疫情常常會(huì )導致大量員工不得不遠程工作，尤其是當疫情上升到流行病或全球性流行病時(shí)，而且疫區的出行限制還將引發(fā)運營(yíng)人員短缺。這些因素都會(huì )增加對遠程支持的需求，但此時(shí)可提供這一支持的員工人數卻日益減少。那么基礎設施和運營(yíng)負責人到底該如何應對流行病或大流行病對運營(yíng)的沖擊？

　　由于新冠病毒疫情的爆發(fā)，多個(gè)國家/地區的政府開(kāi)始限制出行，這使得員工無(wú)法上班。同時(shí)，需求的激增造成電信通訊中斷，從而影響員工之間的遠程通信交流。

　　此類(lèi)情況在流行病和全球性流行病期間十分普遍，并且僅建立企業(yè)私有云仍不足以確保業(yè)務(wù)連續性。為在這種情況下減少業(yè)務(wù)中斷，基礎設施和運營(yíng)負責人應使員工能夠使用云桌面DaaS（包括公有云廠(chǎng)商提供的Desktop as a Service服務(wù)或者電信運營(yíng)商提供的云桌面）進(jìn)行遠程工作。DaaS的快速可擴展性和按需付費模式可在短時(shí)間內為工作隊伍建立起彈性應對能力，而且在大規模部署，且短期使用的時(shí)候，整體成本比擴展VPN方案更低。不過(guò)為所有員工提供遠程工作安排的費用很高，因此需要合理安排人員的訪(fǎng)問(wèn)權限，確保成本可控。

　　在此之前應確定安全的遠程訪(fǎng)問(wèn)用例支持模式，如有些客戶(hù)使用前置堡壘機方式或賬號綁定方式等。為了控制層成本，可以先期為需要DaaS的員工提前安排配置信息，只是在他們需要進(jìn)行遠程工作期間激活相關(guān)服務(wù)。

　　如果在您的辦公室中發(fā)現感染者，那么您的工作地點(diǎn)大概率會(huì )被隔離，禁止人員隨意出入。基礎設施和運營(yíng)負責人應通過(guò)建立數據中心響應計劃做好這方面的準備。該計劃應包括創(chuàng )建數據中心現場(chǎng)工作人員核準名單，確認已將訪(fǎng)問(wèn)權限授予相應的人員，并確保名單中以外人員不能訪(fǎng)問(wèn)關(guān)鍵基礎設施。另外需要在運營(yíng)支持層面一個(gè)A角應該安排多個(gè)B角。至少應安排三名員工為關(guān)鍵任務(wù)IT服務(wù)的每一個(gè)支持層面提供服務(wù)，并準備最壞的可能性。有很多用戶(hù)反饋，在系統真正出狀況時(shí)，實(shí)際情況可能會(huì )與當時(shí)計劃的場(chǎng)景差別很大。

　　由于人們的出行受到限制并且在流行病或全球性流行病期間不敢前往公共場(chǎng)所，因此原先線(xiàn)下業(yè)務(wù)交易不得不在網(wǎng)絡(luò )上完成。基礎設施和運營(yíng)負責人必須增加企業(yè)機構的網(wǎng)絡(luò )流量處理能力，尤其是有些業(yè)務(wù)因為人們應對突發(fā)疫情導致，需求快速增加，如醫療，快遞等。在全球性流行病期間，此類(lèi)企業(yè)必須在相對較短的時(shí)間內提高自己的處理能力，而相應的基礎設施和運營(yíng)負責人必須 規劃通過(guò)利用公有云服務(wù)的彈性擴展本地工作負載容量。基于實(shí)時(shí)工作負載和性能監控構建功能，并使用云原生架構自動(dòng)擴展或重新構建工作負載，確保運營(yíng)的連續性。本地數據中心容量通常不足以支持此類(lèi)突發(fā)需求。為了滿(mǎn)足在關(guān)鍵時(shí)刻業(yè)務(wù)的重要需求，需要建立需求優(yōu)先級管理委員會(huì )以及授權委派機構，使IT部門(mén)能夠確保開(kāi)發(fā)與支持疫情服務(wù)場(chǎng)景相關(guān)的應用來(lái)幫助滿(mǎn)足受影響地區的需求并支持業(yè)務(wù)的穩定運行。

　　在全球性流行病得到控制且風(fēng)險水平降低之后，上述保護措施還使傳統行業(yè)的IT運營(yíng)水平能夠達到互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)機構的IT運營(yíng)水平。

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