近日，容聯(lián)七陌推出智能客服機器人X-Bot，以“問(wèn)題解決+溝通體驗”為導向的第三代智能客服機器人正式上線(xiàn)。解決了對用戶(hù)提問(wèn)不清晰、提問(wèn)流程差異性和方式的多樣性等問(wèn)題，X-Bot可對接收到的語(yǔ)句進(jìn)行更精準的語(yǔ)義分析，能夠通過(guò)上下文關(guān)聯(lián)、場(chǎng)景管理、個(gè)性化推理等過(guò)程對自然語(yǔ)言進(jìn)行準確理解并作出精準判斷回復。

　　前幾代客服機器人實(shí)現了多渠道分管、應答式回復以及機器人基礎學(xué)習，但當用戶(hù)對回復內容產(chǎn)生疑問(wèn)或者多個(gè)問(wèn)題需求并行時(shí)，機器人無(wú)法快速理解用戶(hù)意圖給出精準答案。X-Bot相比于前幾代機器人擁有更強大的問(wèn)題解決能力和多任務(wù)處理能力，可以實(shí)現智能反問(wèn)，多輪對話(huà)及不同場(chǎng)景下的問(wèn)答形式解決。

　　X-Bot智能客服機器人四大亮點(diǎn)-技術(shù)突破：

　　X-Bot客服機器人內置了大量豐富的通用實(shí)體庫，用戶(hù)創(chuàng )建任務(wù)流程的過(guò)程中可直接快速應用，并支持自定義實(shí)體類(lèi)型。同時(shí)X-Bot也會(huì )自動(dòng)對待收集信息進(jìn)行實(shí)體抽取和自動(dòng)填充。

　　在實(shí)際咨詢(xún)場(chǎng)景過(guò)程中，用戶(hù)咨詢(xún)時(shí)由于缺少足夠信息或者過(guò)于模糊，需要通過(guò)多輪對話(huà)的方式來(lái)明確用戶(hù)的需求。比如用戶(hù)想訂酒店，但是缺少退房日期、地段、價(jià)格等信息，機器?需要引導用戶(hù)提供這些數據。X-Bot可以無(wú)縫對接用戶(hù)平臺，如訂單/酒店/物流/庫存等業(yè)務(wù)數據，多輪會(huì )話(huà)支持意圖識別、實(shí)體抽取、條件分支和外部接口對接等，實(shí)現多種復雜業(yè)務(wù)場(chǎng)景，可在多個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景中自由切換。

　　X-Bot客服機器人相比前幾代客服機器人，擁有更強大會(huì )話(huà)意圖識別能力，可以通過(guò)用戶(hù)發(fā)送的內容判斷用戶(hù)的行為和情緒。如果發(fā)現用戶(hù)出現負面情緒時(shí)，X-Bot會(huì )自動(dòng)轉至人工坐席，讓用戶(hù)無(wú)感知并快速通過(guò)人工安撫。目前X-Bot支持：無(wú)答案、重復提問(wèn)、負面情緒、關(guān)鍵詞、按鈕等多種轉人工方式，保證人機平滑過(guò)渡。

　　X-Bot采用流程畫(huà)布的形式，告別前幾代客服機器人需要通過(guò)手動(dòng)詞條創(chuàng )建關(guān)聯(lián)任務(wù)的繁瑣操作，實(shí)現可直接通過(guò)拖拽組件即可完成任務(wù)流程的配置和編輯，在每個(gè)組件節點(diǎn)進(jìn)行配置下一步流轉操作即可，整個(gè)流程清晰可見(jiàn)。從而降低客服人員配置時(shí)間成本，提高效率。

　　X-Bot客服機器人最顯著(zhù)的突破就是人工成本的縮減，不但可以高效自動(dòng)地完成那些大規模常規性、重復率高的問(wèn)答服務(wù)需求，更能實(shí)現信息收集、自助服務(wù)訂單等服務(wù)，釋放大量人工客服成本。

　　容聯(lián)七陌從智能客服領(lǐng)域出發(fā)，不斷為企業(yè)提供提效增速的產(chǎn)品解決方案，目前產(chǎn)品已經(jīng)覆蓋企業(yè)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)全領(lǐng)域場(chǎng)景。七陌AI平臺除了處理自然語(yǔ)言處理和智能交互領(lǐng)域，也深耕大數據技術(shù)，將持續賦能各行業(yè)。