8月29日至31日，2019世界人工智能大會(huì )在上海世博中心和上海世博展覽館舉辦，來(lái)自全球多個(gè)國家和地區的頂級人工智能專(zhuān)家、學(xué)者、各行業(yè)企業(yè)家，以及具有世界影響力的互聯(lián)網(wǎng)及人工智能企業(yè)聚集盛會(huì )，圍繞人工智能最前沿的技術(shù)、應用、產(chǎn)品、模式進(jìn)行交流和展示。

　　本屆大會(huì )，作為決定人工智能高度的技術(shù)方向以及改變傳統行業(yè)的商業(yè)新變量，認知智能是最具關(guān)注力和討論度的熱門(mén)話(huà)題之一，無(wú)論是產(chǎn)品展示、技術(shù)分享，還是從嘉賓演講及主題討論都有多維度的體現。認知智能商用應用領(lǐng)軍者小i機器人，通過(guò)"智能+"客服、"智能+"城市、"智能+"硬件等多項創(chuàng )新成果立體展示了認知智能在產(chǎn)業(yè)應用中的商業(yè)價(jià)值與潛力。在展會(huì )現場(chǎng)，通過(guò)不同場(chǎng)景下的真實(shí)應用，親身感受到認知智能如何給機器帶來(lái)"思考"能力的同時(shí)，如何改變人們的日常生活。

　　如今，智能客服已深入人們生活的方方面面，你所享受到的在線(xiàn)服務(wù)，幾乎都有智能機器人的存在，機器人與人工的緊密協(xié)作，讓傳統客服業(yè)發(fā)生巨大變革，這背后離不開(kāi)認知智能技術(shù)的成熟應用。在小i機器人的"智能+"客服展區，通過(guò)體驗手機微信版智能客服，用戶(hù)能夠親身感受智能客服提供的擬人化服務(wù)，體驗機器人聽(tīng)文解義的高智力，輕松實(shí)現業(yè)務(wù)的在線(xiàn)咨詢(xún)和辦理。

　　除了在微信上，小i機器人打造的智能客服系統同樣適用于電話(huà)、APP、網(wǎng)頁(yè)等全渠道，并能夠提供包括文本、語(yǔ)音、圖片、視頻等多媒體信息交互形式。在日常生活中的真實(shí)場(chǎng)景，如擁有招商銀行信用卡的用戶(hù)，在招商銀行信用卡微信公眾號內就可以和智能客戶(hù)交互互動(dòng)，實(shí)現查詢(xún)賬單及額度、修改密碼、一鍵辦卡等功能，免去了業(yè)務(wù)辦理需要到親自到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的麻煩。

　　招商銀行信用卡中心早在2013年就聯(lián)手小i機器人打造了智能知識庫系統，對傳統知識庫進(jìn)行智能化升級。該系統將多渠道維度的企業(yè)知識信息在一個(gè)后臺統一維護，不僅提升客服效率，也大大優(yōu)化了客服工作流程等。同樣在中國建設銀行，由小i機器人提供技術(shù)支持的"小微"承擔著(zhù)主要的客服工作，其服務(wù)能力相當于9000個(gè)人工座席的工作量，累計服務(wù)用戶(hù)數已突破10億人次。

　　目前小i機器人在智能客服領(lǐng)域行業(yè)占有率已超過(guò)80%。在本次WAIC召開(kāi)之前，小i已經(jīng)化身AI助理就職上崗，這款為世界人工智能大會(huì )官方微信公眾號打造的智能客服機器人，不分晝夜地為每一位觀(guān)眾耐心解答。不同于普通的智能客服僅能通過(guò)一問(wèn)一答的形式解答簡(jiǎn)單問(wèn)題，小i機器人的智能客服機器人，除了日常聊天和簡(jiǎn)單問(wèn)答外，還可以解決特定場(chǎng)景下的復雜問(wèn)題--以機器人提問(wèn)用戶(hù)的形式，多輪交互一步步引導直到用戶(hù)得到想要的答案。

　　在小i機器人"智能+"城市的體驗區，智能法律服務(wù)亭吸引了大批觀(guān)眾駐足體驗，他們可以直接使用語(yǔ)音咨詢(xún)法律相關(guān)問(wèn)題，還可以跟后臺的律師直接建立聯(lián)系，以最快的速度獲得專(zhuān)業(yè)法律服務(wù)。智能法律服務(wù)支持文件上傳、打印，可實(shí)現完全自助式的法律援助。智能法律服務(wù)亭只是小機器人"智能+"城市行業(yè)應用的冰山一角，現在小機器人的業(yè)務(wù)已覆蓋黨務(wù)、政務(wù)與民生等公共服務(wù)領(lǐng)域，讓老百姓隨時(shí)隨地可以享受智能生活。

