從呼叫中心到聯(lián)絡(luò )中心，再進(jìn)一步升級到客服中心，宜人貸通過(guò)三個(gè)階段的發(fā)展，進(jìn)一步加強了客服中心的運營(yíng)質(zhì)量，有效的降低運營(yíng)成本，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
宜人貸在客服中心建設過(guò)程中提出了三步走計劃，同時(shí)也提出了三個(gè)關(guān)鍵詞，分別是合規、體驗和成本。宜人貸將合規放在了客服中心建設的首位，要求客服部門(mén)樹(shù)立合規發(fā)展觀(guān)念，完善內部合規管理制度，規范客服人員的工作流程。客服人員與客戶(hù)的每一次通話(huà)都必須錄音，溝通的內容必須要符合相關(guān)的規定。
宜人貸始終堅持以客戶(hù)為中心，為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)的體驗。客服中心的每一位客服人員都必須經(jīng)過(guò)上崗培訓，在實(shí)踐的過(guò)程中不斷的提升客服人員的交流溝通能力，提高客服人員的服務(wù)效率，為客戶(hù)提供高品質(zhì)的服務(wù)體驗。
宜人貸所提出來(lái)的成本并不是一味的降低企業(yè)的成本，而是在提高效率的基礎上降低企業(yè)投入的成本。比如企業(yè)通過(guò)技能培訓讓員工具備專(zhuān)業(yè)知識，提高客服人員處理復雜業(yè)務(wù)的能力，提高為用戶(hù)解決問(wèn)題的能力。
未來(lái)宜人貸將繼續堅持以客戶(hù)為中心，全力打造智能客服體系，持續從客戶(hù)的角度出發(fā)，針對客戶(hù)的需求推出相應服務(wù)，從本質(zhì)上提升服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)的體驗值。
