Gartner杰出副總裁兼院士級分析師Daryl Plummer表示：“科技正在改變人類(lèi)對于其意義的理解。隨著(zhù)工作者和民眾將科技視為一種增強自身能力的方式時(shí)，人類(lèi)的境況也會(huì )發(fā)生變化。終端用戶(hù)企業(yè)機構的首席信息官必須了解這一變化所產(chǎn)生的影響并且重新調整對科技意義的期望。”
增強、決策、情感和陪伴這四個(gè)方面使科技對人類(lèi)產(chǎn)生了新的意義。Plummer先生表示：“除了深入洞悉一些對于科技發(fā)展最關(guān)鍵的領(lǐng)域之外，今年的預測將幫助我們思考科技應用以外的方面，引導我們更加深入地研究世界邁入數字化后科技對于人類(lèi)的意義。”
在GartnerIT Symposium/Xpo大會(huì )上，Gartner分析師發(fā)布了十大趨勢預測。
2023年，參加工作的殘疾人士數量將因為人工智能與新興科技減少他們參加工作的障礙而增加到原來(lái)的三倍。
Plummer先生認為：“殘疾人士是一個(gè)尚未被挖掘的關(guān)鍵技能人才庫。人工智能（AI）、增強現實(shí)（AR）、虛擬現實(shí)（VR）和其它新興科技減少了殘疾人士參加工作的障礙。比如部分餐廳開(kāi)始使用人工智能機器人技術(shù)使癱瘓的員工能夠遠程控制機器人服務(wù)員。主動(dòng)雇用殘疾人士的企業(yè)機構不但能夠獲得殘疾人群的信任，而且還能增加89%的員工維系率、72%的員工生產(chǎn)效率及29%的盈利能力。”
2024年，人工智能情感識別將影響您所看到的一半以上網(wǎng)絡(luò )廣告。
人工情感智能（AEI）是人工智能發(fā)展的下一個(gè)前沿，尤其是對于希望通過(guò)探測人的情感來(lái)影響其購買(mǎi)決策的公司。根據Gartner的統計數據，28%的營(yíng)銷(xiāo)人員將人工智能與機器學(xué)習（ML）列為將會(huì )驅動(dòng)未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)影響力的前三大科技，87%的營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)機構目前正在努力實(shí)現一定程度的個(gè)性化。計算機視覺(jué)作為關(guān)鍵的情感識別技術(shù)之一，能夠使人工智能識別和理解物理環(huán)境，并且已被Gartner列為未來(lái)三至五年最重要的科技之一。
Plummer先生認為：“人工情感智能使數字和物理體驗變得高度個(gè)性化，除了點(diǎn)擊和瀏覽歷史之外，還顧及客戶(hù)在特定購買(mǎi)時(shí)刻的感受。這種“感驗營(yíng)銷(xiāo)”能夠基于此前被認為是一些無(wú)形的方面來(lái)評估和吸引客戶(hù)，因此在合理的隱私邊界內使用時(shí)對于品牌和消費者而言都具有巨大的價(jià)值。”
到2023年，30%的IT組織將通過(guò)“自帶增強”（BYOE）的策略擴展“自帶設備”（BYOD）策略的邊界以滿(mǎn)足工作團隊對增強型勞動(dòng)力的需求。
隨著(zhù)可穿戴設備技術(shù)的發(fā)展，增強型勞動(dòng)力這一概念在2019年的社交媒體對話(huà)中受到了關(guān)注。可穿戴設備正在提高大多數垂直領(lǐng)域的工作場(chǎng)所生產(chǎn)效率和安全性，包括汽車(chē)、石油和天然氣、零售以及醫療等。雖然可穿戴設備是目前唯一的機能增強應用，但人們將尋求更多能夠提高個(gè)人生活質(zhì)量并幫助他們完成工作的機能增強應用。
