人保財險寧夏95518客戶(hù)服務(wù)中心創(chuàng )新管理思路，優(yōu)化服務(wù)模式，提高服務(wù)效率，狠抓服務(wù)質(zhì)量，各項關(guān)鍵考核指標顯著(zhù)提升，全年受理話(huà)務(wù)總量84.72萬(wàn)通，其中客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)17.82萬(wàn)筆。疫情期間，95518客戶(hù)服務(wù)中心啟用“職場(chǎng)+家庭坐席+線(xiàn)上化”服務(wù)模式，確保工作不松懈、服務(wù)不斷線(xiàn)，開(kāi)通家庭坐席27部，全年電話(huà)呼入人工接通率達到99.97%，同比提升0.03個(gè)百分點(diǎn)，為湖北分公司提供話(huà)務(wù)援助5257通次，團隊專(zhuān)業(yè)性和戰斗力進(jìn)一步增強。

　　2020年，95518客戶(hù)服務(wù)中心以“服務(wù)零時(shí)差、電話(huà)零漏接；多一句溫暖話(huà)語(yǔ)、少一次工作疏漏、無(wú)一例服務(wù)推諉”為要求落地“溫暖工程”要求舉措，進(jìn)一步增強客戶(hù)體驗，逐步提升咨詢(xún)解決效率。全年電話(huà)客服代表服務(wù)滿(mǎn)意率達99.99%，同比提升0.05個(gè)百分點(diǎn)；一次問(wèn)題解決率達84.11%，同比提升4.96個(gè)百分點(diǎn)；在線(xiàn)客服服務(wù)評價(jià)滿(mǎn)意度99.06%，達到總公司滿(mǎn)分考核標準。95518客戶(hù)服務(wù)中心也因其各方面優(yōu)異表現，在2020年度榮獲總公司“青年文明號”、寧夏金融團工委2019-2020年度“青年文明號”稱(chēng)號，中心員工郭莉華榮獲總公司“青年崗位能手”、孫茹瑛榮獲95518全國技能大賽“業(yè)務(wù)能手”、梁文京榮獲寧夏保險業(yè)“戰‘疫’榜樣”榮譽(yù)稱(chēng)號，隊伍建設取得顯著(zhù)成效。

　　2021年，95518客戶(hù)服務(wù)中心將堅守初心，牢記使命，積極踐行集團“溫暖工程”，深入推進(jìn)數字化轉型，持續發(fā)揮平臺服務(wù)價(jià)值，積極承擔服務(wù)客戶(hù)責任，“做有溫度的人民保險”。