為進(jìn)一步提高95518服務(wù)質(zhì)量和水平，提升客服代表業(yè)務(wù)技能，人保財險河北省分公司95518客戶(hù)服務(wù)中心落實(shí)培訓管理，完善在崗培訓工作體系。

　　一是確定在崗培訓人員配置，明確工作范圍和職責，建立的在崗培訓組織管理體系；二是制定系統全面的培訓計劃，組建中心內訓師隊伍，定期開(kāi)展多層次、全方位的專(zhuān)項培訓課程，做到全員培訓覆蓋率100%；三是根據培訓實(shí)踐和員工需求，實(shí)時(shí)調整和優(yōu)化在崗培訓流程，制定出務(wù)實(shí)高效的在崗培訓工作流程；四是結合員工崗位工作特點(diǎn)、中心發(fā)展需求、現場(chǎng)運營(yíng)情況、客服代表實(shí)際出現的問(wèn)題，細化培訓分類(lèi)，掌握培訓方向，匹配受訓人員培訓內容，開(kāi)展多樣化、針對性培訓形式，使培訓全面、具體、實(shí)用，多措并舉保證在崗培訓工作的廣泛開(kāi)展；五是不斷完善在崗培訓記錄與評估反饋工作。通過(guò)強化在崗培訓，為中心的整體運營(yíng)工作奠定堅實(shí)而有力的基礎，進(jìn)一步強化業(yè)務(wù)技能和提高服務(wù)水平。