當前形勢下，特別是在疫情之后人工智能加速改變著(zhù)行業(yè)的面貌。在銀行業(yè)中，通過(guò)人工智能技術(shù)提高整個(gè)銀行數字化程度，強化線(xiàn)上運營(yíng)能力，打造更加方便的無(wú)接觸服務(wù)模式，為用戶(hù)提供差異化服務(wù)正順應了變化。智能客服的成長(cháng)成為了促進(jìn)銀行數字化、線(xiàn)上化的極佳工具。

　　據了解，我國客服經(jīng)歷了電話(huà)呼叫中心、多渠道呼叫中心、全渠道云客服、全場(chǎng)景智能客服四個(gè)階段。目前，由人工智能技術(shù)帶領(lǐng)的智能客服正以豐富的情景對話(huà)能力，為客服行業(yè)注入了新鮮的血液。

　　百融云創(chuàng )，作為國內頭部的人工智能與大數據應用企業(yè)，旗下的“百小融”智能語(yǔ)音機器人一經(jīng)推出就廣受關(guān)注。其構建點(diǎn)在于它集合了百融云創(chuàng )在智能語(yǔ)音交互、自然語(yǔ)言處理與理解方面的突出成就，是百融云創(chuàng )人工智能實(shí)驗室成果的集中體現。在智能語(yǔ)音交互領(lǐng)域，實(shí)驗室自主研發(fā)的第一代基于端到端的語(yǔ)音合成系統，通過(guò)先進(jìn)的深度學(xué)習技術(shù)，實(shí)現了人機交互，可以實(shí)時(shí)將文本轉換成自然流暢的語(yǔ)音，與真人發(fā)聲的相似度提升到近百分百，在人工智能領(lǐng)域處于先進(jìn)水平。在自然語(yǔ)言處理與理解領(lǐng)域，實(shí)驗室自主研發(fā)的對話(huà)系統在深度挖掘對話(huà)口語(yǔ)規律、總結概括語(yǔ)義類(lèi)別的基礎上，結合傳統自然語(yǔ)言處理技術(shù)與深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò )算法，可以實(shí)時(shí)理解口語(yǔ)語(yǔ)義，實(shí)現人機流暢交流，提升交互體驗。

　　相較于傳統機器人僅局限于電話(huà)呼出，“百小融”集成了目前先進(jìn)的語(yǔ)音識別(ASR)、自然語(yǔ)言處理(NLP)、語(yǔ)音合成(TTS)和智能語(yǔ)音打斷技術(shù)，并結合了百融云創(chuàng )龐大的知識圖譜，支持多輪的精準回答交互，應用于智能營(yíng)銷(xiāo)和智能客服，可以迅速為金融機構節約成本，提升效率。

　　百融云創(chuàng )運用其締造的明星產(chǎn)品“百小融”以及其背后的AI賦能實(shí)力為銀行等多個(gè)行業(yè)實(shí)現了金融賦能。截至目前，百融云創(chuàng )已經(jīng)為銀行等金融機構提供全生命周期的營(yíng)銷(xiāo)和風(fēng)險管理產(chǎn)品及服務(wù)，實(shí)現前端營(yíng)銷(xiāo)獲客、貸前識別欺詐客戶(hù)風(fēng)險、準確評估申請人資質(zhì)，貸中實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)監控預警，貸后有效觸達及催收。在此基礎上，還可提供一整套的風(fēng)控解決方案，包括云風(fēng)控平臺和本地化風(fēng)控方案，提升金融機構的自動(dòng)化審批水平，更好地應對互聯(lián)網(wǎng)金融下復雜環(huán)境的挑戰。

　　未來(lái)，百融云創(chuàng )將不斷加大對人工智能技術(shù)的投入，對產(chǎn)品進(jìn)行升級迭代，滿(mǎn)足更多的場(chǎng)景需求，助力更多的銀行等金融機構全面數字化升級。