信雅達中標華夏銀行智能銀行視頻客服項目，這是一個(gè)振奮人心的消息。華夏銀行智能銀行視頻客服項目是繼中國工商銀行試點(diǎn)行浙江分行、中國銀行試點(diǎn)行深圳分行等國有銀行、平安銀行、廣發(fā)銀行等股份制商業(yè)以及蘭州銀行等城市商業(yè)銀行之后，又一個(gè)大型股份制商業(yè)銀行合作案例！
華夏銀行智能銀行視頻客服項目的中標，標志著(zhù)信雅達在銀行業(yè)遠程銀行建設方面得到行業(yè)的普遍認可。目前，信雅達遠程銀行解決方案與信雅達遠程銀行實(shí)施能力與技術(shù)得到了廣泛的應用。華夏銀行智能銀行視頻客服項目中標后，信達雅在遠程銀行方面的建設優(yōu)勢進(jìn)一步擴大，市場(chǎng)占有率第一的位置進(jìn)一步鞏固。
隨著(zhù)呼叫中心客戶(hù)服務(wù)體驗的要求越來(lái)越高，單純的語(yǔ)音已經(jīng)不能滿(mǎn)足對高質(zhì)量信息交互的需求，如何提高銀行綜合服務(wù)質(zhì)量，提供多元化服務(wù)，創(chuàng )新銀行服務(wù)渠道，是信雅達近十年重點(diǎn)投入研究的方向之一。隨著(zhù)信雅達遠程銀行各個(gè)案例的成功建設，信雅達基于流媒體視頻技術(shù)和VTM設備的應用與技術(shù)的開(kāi)發(fā)，視頻技術(shù)在呼叫中心的應用已成為未來(lái)通信領(lǐng)域最具潛力的應用業(yè)務(wù)，也已成為下一代呼叫中心的亮點(diǎn)和趨勢。
華夏銀行智能銀行是銀行服務(wù)模式的一次全新變革，是以全新的理念、全新的體驗、全新的技術(shù)打造的新一代銀行，通過(guò)將遠程渠道的方便快捷和柜臺面對面親切體貼的服務(wù)融為一體，為客戶(hù)提供實(shí)時(shí)、全面、快速的各類(lèi)銀行交易、產(chǎn)品銷(xiāo)售和增值服務(wù)。本次項目建設具有兩個(gè)方面的特點(diǎn)：
一方面通過(guò)建設智能銀行視頻客服項目，將視頻技術(shù)與傳統呼叫中心技術(shù)相結合，為客戶(hù)提供高質(zhì)量的實(shí)時(shí)音視頻以及綜合數據服務(wù)，可以大大改善呼叫中心的客戶(hù)交互體驗。利用視聽(tīng)的感知、視聽(tīng)的體驗、視聽(tīng)的交互打造全新一代視聽(tīng)一體、觸手可及的智能呼叫中心。
另一方面通過(guò)引入VTM遠程服務(wù)渠道，利用現代化通信技術(shù)和金融設備的完美融合，綜合運用遠程自助終端的聯(lián)絡(luò )中心、高清視頻通信、視頻監控、金融自助終端設備等功能，集成加密手寫(xiě)簽名、卡證識別、指紋識別及視頻面對面交流等驗證手段，實(shí)現傳統銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的日常功能，通過(guò)為客戶(hù)提供遠程虛擬柜面服務(wù)，達到替代或分流銀行物理網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)壓力的目的。
目前，華夏銀行智能銀行視頻客服項目項目組已經(jīng)入場(chǎng)，相關(guān)的項目實(shí)施規劃設計工程師、實(shí)施工程師已經(jīng)到位。相信，通過(guò)華夏銀行與信雅達的合作，華夏銀行的遠程智能視頻銀行業(yè)務(wù)將開(kāi)展得有聲有色！
