在此次評選中，依據中國人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展聯(lián)盟評估規范《智能客服系統服務(wù)等級評估方法》，容聯(lián)智能語(yǔ)音機器人不僅在基礎功能、AI核心技術(shù)能力、企業(yè)服務(wù)能力、系統成熟度四大指標以及各指標下的功能集均取得了較高的評分，更是在智能語(yǔ)音，多輪對話(huà)、多語(yǔ)言交互、技術(shù)支撐和可靠性方面表現優(yōu)異，并在系統測試中，獲得智能客服“功能”與“性能”的最高等級認證。

　　容聯(lián)語(yǔ)音機器人從底層打通語(yǔ)音、文本兩大客服渠道，以及對內、對外不同業(yè)務(wù)部門(mén)的知識積累。由機器人在一線(xiàn)初步接待，根據轉人工率、高峰期算法等進(jìn)行分流，疑難問(wèn)題由人工客服接手，借助智能語(yǔ)音交互觸達目標客戶(hù)，通過(guò)智能輔助功能實(shí)時(shí)引用推薦話(huà)術(shù)，從而打造涵蓋售前-售中-售后全生命周期的企業(yè)智能化產(chǎn)品，大大降低企業(yè)運營(yíng)成本。

　　容聯(lián)語(yǔ)音機器人的強大功能與優(yōu)異的性能，依托于容聯(lián)AI傾力打造的BotEngine。作為一個(gè)AI能力層平臺，容聯(lián)BotEngine利用語(yǔ)義識別、上下文關(guān)聯(lián)、深度學(xué)習、意圖識別、詞向量、詞法分析等功能，可以給電話(huà)、微信、在線(xiàn)、APP等通訊渠道的不同AI應用賦能。

　　目前容聯(lián)智能語(yǔ)音機器人已經(jīng)應用在金融、教育、互聯(lián)網(wǎng)、汽車(chē)、快消等多個(gè)行業(yè)。憑借全球頂級智能語(yǔ)音技術(shù)的支撐，在電核、回訪(fǎng)、通知、催收、營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)等場(chǎng)景的應用實(shí)現了突破創(chuàng )新，真正幫助行業(yè)內用戶(hù)解決實(shí)際問(wèn)題，受到行業(yè)用戶(hù)的一致好評。

　　在5G和新基建的時(shí)代背景下，容聯(lián)AI基于機器/深度學(xué)習和NLP能力構建的企業(yè)智能化平臺，專(zhuān)注于認知計算和自然語(yǔ)言理解，擁有自主的對話(huà)交互全棧技術(shù)，包括降噪、媒體、語(yǔ)義、多輪對話(huà)等，該平臺可以進(jìn)行多模態(tài)語(yǔ)音或者文字交互式對話(huà)，讓設備具有擬人化的交互能力。未來(lái)，容聯(lián)將繼續在智能語(yǔ)音領(lǐng)域精耕細作，以“智能語(yǔ)音機器人”和“AI賦能”為載體，致力將先進(jìn)的AI技術(shù)結合業(yè)務(wù)場(chǎng)景分享給廣大用戶(hù)，推動(dòng)實(shí)體產(chǎn)業(yè)智能化改造與升級，提升人類(lèi)組織溝通體驗和經(jīng)營(yíng)效率。