CTI論壇(ctiforum)12月26日消息（記者 楊毅):近日，信雅達與上海農商銀行簽訂客服呼叫中心系統項目開(kāi)發(fā)合同。
上海農商銀行客服中心系統配合新核心系統改造進(jìn)行整體優(yōu)化改造，改造后采用新一代的統一門(mén)戶(hù)架構，門(mén)戶(hù)系統的子系統主要包括呼入系統、外呼系統、知識庫系統、績(jì)效管理系統、工作流系統、質(zhì)檢系統、報表系統、監控管理、多媒體應用等。此次優(yōu)化后業(yè)務(wù)范圍將涵蓋上海農商行所有業(yè)務(wù)條線(xiàn)，包括：零售銀行業(yè)務(wù)、電子銀行各渠道業(yè)務(wù)、公司銀行業(yè)務(wù)、小企業(yè)銀行業(yè)務(wù)、其他新型金融業(yè)務(wù)等。
上海農商銀行成立于2005年8月25日，是在有著(zhù)逾50年歷史的上海農村信用社基礎上整體改制而成的股份制商業(yè)銀行，上海農商銀行已經(jīng)成為上海地區營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)最多的銀行之一，也是全國電子渠道最齊全的區域性銀行之一，成為了上海金融的重要組成部分。
