(wù)的有效途徑，對銀行的生存發(fā)展至關(guān)重要，因此，希望銀行在成立之初，就攜手信雅達進(jìn)行客服中心系統的建設。
信雅達客服中心系統集呼入、呼出為一體，為銀行提供全方位服務(wù)支撐平臺和電子業(yè)務(wù)處理中心，已在國內眾多銀行實(shí)施應用，市場(chǎng)占有率一直位居國內第一。由信雅達承建的希望銀行全媒體金融客服中心系統，將利用開(kāi)放的CTI接口，通過(guò)主機媒體處理系統實(shí)現呼叫中心的IVR、ACD、CTI、傳真、外呼、錄音等功能。坐席的IP/SIP電話(huà)通過(guò)以太網(wǎng)與系統連接，本地和遠端均可實(shí)現系統擴容，本地采用增加主機媒體處理系統模塊許可和應用許可的方式，遠端接入則基于DDN專(zhuān)線(xiàn)或VPN增加遠端IP/SIP坐席。該客服中心系統采用雙機熱備部署方式，未來(lái)可擴展成異地雙系統中心和多座席中心。
此次，希望銀行選擇與信雅達合作，不僅是對信雅達客服中心產(chǎn)品的認可，也是對信雅達品牌的肯定。通過(guò)為希望銀行打造全媒體金融客服中心系統，信雅達將邁出其金融科技戰略在民營(yíng)銀行領(lǐng)域全面布局的堅實(shí)一步。
