2016年11月，“第四屆中國銀行業(yè)優(yōu)秀客戶(hù)服務(wù)中心評選”活動(dòng)結果揭曉。中國民生銀行信用卡中心從全國六十二家參評單位中脫穎而出，連續兩屆蟬聯(lián)“綜合示范單位獎”，并獲“優(yōu)秀創(chuàng )新獎”，另有13名客服員工分獲“最佳客服明星”、“優(yōu)秀客服明星”和“最具人氣客服明星”稱(chēng)號。
中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )組織的“優(yōu)秀客服中心”和“客服明星”評選活動(dòng)每?jì)赡昱e行一次，旨在提高全行業(yè)客戶(hù)服務(wù)水平。此次評選共有62家銀行客服中心、572人參加角逐。“綜合示范單位獎”是其中規格最高、含金量最重的綜合性獎項，民生信用卡在多屆評選中斬獲該獎項，代表了全行業(yè)對其專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力及服務(wù)質(zhì)量的高度認可與肯定。“優(yōu)秀創(chuàng )新獎”主要表彰積極開(kāi)拓、擁有行業(yè)領(lǐng)先并具示范作用的創(chuàng )新項目的客戶(hù)服務(wù)中心。本次“優(yōu)秀創(chuàng )新獎”的獲得，充分體現了民生信用卡客戶(hù)服務(wù)的創(chuàng )新精神和創(chuàng )新力量。
民生信用卡中心目前已建成在北京、成都兩地同時(shí)運營(yíng)、互為災備的大型客戶(hù)服務(wù)中心，具有1100人以上人員規模，月均來(lái)電近600萬(wàn)通，為全國各地的信用卡客戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)。民生信用卡中心始終堅持“以客戶(hù)為中心”，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，各項指標長(cháng)期保持高位平穩運行，特別是接通率、服務(wù)水平和客戶(hù)滿(mǎn)意度等指標在同業(yè)中處于遙遙領(lǐng)先地位。
2016年9月，信用卡中心代表中國民生銀行積極參與了外交部全球領(lǐng)事保護與服務(wù)應急呼叫中心項目招標，并憑借良好的業(yè)界口碑，過(guò)硬的技術(shù)實(shí)力，卓越的運營(yíng)經(jīng)驗，從眾多競爭對手中脫穎而出，再次成功中標。承建外交部12308呼叫中心，不僅突顯了民生信用卡一流的客服中心建設和運營(yíng)水平，也體現了其積極參與公益事業(yè)，助力社會(huì )發(fā)展的積極公益形象。
自2005年發(fā)卡以來(lái)，民生信用卡始終秉承“情系大眾，服務(wù)民生”的宗旨和“以客為尊，創(chuàng )造感動(dòng)”的服務(wù)理念，從客戶(hù)服務(wù)、產(chǎn)品設計、權益回饋等多層面為持卡人提供全方位貼心服務(wù)。截至目前，民生信用卡的活卡率、卡均交易額等主要經(jīng)營(yíng)指標均名列業(yè)界前茅。
