學(xué)校以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐，以遠(yuǎn)程開(kāi)放教育為主要形式，主要面向成人開(kāi)展專(zhuān)科、專(zhuān)升本科教育。學(xué)校共開(kāi)設(shè)46個(gè)專(zhuān)業(yè)，注冊(cè)在讀學(xué)生約7萬(wàn)名，自學(xué)校開(kāi)辦以來(lái)共計(jì)培養(yǎng)本、專(zhuān)科畢業(yè)生47萬(wàn)余名。

　　學(xué)校順應(yīng)上海經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需求開(kāi)展大規(guī)模的非學(xué)歷教育培訓(xùn)，每年舉辦各類(lèi)培訓(xùn)和考試約50萬(wàn)人次，并面向特定學(xué)習(xí)人群建設(shè)了一批特色學(xué)院。

　　學(xué)校實(shí)施系統(tǒng)辦學(xué)，依托政府、行業(yè)和社會(huì)資源在全市設(shè)有40所分校、教學(xué)點(diǎn)，為學(xué)生提供全面的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。

　　為了幫助學(xué)校奉行“開(kāi)放、優(yōu)質(zhì)、靈活、便捷”的辦學(xué)理念，踐行“為了一切學(xué)習(xí)者，一切為了學(xué)習(xí)者”的辦學(xué)宗旨，強(qiáng)訊針對(duì)學(xué)校的坐席特點(diǎn)為其打造了專(zhuān)屬的呼叫中心系統(tǒng)，其拓?fù)鋱D如下：

呼叫中心系統(tǒng)拓?fù)鋱D

　　針對(duì)不同信息來(lái)源呼入，如電話(huà)呼叫、語(yǔ)音留言、傳真呼叫、移動(dòng)電話(huà)短消息呼叫、電子郵件呼叫、WEBPHONE（VOIP）呼叫、WEB回叫和網(wǎng)上文本交談呼叫（CHAT）等，通過(guò)獨(dú)特的智能算法，分配到最適合的座席受理；

　　對(duì)于客戶(hù)的請(qǐng)求，可以通過(guò)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，以工作流的方式傳送到不同的職能部門(mén)，以便得到及時(shí)的處理，座席員可以通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)、短消息通知等方式，將結(jié)果反饋給客戶(hù)。

　　使用呼叫中心短信接口需要用到MCI模塊，MCI多媒體通信網(wǎng)關(guān)是多媒體呼叫中心的關(guān)鍵部分，它是將多媒體信息與計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)集成的紐帶。

　　一方面，它與EMAIL服務(wù)器、電話(huà)端消息平臺(tái)、企業(yè)網(wǎng)站、INTERNET/INTRANET等多渠道的信息來(lái)源相連，將多媒體信息通過(guò)呼叫中心的呼叫分配（M_ACD）模塊分發(fā)到最適合的座席員，并通過(guò)“彈屏”顯示到計(jì)算機(jī)屏幕上，座席員也可以將多媒體信息通過(guò)MCI多媒體通信網(wǎng)關(guān)發(fā)送出去；

　　另一方面，它與CTI服務(wù)器、IVR語(yǔ)音服務(wù)器、座席員客戶(hù)端協(xié)調(diào)工作，共同完成多媒體呼叫中心的功能。

　　CallThink呼叫中心系統(tǒng)通過(guò)配置多媒體通信網(wǎng)關(guān)等系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)以下功能：多種信息接入。消息種類(lèi)包括：傳統(tǒng)電話(huà)、移動(dòng)電話(huà)短消息、電子郵件、語(yǔ)音留言、傳真處理、網(wǎng)上交談（CHAT）。通過(guò)與短信網(wǎng)關(guān)的交互，從客服處獲取短信內(nèi)容，然后通過(guò)網(wǎng)關(guān)發(fā)送給運(yùn)營(yíng)商，最終發(fā)送到客戶(hù)手機(jī)上，既方便又快捷，還能免除常規(guī)電話(huà)對(duì)客戶(hù)造成的打擾，客戶(hù)只需輕輕一點(diǎn)即可查看到所需要的信息。