容聯(lián)IM產(chǎn)品線(xiàn)負責人鄧暉
四大核心技術(shù)要素積累成就智慧變革
在產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)專(zhuān)場(chǎng)，容聯(lián)IM產(chǎn)品線(xiàn)負責人鄧暉分享了AI賦能下，容聯(lián)如何助力企業(yè)、政務(wù)、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)并打通聯(lián)絡(luò )與協(xié)作。這個(gè)過(guò)程可以概括為連接、在線(xiàn)、智慧。首先，在PaaS層實(shí)現企業(yè)對外溝通、對內協(xié)作的連接，其中包括了面向客戶(hù)的商業(yè)通訊服務(wù)，對內的移動(dòng)信息化通訊平臺的建設；其次，在SaaS層實(shí)現業(yè)務(wù)的在線(xiàn)；最后，在線(xiàn)業(yè)務(wù)沉淀為數據，通過(guò)行業(yè)洞察力與優(yōu)異的產(chǎn)品能力，讓AI賦能，讓數據驅動(dòng)業(yè)務(wù)，包括營(yíng)銷(xiāo)、客服、呼叫中心、融合通訊等等；最終，通過(guò)技術(shù)進(jìn)步推動(dòng)產(chǎn)業(yè)聯(lián)絡(luò )與協(xié)作向信息化、智能化方向演進(jìn)，在各個(gè)行業(yè)產(chǎn)生智慧變革。
容聯(lián)為什們能做這些？總體來(lái)看，得益于以下關(guān)鍵的技術(shù)要素積累：
第一，AI技術(shù)能力。短文本相似度計算、文本分類(lèi)、意圖識別、自然語(yǔ)言理解NLP、知識挖掘、知識圖譜、TTS等；通過(guò)這些底層AI技術(shù)能力，搭建起了通訊AI中臺。
第二，CC產(chǎn)品技術(shù)能力；呼叫中心、在線(xiàn)客服、智能客服、智能預測外呼、AI機器人、智能質(zhì)檢。
第三，IM+實(shí)時(shí)音視頻通訊技術(shù)；IM、音視頻編解碼、弱網(wǎng)增強技術(shù)、RT-SDN、異構系統互通。
第四，基礎電信通訊網(wǎng)技術(shù)；軟交換、SBC、呼叫控制、IVR、線(xiàn)路智能調度。
這四大核心技術(shù)積累和發(fā)展，構成了容聯(lián)智慧通訊服務(wù)生態(tài)的基礎。
通訊賦能下的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)新價(jià)值：智能UC+CC
新機遇新價(jià)值
容聯(lián)依托以上強大的核心技術(shù)積累，正在不斷延展和擴寬產(chǎn)業(yè)互聯(lián)的邊界，通過(guò)用戶(hù)、企業(yè)、產(chǎn)業(yè)鏈及互聯(lián)網(wǎng)等多維度的融合創(chuàng )新，發(fā)展基于智能話(huà)術(shù)、智能銷(xiāo)售服務(wù)助理等提高通訊服務(wù)效率的人機協(xié)同產(chǎn)品，結合大數據及AI，提高企業(yè)生產(chǎn)力，構建基于聯(lián)絡(luò )中心CC的商業(yè)閉環(huán)，幫助企業(yè)精準連接客戶(hù)，觸達目標用戶(hù)。另一方面，IP化，軟件化，移動(dòng)化，智能化的IM協(xié)作，會(huì )議溝通產(chǎn)品在移動(dòng)辦公門(mén)戶(hù)、遠程視頻面簽、融合會(huì )議系統等領(lǐng)域也能有效助力企業(yè)向服務(wù)型和智慧型企業(yè)的創(chuàng )新變革。對內+對外，智能UC+CC，容聯(lián)搭建起了新型智能通訊平臺，構筑了新型內外交互生態(tài)。
無(wú)疑，AI和通訊云之間相互融合、協(xié)調發(fā)展是大勢所趨。
容聯(lián)AI和通訊云一體的布局也愈加清晰，AI逐漸被集成并賦能，愈來(lái)愈成熟的技術(shù)驅動(dòng)為云服務(wù)提供更強的能力，而通訊云本身則加速了人工智能應用的大規模落地。
過(guò)去十年，容聯(lián)在通訊云和AI兩個(gè)領(lǐng)域齊頭并進(jìn)，并取得了一定的成績(jì)，超過(guò)十萬(wàn)＋的付費企業(yè)，成為70%中國百強企業(yè)的信賴(lài)，80%互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的選擇，鑄就了90%的通訊場(chǎng)景化應用的連接。
在容聯(lián)豐富的智能通訊服務(wù)中心，已建成了一套完善的連接機制，涵蓋連接人、連接數據、連接應用，打造全新的聯(lián)絡(luò )、協(xié)同，全新的工作和服務(wù)方式。
