第十屆服博會(huì )以“擁抱5G·AI時(shí)代，集聚創(chuàng )新要素，發(fā)展數字服務(wù)，構建數字經(jīng)濟”為主題，聚焦新機遇、新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新動(dòng)能。商務(wù)部副部長(cháng)王炳南，浙江省人民政府副秘書(shū)長(cháng)高屹，杭州市人民政府副市長(cháng)胡偉，中國國際投資促進(jìn)會(huì )會(huì )長(cháng)、商務(wù)部原副部長(cháng)馬秀紅應邀出席國際服務(wù)外包發(fā)展論壇并致辭，論壇由中國投促會(huì )常務(wù)副會(huì )長(cháng)兼秘書(shū)長(cháng)劉作章主持。

　　王炳南副部長(cháng)在致辭中指出，在數字技術(shù)推動(dòng)新一輪科技變革的背景下，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的數字化、平臺化、融合化趨勢愈發(fā)顯著(zhù)，在全球價(jià)值鏈中的地位日益增強。面對新機遇、新特點(diǎn)和新要求，商務(wù)部將貫徹新發(fā)展理念，落實(shí)高質(zhì)量發(fā)展要求，以推進(jìn)供給側結構性改革為主線(xiàn)，加快服務(wù)外包技術(shù)創(chuàng )新、服務(wù)模式創(chuàng )新和體制機制創(chuàng )新，促進(jìn)信息技術(shù)與實(shí)體經(jīng)濟的深度融合，推動(dòng)設計服務(wù)、研發(fā)、信息技術(shù)、會(huì )計、法律等服務(wù)外包業(yè)務(wù)加快發(fā)展，優(yōu)化服務(wù)外包示范城市營(yíng)商環(huán)境，構建全球服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，打造服務(wù)外包公共服務(wù)平臺，推動(dòng)服務(wù)外包加快向高技術(shù)、高附加值、高品質(zhì)和高效益轉型升級。

　　本次活動(dòng)吸引了艾默生集團、NTTDATA、中國聯(lián)通、微軟（中國）有限公司、阿里云、Teleperformance北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司、高通公司、英飛凌科技、安永公司等等知名企業(yè)參加，重點(diǎn)關(guān)注5G服務(wù)、人工智能、數字服務(wù)等議題。論壇上，深度探討新形勢下如何集聚創(chuàng )新要素，開(kāi)拓數字化服務(wù)新時(shí)代；如何集聚并運用5G、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、工業(yè)互聯(lián)等新技術(shù)，推進(jìn)智慧城市、智慧開(kāi)發(fā)區建設；如何在以5G、AI為代表的下一代新興技術(shù)背景下，搶占技術(shù)先機，驅動(dòng)企業(yè)數字服務(wù)能力和交付水平的全方位提升，引領(lǐng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)全面轉型升級；如何把握新一輪工業(yè)革命、網(wǎng)絡(luò )革命帶來(lái)的新機遇，大力發(fā)展數字服務(wù)，促進(jìn)新時(shí)期我國城市和開(kāi)發(fā)區的高質(zhì)量發(fā)展；如何推動(dòng)服務(wù)外包作為加速制造業(yè)和實(shí)體經(jīng)濟數字化、智能化轉型升級的重要平臺。

　　活動(dòng)期間，在議題為“數字經(jīng)濟形式下客戶(hù)中心面臨的挑戰和機遇”互聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)中心專(zhuān)委會(huì )專(zhuān)場(chǎng)研討會(huì )上，來(lái)自中國國際投資促進(jìn)會(huì )客戶(hù)中心專(zhuān)委會(huì )秘書(shū)長(cháng)米輝波，亞太客服中心領(lǐng)袖聯(lián)盟APCCAL發(fā)起人Anita Bowtel，Teleperformance北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司執行副總裁高穎，浙江遠傳創(chuàng )新事業(yè)部副總經(jīng)理黃金豐等等參會(huì )嘉賓，對于客戶(hù)中心面臨的挑戰和機遇紛紛發(fā)表了自己的看法。其中Teleperformance互聯(lián)企信公司執行副總裁高穎女士著(zhù)重談到Teleperformance互聯(lián)企信集團是全球第一大外包客服中心服務(wù)提供商，是專(zhuān)業(yè)客服聯(lián)絡(luò )中心解決方案服務(wù)商，是一家全球化的大型公司，在全球80個(gè)國家都設有分公司，服務(wù)160個(gè)市場(chǎng)，擁有30萬(wàn)雇員，提供外包客服中心涵蓋了電子商務(wù)行業(yè)，航空，旅游，金融，汽車(chē)，消費電子，IT軟硬件，醫療，政府公共服務(wù)等等行業(yè)，在超過(guò)40年的發(fā)展歷程中，其實(shí)不僅僅是注重服務(wù)，Teleperformance互聯(lián)企信公司更是一直注重研發(fā)的投入，堅持并且持續著(zhù)創(chuàng )新，利用最新的技術(shù)及工具包含AI人工智能，機器人自動(dòng)化服務(wù)等等技術(shù)幫助客戶(hù)提升服務(wù)效率，降低成本，持續性為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值，幫助客戶(hù)從成本中心轉為價(jià)值中心。另外Teleperformance提供的服務(wù)是主動(dòng)性服務(wù)的風(fēng)格，在合作期間并不是被動(dòng)性相應客戶(hù)的要求，而是主動(dòng)的通過(guò)各種運營(yíng)數據的深入分析，為客戶(hù)提供改進(jìn)提升的專(zhuān)業(yè)化建議，幫助客戶(hù)更好的運營(yíng)及發(fā)展客戶(hù)服務(wù)中心，Teleperformance互聯(lián)企信公司相信，幫助客戶(hù)成就成功，就是互聯(lián)企信公司的成功。

