“如果每一家公司都像我們踏進(jìn)那個(gè)坑的話(huà)，那就是一個(gè)非常大的浪費。”SUBMAIL創(chuàng )始人張明在接受創(chuàng )頭條記者采訪(fǎng)時(shí)表示。
在國內云通訊服務(wù)商誕生前，傳統的通訊網(wǎng)多以語(yǔ)音和短信為主，成本高、溝通方式單一，運營(yíng)商傳統通訊模式根本無(wú)法滿(mǎn)足互聯(lián)網(wǎng)應用對通訊的需求。
張明對此深有體會(huì )。在還沒(méi)正式創(chuàng )辦SUBMAIL前，張明就在技術(shù)領(lǐng)域深耕多年，出于項目開(kāi)發(fā)的需要，要在國內上找到一些類(lèi)似短信云通訊的服務(wù)提供商。但在測試過(guò)程中，張明卻發(fā)現這類(lèi)產(chǎn)品無(wú)論是速度還是低延遲上都不盡如人意。
在當時(shí)的背景下，張明所在的公司決定要通過(guò)內部的技術(shù)力量去部署一套郵件系統，包括去實(shí)現短信投遞的機制。但問(wèn)題隨之而來(lái)，例如，用戶(hù)經(jīng)常收不到注冊郵件，導致用戶(hù)實(shí)際注冊量非常低；另外，更頭疼的是服務(wù)器穩定性問(wèn)題，給用戶(hù)帶來(lái)的體驗很差。
怎么解決？在當時(shí)也沒(méi)有其他更好辦法，只有不停地更換服務(wù)商，但各服務(wù)商的問(wèn)題大同小異，根本上解決不了問(wèn)題。張明意識到這時(shí)國內企業(yè)的云通訊市場(chǎng)還僅是在萌芽階段，遠還沒(méi)有成熟。
基于此，張明逐漸有了創(chuàng )業(yè)的想法，他要致力于云端通訊以及企業(yè)SaaS服務(wù)于廣大企業(yè)和開(kāi)發(fā)者，通過(guò)提供標準化的API通訊開(kāi)放接口，幫他們提供短信、郵件、語(yǔ)音、物聯(lián)網(wǎng)通訊、IM等剛需問(wèn)題，提高效率，降低成本，而不用再掉進(jìn)同樣的坑里。
2014年，SUBMAIL云通訊應運而生。
SUBMAIL創(chuàng )始人張明
為何說(shuō)云通訊是企業(yè)服務(wù)的“入口級”應用？
在最近幾年，企業(yè)級通訊產(chǎn)品越來(lái)越多地受到熱捧。
2016年6月底，云通訊公司Twilio在美國上市，市值接近30億美元。7月5日，國內的容聯(lián)云通訊拿到了7000萬(wàn)美元的C輪融資。在中國這個(gè)全球最大的市場(chǎng)中，除了阿里、騰訊等巨頭加入之外，也有多家的創(chuàng )業(yè)團隊切入到這個(gè)市場(chǎng)尋找更大的發(fā)展機會(huì )。
特別是在很多業(yè)內人士眼里，企業(yè)級的云通訊服務(wù)已經(jīng)成為中國企業(yè)服務(wù)的“入口級”應用。
為什么會(huì )這么說(shuō)？張明認為基于以下幾點(diǎn)：
- 應用交互流程的第一步。在用戶(hù)完成注冊手機、郵件等驗證之后，企業(yè)要還會(huì )圍繞云通訊產(chǎn)品和自己的用戶(hù)進(jìn)行一系列地反饋和溝通。
- 開(kāi)發(fā)人員的使用頻次高。無(wú)論是從前期的開(kāi)發(fā)接入還是在后期的維護上，開(kāi)發(fā)人員對云通訊產(chǎn)品的使用頻次非常高。
- 運營(yíng)人員使用的頻次高。像是SaaS化的云通訊產(chǎn)品、郵件短信，還有流量分發(fā)等。企業(yè)運營(yíng)人員通常會(huì )通過(guò)一些活動(dòng)去跟用戶(hù)進(jìn)行通知，此外還能查看分析報告、數據分析、統計分析。
