信雅達(dá)呼叫中心解決方案平臺(tái)層選用華為UAP3300交換機(jī)作為前端接入交換機(jī)，并使用華為CTI、IVR、與錄音系統(tǒng)作為平臺(tái)層的整體解決方案。應(yīng)用層采用信雅達(dá)自主研發(fā)的呼叫中心應(yīng)用軟件，包含座席系統(tǒng)、知識(shí)庫(kù)、工單系統(tǒng)、質(zhì)檢系統(tǒng)等。
信雅達(dá)呼叫中心解決方案平臺(tái)層選用華為UAP3300交換機(jī)作為前端接入交換機(jī)，并使用華為CTI、IVR、與錄音系統(tǒng)作為平臺(tái)層的整體解決方案。
應(yīng)用層采用信雅達(dá)自主研發(fā)的呼叫中心應(yīng)用軟件，包含座席系統(tǒng)、知識(shí)庫(kù)、工單系統(tǒng)、質(zhì)檢系統(tǒng)等。
系統(tǒng)組網(wǎng)
功能框架
● 某銀行電話(huà)銀行系統(tǒng)項(xiàng)目
項(xiàng)目背景：
某銀行新一代電話(huà)銀行系統(tǒng)建設(shè)，目標(biāo)是全面支持銀行業(yè)務(wù)發(fā)展，提升銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力。客戶(hù)可以通過(guò)服務(wù)熱線(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)、短信、電子郵件、傳真等多渠道得到貼切的服務(wù)，可以辦理多種非現(xiàn)金交易類(lèi)業(yè)務(wù)，呼叫中心成為全行的客戶(hù)聯(lián)系中心，同時(shí)，配合銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，該系統(tǒng)不僅僅提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，更是一個(gè)高效的營(yíng)銷(xiāo)渠道,通過(guò)客戶(hù)關(guān)懷、交叉銷(xiāo)售、主動(dòng)呼出與催收等手段與客戶(hù)聯(lián)系，推廣銀行產(chǎn)品，降低銀行成本，并提高資產(chǎn)質(zhì)量，在成本可控或最小化的前提下，創(chuàng)造更多的價(jià)值。
解決方案：
基于華為UAP8100解決方案，信雅達(dá)公司的呼叫中心應(yīng)用解決方案與華為的PBX產(chǎn)品、CTI產(chǎn)品、IVR產(chǎn)品、錄音產(chǎn)品、傳真產(chǎn)品共同實(shí)現(xiàn)客戶(hù)需求。
項(xiàng)目實(shí)施效果：
此系統(tǒng)實(shí)施后，整個(gè)客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量得到了很大的提高，成為了某銀行服務(wù)客戶(hù)，貼近客戶(hù)的一個(gè)重要的支撐平臺(tái)。
●某銀行電話(huà)銀行系統(tǒng)項(xiàng)目
項(xiàng)目背景：
某銀行新一代電話(huà)銀行系統(tǒng)將采用同一套通信接入平臺(tái)，不同的中繼接入，實(shí)現(xiàn)全行96短號(hào)碼、400、科技熱線(xiàn)等號(hào)碼的接入，通過(guò)統(tǒng)一的平臺(tái)排隊(duì)路由機(jī)制，實(shí)現(xiàn)不同業(yè)務(wù)既是獨(dú)立運(yùn)營(yíng)，又可以相互轉(zhuǎn)接，相鋪相成，通過(guò)最低的投入，實(shí)現(xiàn)最高的回報(bào)。通過(guò)建設(shè)一個(gè)多種渠道接入、多點(diǎn)統(tǒng)一路由、多運(yùn)營(yíng)中心、充分考慮客戶(hù)體驗(yàn)、人性化和個(gè)性化需求的高效多媒體互動(dòng)平臺(tái)，支持零售業(yè)務(wù)、對(duì)公業(yè)務(wù)以及信用卡業(yè)務(wù)的綜合服務(wù)平臺(tái)，將客服服務(wù)中心建設(shè)成為電子交易中心、咨詢(xún)服務(wù)中心、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)中心、事務(wù)處理中心和內(nèi)部援動(dòng)中心的業(yè)務(wù)發(fā)展方向。
解決方案：
基于華為UAP3300解決方案，信雅達(dá)公司的呼叫中心應(yīng)用解決方案與華為的PBX產(chǎn)品、CTI產(chǎn)品、IVR產(chǎn)品、錄音產(chǎn)品、傳真產(chǎn)品共同實(shí)現(xiàn)客戶(hù)需求。
項(xiàng)目實(shí)施效果：
項(xiàng)目實(shí)施效果優(yōu)秀，得到客戶(hù)認(rèn)可。
