呼叫中心，是指受事業(yè)單位委托，利用與公用電話(huà)網(wǎng)或因特網(wǎng)連接的呼叫中心系統和數據庫技術(shù)，經(jīng)過(guò)信息采集、加工、存儲等建立數據庫，通過(guò)固定網(wǎng)、移動(dòng)網(wǎng)或因特網(wǎng)等公眾通信網(wǎng)絡(luò )向用戶(hù)提供有關(guān)該企事業(yè)單位的業(yè)務(wù)咨詢(xún)、信息咨詢(xún)和數據查詢(xún)等服務(wù)。

　　在往期，集時(shí)小先生帶大家盤(pán)點(diǎn)了集時(shí)通訊智能呼叫中心的亮眼功能。那么系統是在什么場(chǎng)景進(jìn)行應用？有什么產(chǎn)品優(yōu)勢呢？今天這堂課，集時(shí)小先生為您講述集時(shí)通訊智能呼叫中心的實(shí)際應用場(chǎng)景與產(chǎn)品優(yōu)勢：

　　開(kāi)拓客戶(hù)，電話(huà)溝通少不了。集時(shí)通訊聯(lián)絡(luò )中心助力銷(xiāo)售人員告別單槍匹馬的戰斗。讓銷(xiāo)售人員更方便和高效地收集管理客戶(hù)信息、撥打電話(huà)、統一話(huà)術(shù)、回答問(wèn)題、預約回訪(fǎng)、管理商機和銷(xiāo)售線(xiàn)索、管理訂單。

　　客服中心電話(huà)服務(wù)是基礎：集時(shí)通訊聯(lián)絡(luò )中心精心為客服工作場(chǎng)景優(yōu)化用戶(hù)體驗。讓客服迅速接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電、第一時(shí)間看到客戶(hù)信息及歷史溝通記錄、快速記錄客戶(hù)訴求、工單協(xié)同解決客戶(hù)問(wèn)題、多坐席聯(lián)合服務(wù)；

　　在線(xiàn)服務(wù)也是重要的服務(wù)方式：集時(shí)能讓聯(lián)絡(luò )中心打通企業(yè)網(wǎng)站、APP、微信、微博、小程序等在線(xiàn)渠道，為企業(yè)搭建電話(huà)+在線(xiàn)一體化綜合服務(wù)平臺。

　　整合ASR/NLP/TTS等語(yǔ)音處理技術(shù)及AI能力，可實(shí)現機器人電話(huà)客服、機器人電話(huà)回訪(fǎng)及營(yíng)銷(xiāo)、機器人智能質(zhì)檢、智能語(yǔ)音導航。

　　24小時(shí)在線(xiàn)的智能機器人客服，可代替人工完成標準化、流程化業(yè)務(wù)咨詢(xún)。提供標準化服務(wù)的同時(shí)，節省了客服人力成本。

　　提供微信營(yíng)銷(xiāo)平臺子系統，可接入管理公司員工業(yè)務(wù)微信賬號（個(gè)人號），實(shí)時(shí)記錄和查詢(xún)所管理各個(gè)微信賬號下發(fā)生的對話(huà)、好友增減、朋友圈消息及點(diǎn)贊、賬目往來(lái)信息等重要細節，實(shí)現微信多賬號共平臺統一監管和面向客戶(hù)的多級或平行協(xié)同服務(wù)能力。實(shí)現電銷(xiāo)管理到網(wǎng)銷(xiāo)管理遷移與過(guò)程監管。

　　整合多種接入渠道、整合AI能力提供各種智能化應用，架構更穩定、應用更智能。

　　統一服務(wù)來(lái)自電話(huà)、WEB、App、微信、小程序、微博等渠道接入客戶(hù)，實(shí)現統一平臺集中管理所有服務(wù)渠道。

　　提供系統私有化部署方案，運行更穩定，設置物理隔離、約束訪(fǎng)問(wèn)權限，數據更安全。

　　按需為您個(gè)性化定制聯(lián)絡(luò )中心系統，坐席擴容靈活便捷。

　　追求技術(shù)進(jìn)步是集時(shí)人一直的執著(zhù)。我們始終堅持以技術(shù)創(chuàng )新深耕企業(yè)級市場(chǎng)，深度挖掘用戶(hù)需求，利用移動(dòng)互聯(lián)、大數據處理、人工智能技術(shù)，以個(gè)性化的全媒體客戶(hù)聯(lián)絡(luò )中心解決方案，幫助企業(yè)更好地服務(wù)與客戶(hù)，我們是私有云聯(lián)絡(luò )中心專(zhuān)家——集時(shí)通訊！