- 產(chǎn)品的粘性非常強。SUBMAIL不僅提供云通訊服務(wù)。還提供一些多維度的分析報告，大數據的統計服務(wù)。開(kāi)發(fā)人員和運營(yíng)人員都依賴(lài)于這些數據并用于他們下一步的運維工作中。
- 產(chǎn)品的接受推薦度高。對于開(kāi)發(fā)者和運維人員來(lái)說(shuō)，為開(kāi)發(fā)者和企業(yè)構建具有通訊能力的應用提供了極大的便利，因而他們的接受推薦度非常高。
盡早布局這樣一個(gè)新的發(fā)展領(lǐng)域就顯得尤為重要。特別是2010年前后時(shí)間，國內創(chuàng )業(yè)圈已經(jīng)日漸火熱，每周新的項目，新的成果不斷出現，對企業(yè)云通訊產(chǎn)品顯性需求也日漸提高。在這個(gè)節點(diǎn)，張明開(kāi)始籌備SUBMAIL可謂是生逢其時(shí)，抓住了風(fēng)口。
“我相信那時(shí)候云通訊的未來(lái)發(fā)展會(huì )是非常不錯的。”張明說(shuō)，“我的計劃是先作我們擅長(cháng)的，把我們能做的服務(wù)先做好。因此我們先上線(xiàn)SUBMAIL的郵件和短信服務(wù)，再逐步完善SUBMAIL的云通訊能力和產(chǎn)品線(xiàn)。”
突破壁壘 SUBMAIL要專(zhuān)注細分市場(chǎng)機會(huì )
企業(yè)級的云通訊服務(wù)對于大多數企業(yè)而言是剛需，然而在早期，要想切入這一領(lǐng)域，張明和他的創(chuàng )業(yè)團隊還需要面對兩大問(wèn)題：
技術(shù)壁壘：要求整個(gè)平臺具備高效、穩定、海量數據處理能力和海量并發(fā)處理能力，至少達到業(yè)界認可的“4個(gè)9”的水平。
資源壁壘：除了郵件和一些特殊的音視頻傳輸以外，大多數移動(dòng)產(chǎn)品都相當于是運營(yíng)商的，這需要去整合運營(yíng)商和第三方的資源。
值得一提的是，做產(chǎn)品研發(fā)是一個(gè)慢功夫，并沒(méi)有捷徑可走，也沒(méi)有什么速成的辦法。張明介紹，SUBMAIL在規劃之初就確定了往大數據的方向發(fā)展。為此，團隊需要花長(cháng)時(shí)間去搭建底層產(chǎn)品架構，包括整個(gè)服務(wù)器的部署和底層代碼的優(yōu)化等。
在兩年多的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期中，有超過(guò)九個(gè)月的時(shí)間，張明帶著(zhù)團隊鉆研底層并發(fā)的測試和穩定性的設置，特別是在穩定和高效和海量的大數據處理方面，下了很多功夫。
有了這兩年多的時(shí)間積累，產(chǎn)品上線(xiàn)也比較順利，SUBMAIL產(chǎn)品上線(xiàn)一個(gè)月，企業(yè)用戶(hù)就突破800家。經(jīng)過(guò)企業(yè)樣本的驗證，在處理高效并發(fā)響應與海量數據、分布式架構的API 服務(wù)器可靠性等方面有很大的優(yōu)勢，超出了同類(lèi)產(chǎn)品的效果。
目前，SUBMAIL的產(chǎn)品線(xiàn)涵蓋郵件云服務(wù)、A2P 短信平臺、手機流量分發(fā)平臺、物聯(lián)網(wǎng)通訊、語(yǔ)音驗證碼/通知，能夠根據用戶(hù)的需求提供不同針對性的解決方案。據了解，SUBMAIL云服務(wù)商有超過(guò)10000家企業(yè)用戶(hù)和30000開(kāi)發(fā)者用戶(hù)，客戶(hù)遍布金融、教育、o2o、電商等各個(gè)領(lǐng)域。
張明表示，在2017年，SUBMAIL還將計劃上線(xiàn)IM和企業(yè)客服。主要的場(chǎng)景是點(diǎn)對點(diǎn)聊天，以及音視頻流的一些傳輸，主要應用于視頻會(huì )議，遠程教育等領(lǐng)域。而企業(yè)客服的針對的場(chǎng)景則比較多，大多數網(wǎng)站和APP基本上都會(huì )用到。
