希望銀行注冊資本30億元人民幣，以“普惠補(bǔ)位”為市場定位、以“移動互聯(lián)”為特定戰(zhàn)略，通過充分利用發(fā)起人在產(chǎn)業(yè)資源、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和產(chǎn)業(yè)鏈的優(yōu)勢，發(fā)展普惠金融服務(wù)，致力于融合線上與線下的應(yīng)用需求，為消費(fèi)者、小微企業(yè)和“三農(nóng)”提供差異化、智能化的金融產(chǎn)品，構(gòu)建和完善普惠金融體系。
客服中心作為銀行研究市場的切入點(diǎn)和開拓銷售、完善品牌服務(wù)的有效途徑，對銀行的生存發(fā)展至關(guān)重要，因此，希望銀行在成立之初，就攜手信雅達(dá)進(jìn)行客服中心系統(tǒng)的建設(shè)。
信雅達(dá)客服中心系統(tǒng)集呼入、呼出為一體，為銀行提供全方位服務(wù)支撐平臺和電子業(yè)務(wù)處理中心，已在國內(nèi)眾多銀行實(shí)施應(yīng)用，市場占有率一直位居國內(nèi)第一。由信雅達(dá)承建的希望銀行全媒體金融客服中心系統(tǒng)，將利用開放的CTI接口，通過主機(jī)媒體處理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)呼叫中心的IVR、ACD、CTI、傳真、外呼、錄音等功能。坐席的IP/SIP電話通過以太網(wǎng)與系統(tǒng)連接，本地和遠(yuǎn)端均可實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)擴(kuò)容，本地采用增加主機(jī)媒體處理系統(tǒng)模塊許可和應(yīng)用許可的方式，遠(yuǎn)端接入則基于DDN專線或VPN增加遠(yuǎn)端IP/SIP坐席。該客服中心系統(tǒng)采用雙機(jī)熱備部署方式，未來可擴(kuò)展成異地雙系統(tǒng)中心和多座席中心。
此次，希望銀行選擇與信雅達(dá)合作，不僅是對信雅達(dá)客服中心產(chǎn)品的認(rèn)可，也是對信雅達(dá)品牌的肯定。通過為希望銀行打造全媒體金融客服中心系統(tǒng)，信雅達(dá)將邁出其金融科技戰(zhàn)略在民營銀行領(lǐng)域全面布局的堅(jiān)實(shí)一步。
