呼叫中心，是指受事業(yè)單位委托，利用與公用電話網(wǎng)或因特網(wǎng)連接的呼叫中心系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫技術，經(jīng)過信息采集、加工、存儲等建立數(shù)據(jù)庫，通過固定網(wǎng)、移動網(wǎng)或因特網(wǎng)等公眾通信網(wǎng)絡向用戶提供有關該企事業(yè)單位的業(yè)務咨詢、信息咨詢和數(shù)據(jù)查詢等服務。

　　在往期，集時小先生帶大家盤點了集時通訊智能呼叫中心的亮眼功能。那么系統(tǒng)是在什么場景進行應用？有什么產(chǎn)品優(yōu)勢呢？今天這堂課，集時小先生為您講述集時通訊智能呼叫中心的實際應用場景與產(chǎn)品優(yōu)勢：

　　開拓客戶，電話溝通少不了。集時通訊聯(lián)絡中心助力銷售人員告別單槍匹馬的戰(zhàn)斗。讓銷售人員更方便和高效地收集管理客戶信息、撥打電話、統(tǒng)一話術、回答問題、預約回訪、管理商機和銷售線索、管理訂單。

　　客服中心電話服務是基礎：集時通訊聯(lián)絡中心精心為客服工作場景優(yōu)化用戶體驗。讓客服迅速接聽客戶來電、第一時間看到客戶信息及歷史溝通記錄、快速記錄客戶訴求、工單協(xié)同解決客戶問題、多坐席聯(lián)合服務；

　　在線服務也是重要的服務方式：集時能讓聯(lián)絡中心打通企業(yè)網(wǎng)站、APP、微信、微博、小程序等在線渠道，為企業(yè)搭建電話+在線一體化綜合服務平臺。

　　整合ASR/NLP/TTS等語音處理技術及AI能力，可實現(xiàn)機器人電話客服、機器人電話回訪及營銷、機器人智能質(zhì)檢、智能語音導航。

　　24小時在線的智能機器人客服，可代替人工完成標準化、流程化業(yè)務咨詢。提供標準化服務的同時，節(jié)省了客服人力成本。

　　提供微信營銷平臺子系統(tǒng)，可接入管理公司員工業(yè)務微信賬號（個人號），實時記錄和查詢所管理各個微信賬號下發(fā)生的對話、好友增減、朋友圈消息及點贊、賬目往來信息等重要細節(jié)，實現(xiàn)微信多賬號共平臺統(tǒng)一監(jiān)管和面向客戶的多級或平行協(xié)同服務能力。實現(xiàn)電銷管理到網(wǎng)銷管理遷移與過程監(jiān)管。

　　整合多種接入渠道、整合AI能力提供各種智能化應用，架構更穩(wěn)定、應用更智能。

　　統(tǒng)一服務來自電話、WEB、App、微信、小程序、微博等渠道接入客戶，實現(xiàn)統(tǒng)一平臺集中管理所有服務渠道。

　　提供系統(tǒng)私有化部署方案，運行更穩(wěn)定，設置物理隔離、約束訪問權限，數(shù)據(jù)更安全。

　　按需為您個性化定制聯(lián)絡中心系統(tǒng)，坐席擴容靈活便捷。

　　追求技術進步是集時人一直的執(zhí)著。我們始終堅持以技術創(chuàng)新深耕企業(yè)級市場，深度挖掘用戶需求，利用移動互聯(lián)、大數(shù)據(jù)處理、人工智能技術，以個性化的全媒體客戶聯(lián)絡中心解決方案，幫助企業(yè)更好地服務與客戶，我們是私有云聯(lián)絡中心專家——集時通訊！