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本次展會(huì )上，思必馳將向與會(huì )者重點(diǎn)展示智能客服解決方案：
思必馳是國內領(lǐng)先的對話(huà)式人工智能平臺公司，擁有全鏈路的智能語(yǔ)音語(yǔ)言技術(shù)，自主研發(fā)了新一代的人機交互平臺（DUI），和人工智能芯片；為車(chē)聯(lián)網(wǎng)、IOT、以及眾多行業(yè)場(chǎng)景合作伙伴提供自然語(yǔ)言交互解決方案，同時(shí)不斷豐富后端服務(wù)資源，滿(mǎn)足用戶(hù)的多樣化需求。
思必馳的智能企業(yè)服務(wù)方案以自主研發(fā)的全鏈路語(yǔ)音交互技術(shù)為基石，覆蓋信號拾取及處理、語(yǔ)音識別、語(yǔ)音合成、口語(yǔ)理解、智能對話(huà)等環(huán)節。在此基礎上推出的啟發(fā)式對話(huà)技術(shù)，能夠主動(dòng)引導用戶(hù)關(guān)注目標話(huà)題，讓對話(huà)系統從被動(dòng)走向主動(dòng)，提升信息服務(wù)的精準度。
- 智能客服機器人
基于思必馳全鏈路智能語(yǔ)音技術(shù)，用自然的客服聲音（合成音）與來(lái)電客戶(hù)進(jìn)行交流，為用戶(hù)解答企業(yè)的售前售后等問(wèn)題，并可與企業(yè)的內部系統打通，為企業(yè)C端用戶(hù)提供業(yè)務(wù)辦理服務(wù)。從而大幅降低企業(yè)客服運營(yíng)成本和人力成本，并提升服務(wù)效率與用戶(hù)滿(mǎn)意度。
- 智能營(yíng)銷(xiāo)機器人
該方案支持用戶(hù)配置對話(huà)，可進(jìn)行潛在用戶(hù)篩選、業(yè)務(wù)回訪(fǎng)、商品營(yíng)銷(xiāo)，大大節省營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)人員的培訓成本及人力成本，并具備話(huà)術(shù)規范，內容全面，數據準確，分類(lèi)標準，記錄高效，系統客觀(guān)，跟進(jìn)及時(shí)等優(yōu)點(diǎn)。
- 智能質(zhì)檢服務(wù)
該方案對對話(huà)進(jìn)行100%質(zhì)檢覆蓋，通過(guò)語(yǔ)音識別實(shí)現通話(huà)轉錄文字，并產(chǎn)出質(zhì)檢報表，對關(guān)鍵詞進(jìn)行抽取、標注和管理，依舊標注進(jìn)行快速復檢，挖掘典型問(wèn)題，對客服進(jìn)行強化培訓，并抓取有效商機。
基于常見(jiàn)的任務(wù)型、問(wèn)答式、生成式等對話(huà)方式，思必馳更首創(chuàng )啟發(fā)式對話(huà)。客服機器人主動(dòng)發(fā)起話(huà)題，基于應用場(chǎng)景，引導用戶(hù)進(jìn)行多輪對話(huà)，讓客戶(hù)與客服機器人交互的更逼近真人的交互過(guò)程，同時(shí)保證了客戶(hù)服務(wù)的高質(zhì)量。
無(wú)論是政務(wù)部門(mén)還是企業(yè)，良好的形象離不開(kāi)高質(zhì)量的服務(wù)，思必馳正與齊魯交通、蘇州工業(yè)園區管理委員會(huì )、順豐速運、圓通速遞、宜信、龍湖、鏈家等展開(kāi)合作，實(shí)現呼叫中心智能化。
思必馳簡(jiǎn)介
思必馳是國內領(lǐng)先的對話(huà)式人工智能平臺公司，擁有全鏈路的智能語(yǔ)音語(yǔ)言技術(shù)，自主研發(fā)了新一代的人機交互平臺（DUI），和人工智能芯片；為車(chē)聯(lián)網(wǎng)、IOT、以及眾多行業(yè)場(chǎng)景合作伙伴提供自然語(yǔ)言交互解決方案，同時(shí)不斷豐富后端服務(wù)資源，滿(mǎn)足用戶(hù)的多樣化需求。思必馳，專(zhuān)注人性化的智能語(yǔ)音交互技術(shù)，為用戶(hù)提供最實(shí)用、有趣的人機交互體驗，溝通萬(wàn)物，打理萬(wàn)事。
思必馳是國際上極少數擁有自主知識產(chǎn)權、中英文綜合語(yǔ)音技術(shù)（語(yǔ)音識別、語(yǔ)音合成、自然語(yǔ)言理解、智能交互決策、聲紋識別、情緒識別等）的公司之一。思必馳語(yǔ)音識別、聲紋識別、口語(yǔ)對話(huà)系統等技術(shù)曾經(jīng)多次在美國國家標準局、美國國防部、國際研究機構評測中奪得冠軍，代表了國際前沿技術(shù)水平，被中國和英國政府評為高新技術(shù)企業(yè)。