　　在貴陽(yáng)，貴陽(yáng)市委群眾工作委員會(huì )攜手小i機器人打造的"貴陽(yáng)群工委智能服務(wù)體系"，通過(guò)用人工智能技術(shù)打造智慧的城市大腦，為百姓提供機器人助手，讓城市治理變的高效、簡(jiǎn)單。貴陽(yáng)市群工委自流程系統針對市民、網(wǎng)格員、電話(huà)坐席員等報案的錄入信息進(jìn)行整合與智能校對，通過(guò)對案件描述關(guān)鍵字信息的智能摘取和語(yǔ)義匹配，對于不準確的任務(wù)下發(fā)，處理部門(mén)會(huì )"打回"至工單系統進(jìn)行重新校對分配，自流程進(jìn)行自學(xué)習并修正。系統上線(xiàn)后，大大減輕了坐席人員工作量，提高坐席人員的工作質(zhì)量和分派準確率，貴陽(yáng)市群工委指揮中心的接單能力從原來(lái)人工接單近2000件/天達到3000件/天，派單準確率則由60%上升到90%。

　　經(jīng)過(guò)多年的商業(yè)實(shí)踐和產(chǎn)品創(chuàng )新，小i機器人的"智能+"城市服務(wù)解決方案面可向政府職能部門(mén)、公共服務(wù)部門(mén)等提供智能語(yǔ)音、語(yǔ)義、機器學(xué)習和大數據分析技術(shù)，幫助政府提升整體工作效率，改善市民的服務(wù)和生活體驗，以智能化技術(shù)全面提升城市智能水平。

　　機器人豹小秘、悟空、小丹等是在展位現場(chǎng)備受追捧的的大明星。在小i機器人的"智能+"硬件展區，你能夠感受到來(lái)自小i機器人所提供的"云端大腦"，賦予機器人的"思考"能力。

　　依托于小i硬件智能云，通過(guò)云與硬件機器人相結合，小i將讓機器人能聽(tīng)會(huì )說(shuō)、能聊天、能跳舞、能講故事……。通過(guò)不同的場(chǎng)景化定制，小i還能讓機器人變?yōu)橹鞒秩恕⒋筇媒?jīng)理、舞娘或者是一位陪伴人們的好朋友，這讓各種硬件產(chǎn)品能通過(guò)小i賦予的大腦，應用于各種場(chǎng)景之中。

　　在深圳交通銀行設有實(shí)體智能機器人"嬌娃"，是小i機器人打造的首款銀行實(shí)體機器人，大腦則由小i提供。當"嬌娃"在與人們溝通時(shí)，借助小i機器人云平臺和能力引擎，可為其提供準確率達95%以上的智能人機交互能力。

　　展會(huì )同期，小i機器人在展臺上開(kāi)設了兩場(chǎng)關(guān)于"AI時(shí)代的個(gè)人學(xué)習和發(fā)展規劃"和"手把手教你打造客服機器人"的講座，來(lái)自小i智慧學(xué)堂的三位講師分別從AI的發(fā)展歷史、AI給企業(yè)帶來(lái)的效益及AI時(shí)代的個(gè)人發(fā)展規劃等幾個(gè)方面，在現場(chǎng)進(jìn)行了詳細的講解，吸引了一大批對AI感興趣的觀(guān)眾駐足學(xué)習。

　　小i機器人作為領(lǐng)先的人工智能公司，多年來(lái)專(zhuān)注于認知智能相關(guān)技術(shù)的自主研發(fā)和產(chǎn)業(yè)化應用，堅持解決方案在垂直行業(yè)的商業(yè)落地。截至目前，小i機器人根據不同行業(yè)的應用場(chǎng)景，已形成數十個(gè)行業(yè)多維的解決方案，以滿(mǎn)足客戶(hù)多樣化的業(yè)務(wù)需求。

　　未來(lái)，人工智能產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向將趨于玩家角色變化、落地場(chǎng)景的探索與評估，以及技術(shù)能力的強化提升，這些因素會(huì )對行業(yè)的業(yè)務(wù)布局、商業(yè)模式、可持續發(fā)展產(chǎn)生重要影響。

　　小i機器人創(chuàng )始人、董事長(cháng)兼CEO袁輝表示，小i機器人將會(huì )繼續堅定不移聚焦在以思考為核心的認知智能領(lǐng)域，在堅持技術(shù)自主研發(fā)的同時(shí)，更多的會(huì )考慮如何以客戶(hù)為中心，將最新的人工智能技術(shù)賦能給行業(yè)企業(yè)，讓人工智能產(chǎn)生真正的商業(yè)價(jià)值，實(shí)現商業(yè)落地。并且，小i機器人也將會(huì )憑借自身在認知智能領(lǐng)域的積累與實(shí)踐，通過(guò)小i智慧學(xué)堂等一系列方式，培養人工智能人才，賦能企業(yè)AI轉型，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)可持續發(fā)展。