人保財險河北省分公司95518客戶(hù)服務(wù)中心被中華全國總工會(huì )授予“全國五一巾幗標兵崗”，被中國金融工會(huì )全國委員會(huì )授予“全國金融五一勞動(dòng)獎狀”，成為全國產(chǎn)險企業(yè)唯一獲此殊榮的單位。
作為全省系統的“指揮調度中心”，人保財險河北省分公司95518客戶(hù)服務(wù)中心在為客戶(hù)和基層服務(wù)的過(guò)程中，不斷規范服務(wù)標準、細化操作流程、創(chuàng )新技術(shù)手段、提升工作效率。他們自主研發(fā)了95518調度管理系統、車(chē)險調度時(shí)效查詢(xún)系統和非車(chē)險調度時(shí)效查詢(xún)系統，提高了理賠服務(wù)效率；結合運營(yíng)實(shí)際，逐步完善應急預案，統籌安排線(xiàn)路、設備、人員，及時(shí)合理調配資源，增強了應急服務(wù)能力，保障了在每天話(huà)務(wù)高峰期和雨雪冰凍等惡劣天氣的穩定服務(wù)。2014年，95518客戶(hù)服務(wù)中心累計受理電話(huà)總量567萬(wàn)通，受理各類(lèi)報案143萬(wàn)起，整體服務(wù)水平95.59%，各項考核指標均達到人保財險公司考核優(yōu)秀標準。