2007年，思必馳成立于英國劍橋高新區，創(chuàng )始人均來(lái)自劍橋大學(xué)，2008年回國落戶(hù)蘇州。目前，思必馳總部位于蘇州，在深圳、北京、上海設立分公司和研究院，與上海交通大學(xué)建立專(zhuān)屬人機交互實(shí)驗室SpeechLab，2017年年底，攜手蘇州市人民政府成立“思必馳-上海交大蘇州人工智能研究院”。
成立至今，思必馳曾獲聯(lián)想之星、啟迪、阿里巴巴、元禾控股、中民投資本、深創(chuàng )投、富士康、MTK等多方投資，并先后榮獲劍橋大學(xué)商業(yè)計劃獎、劍橋大學(xué)Downing基金、英國政府研發(fā)基金。回國后，在政策引導及政府關(guān)懷下，獲國家電子發(fā)展基金、工信部電子發(fā)展基金、科技部創(chuàng )新基金、蘇州科技計劃領(lǐng)軍企業(yè)基金等支持，并列入教育部重點(diǎn)研究計劃、江蘇省重點(diǎn)科技支撐計劃、江蘇省工業(yè)和信息產(chǎn)業(yè)轉型升級等項目。目前，思必馳已于2018年5月完成5億人民幣第四輪融資。
在智能終端市場(chǎng)，思必馳目前已與眾多知名公司達成合作，包括阿里、騰訊、小米、富士康、聯(lián)想、360、京東、海爾、浙江大華等。其中，在智能車(chē)載后裝市場(chǎng)占有率約近70%，穩居行業(yè)第一；在智能家居、白電、機器人、智能玩具等領(lǐng)域，已取得廣泛合作，樹(shù)立了包括天貓精靈、美的空調、云米冰箱、海信電視、OPPO手機等諸多精品案例，尤其在音箱市場(chǎng)，品牌覆蓋率及出貨量均位列榜首。數億用戶(hù)通過(guò)思必馳自然語(yǔ)言交互，實(shí)現與智能終端的互動(dòng)交流。除原有的領(lǐng)域外，思必馳逐漸將業(yè)務(wù)領(lǐng)域擴展到酒店、房產(chǎn)、養老、金融、政府等等新場(chǎng)景。
在企業(yè)服務(wù)市場(chǎng)，思必馳于2017年7月成立北京研發(fā)院，專(zhuān)注新場(chǎng)景和新技術(shù)的落地，打造企業(yè)智能服務(wù)的定制平臺，包括智能客服和知識機器人等。基于思必馳首創(chuàng )的啟發(fā)式對話(huà)技術(shù)和復雜結構知識管理技術(shù)，通過(guò)口語(yǔ)或者文字等多種交互方式，建立一種更流暢的知識和信息的溝通方式，幫助企業(yè)快速定制專(zhuān)屬服務(wù)助手，實(shí)現企業(yè)和用戶(hù)之間的無(wú)縫無(wú)礙交流，幫助用戶(hù)獲取更清晰準確的信息。
思必馳已成立人工智能產(chǎn)業(yè)基金，為將來(lái)打造千億元人工智能大生態(tài)進(jìn)行前期的產(chǎn)業(yè)布局。目前已經(jīng)投資了覆蓋醫療、IOT、教育等各領(lǐng)域等近20家人工智能及物聯(lián)網(wǎng)大生態(tài)的上下游企業(yè)。2019年1月，思必馳攜手中芯國際旗下的半導體專(zhuān)業(yè)投資公司中芯聚源，共同注資成立上海深聰半導體有限責任公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“深聰智能”）正式開(kāi)啟造芯之路，推出首代毫瓦級AI語(yǔ)音專(zhuān)用芯片-TH1520.
思必馳總部在蘇州，在深圳、北京、上海設立分公司和研究院。思必馳堅持產(chǎn)學(xué)研一體化的研發(fā)模式，與上海交通大學(xué)成立專(zhuān)屬的聯(lián)合研究實(shí)驗室，并與蘇州市人民政府聯(lián)合成立“思必馳-上海交大蘇州人工智能研究院”，同時(shí)配合思必馳內部研發(fā)團隊，致力于智能語(yǔ)音語(yǔ)言及人機交互前沿技術(shù)的創(chuàng )新工作，同時(shí)不斷強化技術(shù)的商業(yè)化應用及成果轉化。專(zhuān)注智能語(yǔ)音語(yǔ)言交互技術(shù)，思必馳是國內極少數擁有原始創(chuàng )新能力和基礎創(chuàng )新團隊支撐的AI公司。目前各項知識產(chǎn)權700余項，其中專(zhuān)利355項，保證了思必馳在語(yǔ)音技術(shù)在前沿領(lǐng)域的前瞻性發(fā)展。
思必馳擁有完全自主產(chǎn)權的全系列語(yǔ)音及語(yǔ)言交互技術(shù)，從感知到認知，形成人機智能交互的完整技術(shù)鏈條。思必馳不僅關(guān)注語(yǔ)音控制，更關(guān)注人機對話(huà)式交互，多輪交互、打斷糾錯等技術(shù)處于國際領(lǐng)先水平，為產(chǎn)品提供專(zhuān)業(yè)深化的場(chǎng)景解決方案，為企業(yè)提供啟發(fā)式對話(huà)的智能服務(wù)，同時(shí)開(kāi)放DUI全鏈路智能對話(huà)定制平臺，推進(jìn)語(yǔ)音語(yǔ)言技術(shù)的應用規模化。
