天潤融通受邀出席了本屆峰會(huì )，首席科學(xué)家田鳳占在主論壇上分享了主題為《天潤融通通信中臺助推車(chē)企數字化進(jìn)程》精彩演講，與福特、長(cháng)安汽車(chē)、蔚來(lái)汽車(chē)等知名企業(yè)嘉賓共話(huà)汽車(chē)行業(yè)數字化發(fā)展趨勢。
▲天潤融通首席科學(xué)家田鳳占主題演講
車(chē)企高質(zhì)量發(fā)展痛點(diǎn)
近幾年汽車(chē)銷(xiāo)量下滑，車(chē)企由“以產(chǎn)品為中心”的高速增長(cháng)階段轉向“以客戶(hù)為中心”的高質(zhì)量發(fā)展階段，汽車(chē)品牌如何深度了解客戶(hù)并提供更有針對的服務(wù)體驗是高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵。許多企業(yè)加速挖掘數據價(jià)值紅利，希望通過(guò)整合數據、分析數據以及挖掘數據來(lái)改善盈利、提升業(yè)績(jì)的需求愈發(fā)迫切。早期車(chē)企在推進(jìn)數字化建設時(shí)制造了多個(gè)彼此割裂的信息豎井，不同渠道用不同的系統，系統的割裂和數據的分散使得汽車(chē)無(wú)法實(shí)現360度客戶(hù)畫(huà)像，無(wú)法實(shí)現客戶(hù)全生命周期管理，無(wú)法提供持續的客戶(hù)體驗，無(wú)法保障商機線(xiàn)索轉化率等。
通信中臺是車(chē)企數字化進(jìn)程的重要基礎設施
車(chē)企所需要的并不是零散的工具，而是一個(gè)能支持服務(wù)、業(yè)務(wù)、數據及管理的平臺，車(chē)企的數字化建設在統一的IT系統之上，通過(guò)中臺把原本割裂的系統和數據打通，幫助車(chē)企實(shí)現服務(wù)、業(yè)務(wù)、數據和管理的融合。通信中臺是企業(yè)中臺戰略中關(guān)于通信能力管理的基礎設施。
天潤融通通信中臺汽車(chē)行業(yè)解決方案
車(chē)企各類(lèi)渠道的服務(wù)數據沉淀到通信中臺，與服務(wù)中心、車(chē)廠(chǎng)、專(zhuān)營(yíng)店、生態(tài)圈等車(chē)企的核心數據進(jìn)行融合，方便車(chē)企根據自身需要進(jìn)行數據分析、挖掘和管理，提升經(jīng)營(yíng)水平和能力。
通信中臺助力車(chē)企實(shí)現泛連接
天潤融通通信中臺通過(guò)6A聯(lián)絡(luò )幫助車(chē)企實(shí)現在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何渠道、任何終端與任何人連接任何業(yè)務(wù)。
- 實(shí)現跨業(yè)務(wù)流程連接：貫穿售前、售中、售后，從線(xiàn)上咨詢(xún)、到店試駕、溝通報價(jià)、保險貸款服務(wù)、售后的維修保養和救援，為客戶(hù)提供全流程持續優(yōu)質(zhì)體驗。
- 實(shí)現多渠道全媒體連接：客戶(hù)在哪里，服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)就做到哪里，讓客戶(hù)永遠在對的時(shí)間、對的地點(diǎn)、對的方式與對的人溝通。
- 實(shí)現全資源連接：實(shí)現通信資源、AI、數據分析，連接客戶(hù)聯(lián)絡(luò )所必須的資源和能力。
- 實(shí)現跨生態(tài)連接：連接主機廠(chǎng)、經(jīng)銷(xiāo)商、4s店等不同的平臺的技術(shù)，實(shí)現遠程移動(dòng)設備的連接。
- 實(shí)現智能終端連接：實(shí)現PC、手機、Pad端數據連接，隨著(zhù)車(chē)聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，未來(lái)將讓客戶(hù)坐在汽車(chē)里可以享受到車(chē)企提供的服務(wù)。
- 實(shí)現角色泛化連接：讓營(yíng)業(yè)員、銷(xiāo)售員、售后服務(wù)人員等不同崗位可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)與客戶(hù)進(jìn)行聯(lián)絡(luò )。
人機協(xié)同幫助車(chē)企實(shí)現智能化管理
通信中臺收集到的數據如何進(jìn)行高效分析和處理？天潤融通首席科學(xué)家田鳳占演講中提到：“應該用智能化的方式實(shí)現人和機器的協(xié)同，發(fā)揮各自所長(cháng)來(lái)服務(wù)客戶(hù)”。比如在客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中，簡(jiǎn)單的業(yè)務(wù)咨詢(xún)、信息回訪(fǎng)或確認的工作由機器人座席負責，人工座席提供智能和復雜的服務(wù)，同時(shí)可以借用機器人對人工座席進(jìn)行質(zhì)檢、陪練、實(shí)時(shí)輔助，從而提高人工座席的效率。在通信中臺基礎上，通過(guò)人機協(xié)同交付給企業(yè)智能IVR、智能客服等智能化服務(wù)，幫助車(chē)企在客戶(hù)全生命周期實(shí)現智能化管理。
企業(yè)與客戶(hù)的對話(huà)數據蘊含著(zhù)大量的價(jià)值，以客戶(hù)試駕邀約的對話(huà)分析結果為例，通過(guò)數據的分析，車(chē)企可以了解客戶(hù)的心聲、知道邀約失敗的原因。
中臺+AI特色能力，賦能車(chē)企數字化
天潤融通作為擁有14年實(shí)踐經(jīng)驗的智慧云聯(lián)絡(luò )中心服務(wù)商，深入理解客戶(hù)聯(lián)絡(luò )場(chǎng)景，豐富的AICC行業(yè)解決方案可以幫助企業(yè)在服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景的客戶(hù)聯(lián)絡(luò )價(jià)值最大化。
- 節省成本
天潤融通通信中臺，采用了分布式集群、容器化部署帶來(lái)高可用，比傳統方案性能更好，安全性更高，同時(shí)減少30%硬件開(kāi)銷(xiāo)。我們通過(guò)容器化把資源共享力度打磨得更細致，可以節省30%。通過(guò)技術(shù)模塊優(yōu)化又可以節省30%，在所有都加起來(lái)硬件成本可以節省75%，為企業(yè)降本增效。
- 開(kāi)放生態(tài)
天潤融通開(kāi)放生態(tài)，合作伙伴包括云廠(chǎng)商、人工智能廠(chǎng)商等，從底層、中間通信能力、上層數據應用中集成非常方便，從而建立廣泛完善的合作生態(tài)，為企業(yè)提供更好服務(wù)。
- 芯片級國產(chǎn)化
天潤融通通信中臺是全國產(chǎn)化適配的。2019，國家強調要求金融行業(yè)加強風(fēng)險防范，在基礎設施上進(jìn)行逐步推薦國產(chǎn)化。而通信系統、聯(lián)絡(luò )系統對于企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)很基礎的信息基礎設施。天潤融通已完成華為鯤鵬生態(tài)體系的認證，實(shí)現了從最底層的芯片（鯤鵬）到中間操作系統（歐拉），再到通信底層及應用層的全部國產(chǎn)化工作。
未來(lái)，天潤融通將持續為汽車(chē)和更多行業(yè)客戶(hù)提供數字化轉型和智能化應用場(chǎng)景落地，共筑數智化的科技體驗。
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