2015年5月19日至22日，中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )客戶(hù)服務(wù)委員會(huì )在青島舉辦“銀行業(yè)客戶(hù)服務(wù)中心高級管理人員第三期研修班”。來(lái)自各成員單位共97位高管和業(yè)務(wù)骨干參加了學(xué)習。本期研修班邀請中國銀監會(huì )劉榮副局長(cháng)、中國呼叫中心行業(yè)專(zhuān)家李農老師、職業(yè)生涯開(kāi)發(fā)與管理專(zhuān)家程社明老師擔任主講，并邀請招商銀行遠程銀行中心吳艷平總經(jīng)理、光大銀行電子銀行部熊福林副總經(jīng)理作銀行業(yè)客服中心優(yōu)秀創(chuàng )新項目分享。中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )古瑞副秘書(shū)長(cháng)出席開(kāi)班儀式并講話(huà)，協(xié)辦單位青島市銀行業(yè)協(xié)會(huì )丁建民常務(wù)副會(huì )長(cháng)及光大銀行電子銀行部熊福林副總經(jīng)理參加開(kāi)班儀式并致辭。
中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )古瑞副秘書(shū)長(cháng)在講話(huà)中指出，當前中國經(jīng)濟進(jìn)入“新常態(tài)”，金融體制改革進(jìn)入“深水區”，銀行業(yè)經(jīng)營(yíng)面臨的環(huán)境也越來(lái)越復雜多變。以“云計算”為標志的現代信息技術(shù)日新月異的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)金融日趨激烈的“跨界”競爭，一方面使客服中心的服務(wù)方式和服務(wù)內容更加多元化，促進(jìn)了業(yè)務(wù)和服務(wù)創(chuàng )新；另一方面也對客服中心的服務(wù)水平和服務(wù)模式提出了更高的要求。希望通過(guò)本期研修，充分了解宏觀(guān)經(jīng)濟金融形勢，學(xué)習和借鑒最前沿的客戶(hù)服務(wù)中心管理方式及創(chuàng )新模式，共同探討客服中心發(fā)展面臨的問(wèn)題，以全面提升客服中心的綜合管理能力，推動(dòng)客服中心發(fā)展邁上新臺階。
本期研修班圍繞新常態(tài)下的金融改革與發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代服務(wù)變革與服務(wù)創(chuàng )新、用職業(yè)生涯發(fā)展的理念和方法打造優(yōu)秀員工團隊等主題展開(kāi)，整體課程將專(zhuān)家講授、經(jīng)驗介紹和業(yè)務(wù)交流相結合，內容豐富，貼近實(shí)際工作，獲得了學(xué)員一致好評。通過(guò)本次學(xué)習，參培學(xué)員更新了理念、拓寬了思路、增進(jìn)了交流，達到了預期的效果，有助于推動(dòng)銀行業(yè)客服中心管理與服務(wù)水平的全面提升。
