政府部門(mén)領(lǐng)導者希望政府首席信息官能夠找到通過(guò)技術(shù)降低成本、提高效率、優(yōu)化公民與業(yè)務(wù)結果的方法。他們還希望首席信息官考慮影響他們所服務(wù)的選民的技術(shù)、經(jīng)濟、環(huán)境和政治趨勢。
Gartner十大政府戰略技術(shù)趨勢
“Gartner政府戰略技術(shù)趨勢”幫助首席信息官確認技術(shù)投資的理由、時(shí)機和優(yōu)先級別。這些信息與科技趨勢的選擇依據全球各地區政府機構緊迫的公共政策目標和業(yè)務(wù)需求。
Gartner研究副總裁Rick Howard表示：“相比以往，我們現在更加需要確認數字公平、道德與隱私、制度靈活性需求等業(yè)務(wù)趨勢背景中的技術(shù)優(yōu)先級別。首席信息官可以通過(guò)這些趨勢讓各利益相關(guān)者參與、明確各項概念并發(fā)起關(guān)于這些趨勢公民和社會(huì )價(jià)值的討論。”
Howard還提到，電子政務(wù)戰略的實(shí)施將跨越多個(gè)預算周期和政府行政部門(mén)。
Howard表示：“Gartner所選擇的戰略趨勢并不一定是政府首席信息官目前耗費最多時(shí)間或預算的技術(shù)趨勢。但由于這些趨勢會(huì )改變公共服務(wù)領(lǐng)域，它們會(huì )成為、應成為或者很快將成為政府首席信息官關(guān)注的重點(diǎn)領(lǐng)域。”
這些大趨勢的時(shí)間范圍是未來(lái)12至18個(gè)月，它們的重要性隨政府級別（國家、地區或本地）、地區和業(yè)務(wù)環(huán)境而變化。因此，我們未對它們進(jìn)行排序。
自適應安全（adaptive security）
從針對馬里蘭州巴爾的摩等城市的勒索軟件到對烏克蘭關(guān)鍵基礎設施資產(chǎn)及國會(huì )（如澳大利亞）的攻擊，各地區的各級政府都受到攻擊的威脅，這推動(dòng)了對新型安全策略的需求。
自適應安全策略將風(fēng)險、信任和安全視作一個(gè)連續的自適應過(guò)程且該過(guò)程能夠預測和緩解不斷進(jìn)化的網(wǎng)絡(luò )威脅。該策略承認沒(méi)有完美的保護方法，因此需要隨時(shí)隨地調整安全策略。
公民數字身份證（citizen digital identity）
數字身份證指通過(guò)任何政府數字化渠道證明個(gè)人身份的能力，這項技術(shù)對于政府服務(wù)的加入與訪(fǎng)問(wèn)至關(guān)重要，但許多政府的采納速度依然很慢。政府首席信息官必須提供能夠同時(shí)滿(mǎn)足安全規則與公民期望的數字身份證。
多渠道公民參與（multichannel citizen engagement）
如果政府能夠通過(guò)公民首選的渠道與公民聯(lián)絡(luò )，比如會(huì )面、電話(huà)、移動(dòng)設備（目前50%以上的政府網(wǎng)站流量來(lái)自移動(dòng)設備）、智能揚聲器、聊天機器人或增強現實(shí)等，那么就能滿(mǎn)足公民的期望并達到項目的效果。
敏捷型設計（agile by design）
電子政務(wù)不是“一勞永逸”的投資。首席信息官必須采用敏捷型設計建立一個(gè)靈活、響應迅速的環(huán)境。敏捷型設計是一套原則與操作方法，這套方法用于開(kāi)發(fā)影響業(yè)務(wù)、信息和技術(shù)架構當前與目標狀態(tài)的靈活系統與解決方案。
數字化產(chǎn)品管理（digital product management）
根據《Gartner 2019年首席信息官調查》，超過(guò)三分之二的政府首席信息官表示，他們已經(jīng)或正在計劃實(shí)施數字化產(chǎn)品管理（DPM）。DPM涉及商業(yè)用戶(hù)或公民產(chǎn)品或方案的開(kāi)發(fā)、交付、監測、改進(jìn)和淘汰，它常常取代很少取得成功的“瀑布式”項目管理方法。DPM能夠讓政府機構從不同的角度進(jìn)行思考并且快速、持續地產(chǎn)生實(shí)際效果。
一切即服務(wù)（XaaS）
XaaS涵蓋了云中的所有訂閱式IT服務(wù)。根據《Gartner 2019年首席信息官調查》，39%的政府機構計劃將大部分新增或后續資金用于云服務(wù)。XaaS模式提供了一種代替遺留基礎設施升級的方法、帶來(lái)了可擴展性并縮短了大規模實(shí)施電子政務(wù)的時(shí)間。
共享服務(wù)2.0（shared services 2.0）
許多政府機構試圖通過(guò)集中化服務(wù)或共享服務(wù)提高IT效率，但常常收效甚微。共享服務(wù)2.0的重點(diǎn)已從節約成本轉移到提供企業(yè)級安全、身份管理、平臺或業(yè)務(wù)分析等高價(jià)值業(yè)務(wù)能力。
數字賦能工作隊伍（digitally empowered workforce）
數字化工作環(huán)境與員工滿(mǎn)意度、維系率與敬業(yè)度密切相關(guān)，但目前政府在這一方面落后于其他行業(yè)。一支自我管理工作隊伍需要獲得培訓、技術(shù)和自主權才能開(kāi)展數字化轉型計劃。
無(wú)處不在的分析（analytics everywhere）
Gartner將各個(gè)業(yè)務(wù)活動(dòng)和服務(wù)交付階段中普遍使用的分析稱(chēng)為“無(wú)處不在的分析”。該趨勢使政府機構的功能從報告滯后指標的儀表板轉變?yōu)閹椭藗冏鞒龈脤?shí)時(shí)決策的自主流程。
增強智能（augmented intelligence）
Gartner建議政府首席信息官將人工智能更改為“增強智能”——一種以人為中心、通過(guò)人與人工智能的合作增強認知能力的合作模式。
