1、端到端全方位的歷程管理
許多公司為客戶(hù)提供多個(gè)渠道，但是這些渠道通常由不同的系統控制。這為您的操作團隊創(chuàng )建了不穩定的體驗和增加手動(dòng)工作的難度。我們強大的平臺統一了所有溝通渠道、互動(dòng)和工作項目，因此您可以設計、監控和優(yōu)化整個(gè)客戶(hù)歷程，并提供一致的、全方位的客戶(hù)體驗，以改善整體業(yè)務(wù)和利潤增長(cháng)。
2、加速實(shí)現預期的業(yè)務(wù)結果
Genesys客戶(hù)體驗平臺旨在促進(jìn)關(guān)鍵績(jì)效指標的可測量性改進(jìn)，如凈推薦值、客戶(hù)滿(mǎn)意度和轉化率。我們的解決方案還使您能夠滿(mǎn)足于更傳統的呼叫中心指標，包括首次解答率、平均處理時(shí)間、員工占用率、轉換率等。
3、基礎架構和勞動(dòng)力優(yōu)化的一種解決方案
Genesys客戶(hù)體驗平臺將勞動(dòng)力優(yōu)化與您的聯(lián)絡(luò )中心基礎設施整合在一起，極大地簡(jiǎn)化了您的操作。功能強大的特性允許您識別高性能領(lǐng)域以及低效和漏洞，然后使用這些信息來(lái)改變路由、工作分配和補充座席技能。通過(guò)精確的多渠道預測，您可以預測工作負載需求并處理意外的波動(dòng)。優(yōu)化流程，改善您的產(chǎn)品和服務(wù)，甚至確保符合單一的，集成的平臺，承諾一個(gè)統一的360度客戶(hù)視圖。
4、與現有架構集成
僅有一個(gè)只管理交互和工作的平臺是不夠的。您需要一個(gè)與現有系統交互的解決方案，這樣您就可以利用全方位數據來(lái)編排您的客戶(hù)旅程。Genesys的客戶(hù)體驗平臺與領(lǐng)先的客戶(hù)關(guān)系管理軟件(如Salesforce、Oracle、SAP和Zendesk)集成在一起。您還可以使用我們豐富的應用程序編程接口將Genesys的強大功能與您的特定IT系統結合起來(lái)，并轉換您的整體客戶(hù)體驗。
5、一個(gè)全渠道座席桌面
多渠道操作的一個(gè)挑戰是在與客戶(hù)打交道時(shí)，座席常常被迫使用不同的桌面應用程序。這阻礙了他們自動(dòng)執行任務(wù)的能力，限制了對客戶(hù)旅程的洞察，并導致了操作效率低下。與客戶(hù)關(guān)系管理應用程序一起工作并控制所有交互和工作項的單個(gè)桌面應用程序使您的座席能夠提供一致的、全方位的客戶(hù)服務(wù)。
6、有效管理分布式聯(lián)絡(luò )中心
大型聯(lián)絡(luò )中心操作使用脫節的系統，并且分布在許多位置(包括分支機構、后臺辦公室和外包商)，這帶來(lái)了挑戰和低效。通過(guò)Genesys客戶(hù)體驗平臺，您可以創(chuàng )建一個(gè)虛擬的勞動(dòng)力池，實(shí)現規模經(jīng)濟，并對所有位置和操作施加更大的控制。集成的多渠道儀表板、員工計劃和技能管理應用程序使您的團隊能夠每天跨所有通道滿(mǎn)足服務(wù)等級協(xié)議。
7、靈活的部署
我們的平臺可根據您的需要進(jìn)行擴展，并支持任何類(lèi)型的部署:本地部署、云部署或混合部署。與其他供應商不同，我們的解決方案是為各種規模的聯(lián)絡(luò )中心、預算和客戶(hù)支持需求量身定制的。從一系列功能中進(jìn)行選擇，以幫助區分和個(gè)性化客戶(hù)服務(wù)和支持。
8、受信任的、全球化的專(zhuān)業(yè)知識
擁有超過(guò)25年的經(jīng)驗，Genesys將確保成功部署并幫助優(yōu)化您的操作。我們將設計適合您需求的策略，幫助您更快地添加應用程序，提高生產(chǎn)力，并滿(mǎn)足您的法規遵循需求。Genesys與您的團隊一起分享強大的技術(shù)知識，并提供靈活的培訓選擇，這樣您的團隊就可以從Genesys的客戶(hù)體驗平臺上獲得最大的收益。
9、連續八年被公認為Gartner Magic Quadrant的領(lǐng)導者
Genesys已經(jīng)連續八年在Gartner Contact Center Infrastructure Magic Quadrant中處于領(lǐng)先地位，并且在Gartner所謂的“愿景的完整性”和“執行能力”方面處于行業(yè)領(lǐng)先地位。我們在聯(lián)絡(luò )中心和客戶(hù)體驗創(chuàng )新方面的良好記錄為建立和執行客戶(hù)體驗策略打下了堅實(shí)的基礎。
10、客戶(hù)體驗創(chuàng )新和聯(lián)絡(luò )中心專(zhuān)家
卓越的客戶(hù)體驗需要創(chuàng )新，Genesys在云計算和內部客戶(hù)參與解決方案方面有著(zhù)長(cháng)期的創(chuàng )新記錄。我們通過(guò)組織史詩(shī)般的全方位客戶(hù)旅程，與客戶(hù)建立持久的關(guān)系，幫助企業(yè)實(shí)現最佳的結果。通過(guò)一個(gè)開(kāi)放的、可伸縮的Genesys客戶(hù)體驗平臺實(shí)現真正的全渠道參與，該平臺提供全方位旅程功能和跨數字和語(yǔ)音通道的智能路由。無(wú)論是在本地還是在云端，PureEngage都能讓你的全球業(yè)務(wù)建立強大、持久的客戶(hù)關(guān)系。
關(guān)于Genesys
Genesys每年在全球提供250億次的最佳的客戶(hù)體驗。我們成功地為企業(yè)的客戶(hù)和員工，在任何渠道、本地部署和云上構建日常穩定通暢的交互會(huì )話(huà)。來(lái)自100多個(gè)國家超過(guò)10，000家企業(yè)和政府機構信任Genesys，選擇了這個(gè)業(yè)內第一的客戶(hù)體驗平臺，獲得了重大的業(yè)務(wù)成效并建立了持久穩固的客戶(hù)關(guān)系。
