人工智能助力企業(yè)智慧聯(lián)絡(luò )
疫情使全球經(jīng)濟陷入危機，很多企業(yè)為降低經(jīng)濟損失，迫切尋求數字化、智能化的解決方案加速企業(yè)轉型。而營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)關(guān)鍵環(huán)節，更需要通過(guò)智能技術(shù)賦能企業(yè)客戶(hù)聯(lián)絡(luò )。天潤融通在這場(chǎng)危機面前，通過(guò)綜合的人工智能整體解決方案，幫助多個(gè)行業(yè)諸如物業(yè)、保險、教育、家居等實(shí)現智能化聯(lián)絡(luò )升級，提高企業(yè)服務(wù)效率。
為企業(yè)提供的人工智能解決方案中的“智能對話(huà)機器人”無(wú)疑是企業(yè)最為關(guān)注的場(chǎng)景。通過(guò)語(yǔ)音識別、語(yǔ)義理解、情緒分析、知識圖譜、擬人化等人工智能技術(shù)應用，有效的幫助企業(yè)在全場(chǎng)景、全渠道、全客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中進(jìn)行智能對話(huà)服務(wù)。根據使用場(chǎng)景可分為智能文本機器人、智能外呼服務(wù)機器人、智能呼入服務(wù)機器人，廣泛應用于企業(yè)在線(xiàn)咨詢(xún)問(wèn)答、服務(wù)通知、業(yè)務(wù)推廣、業(yè)務(wù)辦理、營(yíng)銷(xiāo)，回訪(fǎng)調查等業(yè)務(wù)場(chǎng)景中。
企業(yè)服務(wù)智能化應用
智能文本機器人
7*24小時(shí)全天候服務(wù)人工替代率超過(guò)80%
咨詢(xún)問(wèn)題——準確理解客戶(hù)需求后，通過(guò)知識庫將正確內容反饋客戶(hù)，解決訴求。
業(yè)務(wù)辦理——文本機器人直接將客戶(hù)導向到響應的辦理頁(yè)面或通過(guò)多輪對話(huà)的方式對客戶(hù)業(yè)務(wù)進(jìn)行引導處理。
示例：某互聯(lián)網(wǎng)教育平臺
1、多渠道融合。建立網(wǎng)頁(yè)、微信、App等統一客戶(hù)接入渠道，人機協(xié)作，提升服務(wù)效率。
2、減少客戶(hù)等待。機器人第一時(shí)間響應客戶(hù)訴求，答案精準，及時(shí)服務(wù)客戶(hù)。
3、人機協(xié)同。人工替代率達80%，有效分擔工作量，提升人工座席工作效率。
4、機器人知識庫。統一使用規范的服務(wù)話(huà)術(shù)，服務(wù)質(zhì)量一致，提高服務(wù)滿(mǎn)意度。
5、全天候24小時(shí)在線(xiàn)。滿(mǎn)足非工作時(shí)間客戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)引導需求，提高客戶(hù)服務(wù)體驗。
智能外呼服務(wù)機器人
人力成本降低工作效率大幅提升
用于客戶(hù)回訪(fǎng)、滿(mǎn)意度調查、疫情通知、催告催繳等場(chǎng)景，通過(guò)電話(huà)語(yǔ)音機器人與客戶(hù)進(jìn)行多輪問(wèn)答，被訪(fǎng)問(wèn)客戶(hù)只需對機器人的問(wèn)題進(jìn)行回復即可。
示例：某物流公司
1、觸達效率高。疫情期間采取人員無(wú)接觸配送，快遞無(wú)法送貨上門(mén)。通過(guò)統一外呼語(yǔ)音電話(huà)通知取件，快速送達快遞收取信息，提升快遞員工作效率。
2、降低成本。總體節約企業(yè)通信費用。
3、語(yǔ)音標準。解決快遞員口音不一的問(wèn)題，機器人標準發(fā)音有利于客戶(hù)獲取快件信息。
智能外呼服務(wù)機器人
效率大幅提升某客戶(hù)專(zhuān)項業(yè)務(wù)分流可達90%
用于客戶(hù)服務(wù)、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、查詢(xún)、交易辦理等業(yè)務(wù)。為企業(yè)實(shí)現服務(wù)“1對多”效果，在客戶(hù)呼入后第一時(shí)間應答，機器人識別客戶(hù)意圖，語(yǔ)音播報對應的語(yǔ)音答案。
示例：某保險公司
1、人機協(xié)同。有效分流電話(huà)業(yè)務(wù)量，減少人工座席工作量，提高座席工作效率。
2、客戶(hù)訴求響應。客戶(hù)訴求第一時(shí)間響應，協(xié)助客戶(hù)獲取業(yè)務(wù)信息、業(yè)務(wù)辦理，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
3、專(zhuān)業(yè)行業(yè)知識庫。業(yè)務(wù)知識覆蓋全面，回答話(huà)術(shù)標準，使服務(wù)水平保持一致。
4、降低成本。業(yè)務(wù)高峰期，有效應對激增呼叫量，減少企業(yè)額外招人等成本支出。
天潤融通智慧云聯(lián)絡(luò )中心，提供人工智能+呼叫中心融合解決方案，將智慧注入呼入、呼出、在線(xiàn)服務(wù)多場(chǎng)景，覆蓋客戶(hù)觸點(diǎn)、客服服務(wù)、業(yè)務(wù)支撐三大維度，賦能企業(yè)智慧營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)，滿(mǎn)足企業(yè)快速開(kāi)啟業(yè)務(wù)的需求。
目前，天潤融通已經(jīng)為保險、金融、汽車(chē)、通信運營(yíng)、物業(yè)、連鎖家居、信息技術(shù)、教育培訓等多個(gè)行業(yè)提供智能化解決方案，助力企業(yè)客戶(hù)聯(lián)絡(luò )升級。