Plummer先生認為：“雖然IT領(lǐng)導者肯定能夠看到這項技術(shù)的影響力，但首先能促進(jìn)該技術(shù)普及的是消費者增強自身機能的意愿。企業(yè)必須在內部平衡對這些設備的控制，同時(shí)還要讓用戶(hù)能夠出于企業(yè)的利益而使用它們。這意味著(zhù)通過(guò)采取‘自帶增強’策略接受并發(fā)揮人體機能增強的優(yōu)勢。”
2025年，50%擁有智能手機但沒(méi)有銀行賬戶(hù)的人將使用可通過(guò)移動(dòng)設備訪(fǎng)問(wèn)的加密貨幣賬戶(hù)。
各大在線(xiàn)市場(chǎng)和社交媒體平臺將在明年年底之前開(kāi)始支持加密貨幣支付。到2025年，全球至少有一半不使用銀行賬戶(hù)的公民將使用全球數字化平臺提供的此類(lèi)新型移動(dòng)加密貨幣賬戶(hù)服務(wù)。這將給撒哈拉以南非洲和亞太地區等發(fā)展中經(jīng)濟體的買(mǎi)賣(mài)雙方提供交易機會(huì )。
到2023年，G7國家中至少有四個(gè)國家將建立自治的人工智能與機器學(xué)習設計師監督協(xié)會(huì )。
Plummer先生認為：“要監管像人工智能（AI）和機器學(xué)習（ML）算法這樣復雜的產(chǎn)品并非易事。人們越來(lái)越關(guān)注主要的社會(huì )功能發(fā)生大規模算法失敗時(shí)所產(chǎn)生的后果。比如近幾個(gè)月，自動(dòng)駕駛汽車(chē)和飛行器上的人工智能相關(guān)故障已致使多人喪生并引起了廣泛的關(guān)注。
公眾要求防止因算法故障而造成嚴重的后果，而這一要求轉而產(chǎn)生對具有危害性的算法故障后果承擔法律責任的壓力。流程監管所產(chǎn)生的直接影響將是增加人工智能與機器語(yǔ)言算法開(kāi)發(fā)與部署的周期時(shí)間。企業(yè)也將增加在從業(yè)人員的培訓和認證及流程文件上的投入，并且提高通過(guò)認證的人員的薪資。
2023年，40%的專(zhuān)業(yè)工作者將如同編排他們的音樂(lè )流媒體體驗一樣編排他們的業(yè)務(wù)應用體驗。
人們越來(lái)越希望有一個(gè)與他們的個(gè)人環(huán)境相似的工作環(huán)境，他們可以在這個(gè)環(huán)境中自助組合他們自己的應用以滿(mǎn)足工作和個(gè)人需求。科技的消費化和新應用的推出提高了員工對于其業(yè)務(wù)應用潛力的期望。
Plummer先生認為：“以前，應用決定了我們的工作。而如今，企業(yè)機構圍繞員工設計應用體驗。比如移動(dòng)和云技術(shù)讓許多工作者不再需要進(jìn)入辦公室，而是支持一個(gè)可以在任何地點(diǎn)工作的環(huán)境，因此比傳統的應用業(yè)務(wù)模式更好。人們可以像自定義自己的流媒體體驗一樣越來(lái)越多地自定義和參與新的應用體驗。”
2023年，最多30%的全球新聞和視頻內容將通過(guò)區塊鏈驗證其真實(shí)性，用以應對深度偽造技術(shù)。
假新聞故意散布虛假信息，比如將假新聞當作真新聞?wù)故窘o觀(guān)眾的宣傳等。近年來(lái)，假新聞因社交媒體上的機器人賬戶(hù)而迅速增加，此類(lèi)新聞所吸引的觀(guān)眾人數超過(guò)了真新聞，并且操控人們的信息獲取。
