近日，信雅達成功中標臨商銀行客服中心系統建設項目。
臨商銀行是一家跨區域經(jīng)營(yíng)的股份制商業(yè)銀行。一直以來(lái)它都牢牢把握“服務(wù)地方經(jīng)濟、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)城鎮居民”的市場(chǎng)定位，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，堅持以質(zhì)效發(fā)展為核心，強調效益立行和資產(chǎn)強行，推進(jìn)“法人營(yíng)銷(xiāo)、零售業(yè)務(wù)、信貸管理和特色發(fā)展”四大戰略轉型，建立科學(xué)高效的風(fēng)險防控、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、績(jì)效評價(jià)、資源配置四大長(cháng)效體系，實(shí)現了自身業(yè)務(wù)與地方經(jīng)濟的共同發(fā)展。
臨商銀行客服中心系統為集中式的平臺，實(shí)現臨商銀行全業(yè)務(wù)支持，提供持續業(yè)務(wù)創(chuàng )新以應對未來(lái)銀行呼叫中心業(yè)務(wù)的競爭。為客戶(hù)提供多渠道接入服務(wù)，客戶(hù)可以通過(guò)服務(wù)熱線(xiàn)、短信、電子郵件、傳真等渠道得到貼切的服務(wù)，可以辦理多種非現金交易類(lèi)業(yè)務(wù)，呼叫中心成為全行的客戶(hù)聯(lián)系中心。系統采用新一代的統一門(mén)戶(hù)架構，門(mén)戶(hù)系統的子系統主要包括呼入系統、知識庫系統、績(jì)效管理系統、工作流系統、質(zhì)檢系統、報表系統、監控管理等。此次項目業(yè)務(wù)范圍將涵蓋臨商銀行所有業(yè)務(wù)條線(xiàn)，包括：卡業(yè)務(wù)功能、貸記卡業(yè)務(wù)功能、儲蓄業(yè)務(wù)功能、對公業(yè)務(wù)功能、預約服務(wù)、信息服務(wù)等銀行業(yè)務(wù)功能。
