信雅達呼叫中心解決方案平臺層選用華為UAP3300交換機作為前端接入交換機，并使用華為CTI、IVR、與錄音系統作為平臺層的整體解決方案。應用層采用信雅達自主研發(fā)的呼叫中心應用軟件，包含座席系統、知識庫、工單系統、質(zhì)檢系統等。
信雅達呼叫中心解決方案平臺層選用華為UAP3300交換機作為前端接入交換機，并使用華為CTI、IVR、與錄音系統作為平臺層的整體解決方案。
應用層采用信雅達自主研發(fā)的呼叫中心應用軟件，包含座席系統、知識庫、工單系統、質(zhì)檢系統等。
系統組網(wǎng)
功能框架
● 某銀行電話(huà)銀行系統項目
項目背景：
某銀行新一代電話(huà)銀行系統建設，目標是全面支持銀行業(yè)務(wù)發(fā)展，提升銀行核心競爭力。客戶(hù)可以通過(guò)服務(wù)熱線(xiàn)、網(wǎng)絡(luò )、短信、電子郵件、傳真等多渠道得到貼切的服務(wù)，可以辦理多種非現金交易類(lèi)業(yè)務(wù)，呼叫中心成為全行的客戶(hù)聯(lián)系中心，同時(shí)，配合銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，該系統不僅僅提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更是一個(gè)高效的營(yíng)銷(xiāo)渠道,通過(guò)客戶(hù)關(guān)懷、交叉銷(xiāo)售、主動(dòng)呼出與催收等手段與客戶(hù)聯(lián)系，推廣銀行產(chǎn)品，降低銀行成本，并提高資產(chǎn)質(zhì)量，在成本可控或最小化的前提下，創(chuàng )造更多的價(jià)值。
解決方案：
基于華為UAP8100解決方案，信雅達公司的呼叫中心應用解決方案與華為的PBX產(chǎn)品、CTI產(chǎn)品、IVR產(chǎn)品、錄音產(chǎn)品、傳真產(chǎn)品共同實(shí)現客戶(hù)需求。
項目實(shí)施效果：
此系統實(shí)施后，整個(gè)客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量得到了很大的提高，成為了某銀行服務(wù)客戶(hù)，貼近客戶(hù)的一個(gè)重要的支撐平臺。
●某銀行電話(huà)銀行系統項目
項目背景：
某銀行新一代電話(huà)銀行系統將采用同一套通信接入平臺，不同的中繼接入，實(shí)現全行96短號碼、400、科技熱線(xiàn)等號碼的接入，通過(guò)統一的平臺排隊路由機制，實(shí)現不同業(yè)務(wù)既是獨立運營(yíng)，又可以相互轉接，相鋪相成，通過(guò)最低的投入，實(shí)現最高的回報。通過(guò)建設一個(gè)多種渠道接入、多點(diǎn)統一路由、多運營(yíng)中心、充分考慮客戶(hù)體驗、人性化和個(gè)性化需求的高效多媒體互動(dòng)平臺，支持零售業(yè)務(wù)、對公業(yè)務(wù)以及信用卡業(yè)務(wù)的綜合服務(wù)平臺，將客服服務(wù)中心建設成為電子交易中心、咨詢(xún)服務(wù)中心、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)中心、事務(wù)處理中心和內部援動(dòng)中心的業(yè)務(wù)發(fā)展方向。
解決方案：
基于華為UAP3300解決方案，信雅達公司的呼叫中心應用解決方案與華為的PBX產(chǎn)品、CTI產(chǎn)品、IVR產(chǎn)品、錄音產(chǎn)品、傳真產(chǎn)品共同實(shí)現客戶(hù)需求。
項目實(shí)施效果：
項目實(shí)施效果優(yōu)秀，得到客戶(hù)認可。
