容聯(lián)AI追求至臻至善，持續對產(chǎn)品進(jìn)行迭代升級，于2019年9月18日，發(fā)布v4.0版本——傾力打造智能IVR導航應用。

　　容聯(lián)AI，從發(fā)布之初到今天4.0的版本更新，自研之路始終以技術(shù)為基石，以提升組織經(jīng)營(yíng)效率為愿景，不斷打磨有核心競爭力和差異化的企業(yè)級應用。

　　容聯(lián)AI目前建立起了強有力的AI中臺，從基礎層能力的機器學(xué)習、NLP、ASR、TTS、知識平臺到應用能力的對話(huà)引擎、規則引擎、呼叫引擎等，覆蓋了計算、訓練、表達、通信等系統化能力，最上層則是語(yǔ)音外呼、語(yǔ)音導航、客服輔助等各類(lèi)場(chǎng)景化應用與接口，這是具備全方位能力的傳統呼叫中心智能化改造及創(chuàng )新生產(chǎn)體系。

　　本次版本更新的核心——智能IVR語(yǔ)音導航機器人，是最上層的場(chǎng)景化應用之一。過(guò)去的多年時(shí)間里，傳統的按鍵式客服導航自助服務(wù)流程繁瑣、操作復雜、效率奇低，轉人工比例居高不下，用戶(hù)對自助服務(wù)的滿(mǎn)意度差。而容聯(lián)AI允許客戶(hù)以開(kāi)放的自然語(yǔ)言交互方式表述業(yè)務(wù)需求，自動(dòng)識別并理解客戶(hù)自然語(yǔ)言中包含的準確業(yè)務(wù)需求，從而將語(yǔ)音菜單導航到客戶(hù)所需功能節點(diǎn)，實(shí)現“菜單扁平化”，同時(shí)智能IVR語(yǔ)音導航機器人支持智能問(wèn)答功能，全面提升用戶(hù)滿(mǎn)意度，減輕人工服務(wù)壓力，降低運營(yíng)成本，還可以減少客戶(hù)50%的等候時(shí)間。

　　以下為版本更新的具體特性，enjoy：

　　1.自然語(yǔ)言理解：

　　a.多項自然語(yǔ)言理解核心技術(shù)，對用戶(hù)提問(wèn)的領(lǐng)域、意圖分析更加精準；

　　2.對話(huà)管理：

　　a.支持全圖形拖拽式多輪對話(huà)設計，方便客戶(hù)處理較復雜的業(yè)務(wù)問(wèn)題；

　　b.支持冷啟動(dòng)和模型訓練，一般在業(yè)務(wù)冷啟動(dòng)階段，先用規則方法快速打造一個(gè)DM，快速上線(xiàn)并滿(mǎn)足業(yè)務(wù)需求，收集數據之后再轉換成模型。

　　3.隨意說(shuō)跳：

　　a.支持任意節點(diǎn)的隨意跳轉，無(wú)需逐層返回主菜單；

　　4.業(yè)務(wù)知識管理：

　　a.客服中心可自主對知識進(jìn)行配置，提高系統對新業(yè)務(wù)的響應速度，減輕客服知識整理的難度和工作量；

　　5.標準接口：

　　a.支持SIP通信協(xié)議、MRCP協(xié)議；

　　6.容錯處理機制：

　　a.靈活可配置的容錯處理機制，滿(mǎn)足AI在不能理解客戶(hù)意圖的情況下針對性的給出合理的解決辦法；

　　7.數據交換：

　　a.支持與人工坐席進(jìn)行業(yè)務(wù)數據交互；

　　8.隨意打斷

　　a.支持客戶(hù)隨時(shí)打斷，可自動(dòng)屏蔽背景噪音；