“我們打算把音視頻流當成未來(lái)一兩年著(zhù)重去發(fā)展的場(chǎng)景化的需求。”張明表示，“未來(lái)隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的更加普及，音視頻流這一塊兒它的使用頻次和應用場(chǎng)景會(huì )變得越來(lái)越多，越來(lái)越頻繁。當企業(yè)需要用到這些服務(wù)的時(shí)候，我們能提供一個(gè)高效好用的產(chǎn)品，既可以增加用戶(hù)的粘性又可以給帶來(lái)新的機會(huì )。”
創(chuàng )新是云通訊領(lǐng)域唯一出路
國內云通訊市場(chǎng)的快速爆發(fā)，玩家也越來(lái)越多。路子要想越走越寬，只有堅持走差異化發(fā)展的道路，培育自己核心競爭力。
張明介紹，云通訊產(chǎn)品分為兩類(lèi)，分別是兩個(gè)不同極端：
一是PaaS純平臺化模式。從形態(tài)上看，PaaS沒(méi)有SaaS那么細分，主要以解決一個(gè)基本的需求，和實(shí)現一些數據分析類(lèi)的功能。因而其主要面向開(kāi)發(fā)者，在開(kāi)發(fā)進(jìn)度、產(chǎn)品覆蓋等方面都會(huì )有明顯的優(yōu)勢。
二是純SaaS化的模式。其僅針對于運營(yíng)人員在線(xiàn)使用，沒(méi)有接口。SaaS化會(huì )牽涉到一些細分領(lǐng)域，比如考慮到用戶(hù)的一些特定場(chǎng)景的需求做產(chǎn)品優(yōu)化，缺點(diǎn)是開(kāi)發(fā)進(jìn)度跟不上產(chǎn)品線(xiàn)布局的速度。
對于這兩個(gè)極端，張明也為SUBMAIL的未來(lái)發(fā)展進(jìn)行了清晰的規劃。
產(chǎn)品端：需要覆蓋更多的需求和應用場(chǎng)景，需要加快云通訊能力的部署。SUBMAIL未來(lái)一到兩年先會(huì )以PaaS型產(chǎn)品上線(xiàn)，再做細分的SaaS化服務(wù)，“先滿(mǎn)足剛需再去做細分的領(lǐng)域，而且細分的領(lǐng)域一定要做的非常強大。”
簡(jiǎn)化流程：包括簡(jiǎn)化接入和使用的流程，降低接入門(mén)檻，減少前期的人工審查等，去增加用戶(hù)的粘性，“通過(guò)一些免費服務(wù)和開(kāi)源的產(chǎn)品，是我們將來(lái)可能會(huì )主打的一個(gè)點(diǎn)。”
在SUBMAIL剛上線(xiàn)的時(shí)候，國內云通訊市場(chǎng)上還沒(méi)有一個(gè)能夠將都結合在一起的產(chǎn)品。在張明的設想中，SUBMAIL以SaaS的模式去做前期的短信和郵件云產(chǎn)品，現在正計劃向PaaS服務(wù)轉型，即先上線(xiàn)PaaS化產(chǎn)品，之后再去做更多的場(chǎng)景化細分。
另外，國內外大的云服務(wù)平臺目前在PaaS方面才剛起步，入局者并不多，這也給較早進(jìn)入行業(yè)的SUBMAIL更多的發(fā)展空間。
談到未來(lái)行業(yè)內的競爭狀態(tài)，張明認為，創(chuàng )新才是云通訊領(lǐng)域的唯一出路。“創(chuàng )新不單單指的是產(chǎn)品線(xiàn)的創(chuàng )新。”張明說(shuō)，“我認為創(chuàng )新應該是無(wú)所不在的，無(wú)論是產(chǎn)品細節、管理細節、還是運營(yíng)細節。都要有創(chuàng )新，把這些細節積累就形成我們獨有的差異化競爭優(yōu)勢。”