Teleperformance互聯(lián)企信公司執行副總裁高穎女士發(fā)表看法

　　本屆服博會(huì )受到國內外相關(guān)方的關(guān)注和重視，來(lái)自“一帶一路”12個(gè)國家的53位中高級官員，以及中國有關(guān)政府部門(mén)的領(lǐng)導、全國服務(wù)貿易創(chuàng )新試點(diǎn)地區、服務(wù)外包示范城市的負責人、部分省市商務(wù)主管部門(mén)和國家級、省級開(kāi)發(fā)區的代表和國內外企業(yè)負責人、國際著(zhù)名分析師、境內外服務(wù)外包行業(yè)協(xié)會(huì )代表、境內外知名買(mǎi)家、投資機構高管共計1000余人出席了會(huì )議，期待下次Teleperformance互聯(lián)企信公司能再次參加，并為大家分享更多更好的成功經(jīng)驗。

　　Teleperformance作為外包全渠道客戶(hù)體驗管理的全球領(lǐng)導者，是全球各行各業(yè)領(lǐng)先公司的戰略合作伙伴，是專(zhuān)業(yè)外包客服中心服務(wù)提供商。提供可靠，靈活和智能的客服中心解決方案，包含客戶(hù)服務(wù)，技術(shù)支持，客戶(hù)獲取，咨詢(xún)和分析，數字集成業(yè)務(wù)服務(wù)解決方案和其他高價(jià)值專(zhuān)業(yè)服務(wù)，可確保始終如一的積極的與客戶(hù)互動(dòng)。公司已建立了業(yè)內最高的安全和質(zhì)量標準，并使用專(zhuān)有的AI，深度學(xué)習技術(shù)等，來(lái)優(yōu)化全球范圍內各種靈活的客服中心解決方案。

　　集團的30萬(wàn)員工遍布80個(gè)國家，每年以265種語(yǔ)言支持數十億的連接，并通過(guò)每次客服提供的互動(dòng)服務(wù)，增強客戶(hù)體驗。2018年，Teleperformance報告的綜合收入為44.41億歐元（52.56億美元，基于1歐元=1.18美元）www.teleperformance.com

　　Teleperformance集團于2007年進(jìn)入中國成立北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司，是專(zhuān)業(yè)的BPO業(yè)務(wù)提供商以及外包呼叫中心，外包客服聯(lián)絡(luò )中心的服務(wù)運營(yíng)商。在中國設立了7個(gè)客服聯(lián)絡(luò )中心站點(diǎn)，擁有員工約6000人，坐席分布在6個(gè)城市，分別是北京總部（2個(gè)聯(lián)絡(luò )中心），西安分公司，南寧分公司，昆明分公司，佛山分公司，以及上海分公司。依靠Teleperformance集團為強大后盾，采用其全球統一的服務(wù)標準和運營(yíng)考核指標，北京互聯(lián)企信信息技術(shù)有限公司竭力為我們的客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)系統的，語(yǔ)音呼出、呼入，網(wǎng)上聊天、電子郵件、社交媒體等多渠道業(yè)務(wù)，并提供多語(yǔ)種客服。我們擁有一批忠誠、敬業(yè)、專(zhuān)業(yè)化的管理人才和技術(shù)專(zhuān)家，科學(xué)的質(zhì)量管理體系，能夠為客戶(hù)提供個(gè)性化外包服務(wù)解決方案。通過(guò)強大的技術(shù)開(kāi)發(fā)能力，高效的資源整合、強大的運營(yíng)能力、嚴謹的管理流程，致力于協(xié)助客戶(hù)和合作伙伴的競爭能力的持續優(yōu)化，以及實(shí)現客戶(hù)的最大商業(yè)價(jià)值。我們的客戶(hù)包含多家世界500強企業(yè)，其中90%跟我們有長(cháng)期的合作www.teleperformance.cn