到2021年，至少有10家大型新聞機構將使用區塊鏈追蹤并證實(shí)它們向讀者和用戶(hù)發(fā)布的內容是否屬實(shí)。同樣，政府、科技巨頭和其它實(shí)體正在通過(guò)行業(yè)組織和擬定法規進(jìn)行反擊。Plummer先生認為：“IT組織必須與內容制作團隊合作，使用區塊鏈技術(shù)確認和追蹤企業(yè)創(chuàng )作內容的源頭。”
到2021年，大型傳統企業(yè)在數字化轉型上花費的時(shí)間和成本將是預期的兩倍。
由于技術(shù)更新?lián)Q代的成本和簡(jiǎn)化運營(yíng)的相互依存關(guān)系所產(chǎn)生的意外成本，業(yè)務(wù)領(lǐng)導者不太可能通過(guò)數字化優(yōu)化策略實(shí)現預期的收入增長(cháng)。這種運營(yíng)復雜性也會(huì )阻礙變革的步伐以及數字化業(yè)務(wù)運營(yíng)所需的創(chuàng )新度和自適應度。
Plummer先生認為：“在大多數傳統企業(yè)機構中，數字化目標與現實(shí)之間的差距很大。我們預測從現在起到2021年，首席信息官分配到IT更新?lián)Q代的預算每年要增長(cháng)7%才能勉強彌補這一缺口。”
到2023年，“行為網(wǎng)”將能夠對個(gè)人行為進(jìn)行電子化追蹤，這將影響全球40%人口獲得福利和服務(wù)的資格。
企業(yè)機構正在開(kāi)始通過(guò)面部識別、位置追蹤和大數據監視個(gè)人行為并將個(gè)人行為與購買(mǎi)火車(chē)票等其他網(wǎng)絡(luò )行為相掛鉤。物聯(lián)網(wǎng)（IoT）通過(guò)比較觀(guān)察到的運營(yíng)參數組與理想的運營(yíng)參數組來(lái)指示物體作出特定行為。現在這個(gè)網(wǎng)絡(luò )正在向人擴展，我們把它稱(chēng)之為行為網(wǎng)（IoB）。
Plummer先生認為：“通過(guò)行為網(wǎng)可以對行為事件進(jìn)行價(jià)值判斷，從而創(chuàng )建理想的行為狀態(tài)。在西方國家，財產(chǎn)險和意外險是最為人所知的兩種基于使用和行為的業(yè)務(wù)模式。從長(cháng)遠來(lái)看，現代社會(huì )中的幾乎每個(gè)人都將會(huì )接觸到與當前數字化前社會(huì )的文化與法律規范相融合的某種行為網(wǎng)。”
2024年，由于數百萬(wàn)人將因為濫用數字商務(wù)而承受財務(wù)壓力，因此世界衛生組織將把網(wǎng)絡(luò )購物定義為一種成癮性疾病。
從現在起到2022年，消費者在數字商務(wù)平臺上的支出將繼續以每年10%以上的速度增長(cháng)。隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )零售商越來(lái)越多地使用人工智能和個(gè)性化技術(shù)對進(jìn)行精準營(yíng)銷(xiāo)并鼓勵消費者花費自己還未達到的自由支配收入，網(wǎng)絡(luò )購物將因其便捷性而給數百萬(wàn)人帶來(lái)財務(wù)壓力。由此產(chǎn)生的債務(wù)和個(gè)人破產(chǎn)將引起抑郁以及其它因壓力而產(chǎn)生的健康問(wèn)題，這正在引起世衛組織的注意。
Plummer先生認為：“促使人們出現成癮行為的科技副作用不止出現在消費者身上。首席信息官還必須考慮員工因網(wǎng)購和其它數字化干擾而暫停工作所導致的生產(chǎn)力損失。此外，倡導負責任網(wǎng)絡(luò )零售行為的法規可能會(huì )迫使公司像賭場(chǎng)或煙草公司一樣對準備網(wǎng)購的潛在客戶(hù)發(fā)出提醒。”
