信雅達(dá)中標(biāo)華夏銀行智能銀行視頻客服項目，這是一個振奮人心的消息。華夏銀行智能銀行視頻客服項目是繼中國工商銀行試點行浙江分行、中國銀行試點行深圳分行等國有銀行、平安銀行、廣發(fā)銀行等股份制商業(yè)以及蘭州銀行等城市商業(yè)銀行之后，又一個大型股份制商業(yè)銀行合作案例！
華夏銀行智能銀行視頻客服項目的中標(biāo)，標(biāo)志著信雅達(dá)在銀行業(yè)遠(yuǎn)程銀行建設(shè)方面得到行業(yè)的普遍認(rèn)可。目前，信雅達(dá)遠(yuǎn)程銀行解決方案與信雅達(dá)遠(yuǎn)程銀行實施能力與技術(shù)得到了廣泛的應(yīng)用。華夏銀行智能銀行視頻客服項目中標(biāo)后，信達(dá)雅在遠(yuǎn)程銀行方面的建設(shè)優(yōu)勢進(jìn)一步擴(kuò)大，市場占有率第一的位置進(jìn)一步鞏固。
隨著呼叫中心客戶服務(wù)體驗的要求越來越高，單純的語音已經(jīng)不能滿足對高質(zhì)量信息交互的需求，如何提高銀行綜合服務(wù)質(zhì)量，提供多元化服務(wù)，創(chuàng)新銀行服務(wù)渠道，是信雅達(dá)近十年重點投入研究的方向之一。隨著信雅達(dá)遠(yuǎn)程銀行各個案例的成功建設(shè)，信雅達(dá)基于流媒體視頻技術(shù)和VTM設(shè)備的應(yīng)用與技術(shù)的開發(fā)，視頻技術(shù)在呼叫中心的應(yīng)用已成為未來通信領(lǐng)域最具潛力的應(yīng)用業(yè)務(wù)，也已成為下一代呼叫中心的亮點和趨勢。
華夏銀行智能銀行是銀行服務(wù)模式的一次全新變革，是以全新的理念、全新的體驗、全新的技術(shù)打造的新一代銀行，通過將遠(yuǎn)程渠道的方便快捷和柜臺面對面親切體貼的服務(wù)融為一體，為客戶提供實時、全面、快速的各類銀行交易、產(chǎn)品銷售和增值服務(wù)。本次項目建設(shè)具有兩個方面的特點：
一方面通過建設(shè)智能銀行視頻客服項目，將視頻技術(shù)與傳統(tǒng)呼叫中心技術(shù)相結(jié)合，為客戶提供高質(zhì)量的實時音視頻以及綜合數(shù)據(jù)服務(wù)，可以大大改善呼叫中心的客戶交互體驗。利用視聽的感知、視聽的體驗、視聽的交互打造全新一代視聽一體、觸手可及的智能呼叫中心。
另一方面通過引入VTM遠(yuǎn)程服務(wù)渠道，利用現(xiàn)代化通信技術(shù)和金融設(shè)備的完美融合，綜合運用遠(yuǎn)程自助終端的聯(lián)絡(luò)中心、高清視頻通信、視頻監(jiān)控、金融自助終端設(shè)備等功能，集成加密手寫簽名、卡證識別、指紋識別及視頻面對面交流等驗證手段，實現(xiàn)傳統(tǒng)銀行營業(yè)網(wǎng)點的日常功能，通過為客戶提供遠(yuǎn)程虛擬柜面服務(wù)，達(dá)到替代或分流銀行物理網(wǎng)點業(yè)務(wù)壓力的目的。
目前，華夏銀行智能銀行視頻客服項目項目組已經(jīng)入場，相關(guān)的項目實施規(guī)劃設(shè)計工程師、實施工程師已經(jīng)到位。相信，通過華夏銀行與信雅達(dá)的合作，華夏銀行的遠(yuǎn)程智能視頻銀行業(yè)務(wù)將開展得有聲有色！
