容聯(lián)IM產品線負責人鄧暉
四大核心技術要素積累成就智慧變革
在產業(yè)互聯(lián)網專場，容聯(lián)IM產品線負責人鄧暉分享了AI賦能下，容聯(lián)如何助力企業(yè)、政務、產業(yè)互聯(lián)并打通聯(lián)絡與協(xié)作。這個過程可以概括為連接、在線、智慧。首先，在PaaS層實現(xiàn)企業(yè)對外溝通、對內協(xié)作的連接，其中包括了面向客戶的商業(yè)通訊服務，對內的移動信息化通訊平臺的建設；其次，在SaaS層實現(xiàn)業(yè)務的在線；最后，在線業(yè)務沉淀為數(shù)據，通過行業(yè)洞察力與優(yōu)異的產品能力，讓AI賦能，讓數(shù)據驅動業(yè)務，包括營銷、客服、呼叫中心、融合通訊等等；最終，通過技術進步推動產業(yè)聯(lián)絡與協(xié)作向信息化、智能化方向演進，在各個行業(yè)產生智慧變革。
容聯(lián)為什們能做這些？總體來看，得益于以下關鍵的技術要素積累：
第一，AI技術能力。短文本相似度計算、文本分類、意圖識別、自然語言理解NLP、知識挖掘、知識圖譜、TTS等；通過這些底層AI技術能力，搭建起了通訊AI中臺。
第二，CC產品技術能力；呼叫中心、在線客服、智能客服、智能預測外呼、AI機器人、智能質檢。
第三，IM+實時音視頻通訊技術；IM、音視頻編解碼、弱網增強技術、RT-SDN、異構系統(tǒng)互通。
第四，基礎電信通訊網技術；軟交換、SBC、呼叫控制、IVR、線路智能調度。
這四大核心技術積累和發(fā)展，構成了容聯(lián)智慧通訊服務生態(tài)的基礎。
通訊賦能下的產業(yè)互聯(lián)新價值：智能UC+CC
新機遇新價值
容聯(lián)依托以上強大的核心技術積累，正在不斷延展和擴寬產業(yè)互聯(lián)的邊界，通過用戶、企業(yè)、產業(yè)鏈及互聯(lián)網等多維度的融合創(chuàng)新，發(fā)展基于智能話術、智能銷售服務助理等提高通訊服務效率的人機協(xié)同產品，結合大數(shù)據及AI，提高企業(yè)生產力，構建基于聯(lián)絡中心CC的商業(yè)閉環(huán)，幫助企業(yè)精準連接客戶，觸達目標用戶。另一方面，IP化，軟件化，移動化，智能化的IM協(xié)作，會議溝通產品在移動辦公門戶、遠程視頻面簽、融合會議系統(tǒng)等領域也能有效助力企業(yè)向服務型和智慧型企業(yè)的創(chuàng)新變革。對內+對外，智能UC+CC，容聯(lián)搭建起了新型智能通訊平臺，構筑了新型內外交互生態(tài)。
無疑，AI和通訊云之間相互融合、協(xié)調發(fā)展是大勢所趨。
容聯(lián)AI和通訊云一體的布局也愈加清晰，AI逐漸被集成并賦能，愈來愈成熟的技術驅動為云服務提供更強的能力，而通訊云本身則加速了人工智能應用的大規(guī)模落地。
過去十年，容聯(lián)在通訊云和AI兩個領域齊頭并進，并取得了一定的成績，超過十萬＋的付費企業(yè)，成為70%中國百強企業(yè)的信賴，80%互聯(lián)網企業(yè)的選擇，鑄就了90%的通訊場景化應用的連接。
在容聯(lián)豐富的智能通訊服務中心，已建成了一套完善的連接機制，涵蓋連接人、連接數(shù)據、連接應用，打造全新的聯(lián)絡、協(xié)同，全新的工作和服務方式。
