他介紹，Genesys的客戶(hù)主要有兩大類(lèi)，一類(lèi)是非常大的客戶(hù)，還有一類(lèi)是新興的中小創(chuàng )業(yè)企業(yè)，主要分布在北上廣深這些地方。他指出，中國的中型市場(chǎng)有非常大的機會(huì )，“中國企業(yè)的體量這么大，接下來(lái)我們希望把我們的平臺帶到中型市場(chǎng)，這將成為我們在中國的業(yè)務(wù)增長(cháng)重要戰略。”

　　他介紹說(shuō)，Genesys的AI分為兩部分，第一部分是Genesys可以跟其他平臺進(jìn)行AI合作，比如谷歌；另外Genesys也有自己的AI系統，也可以服務(wù)客戶(hù)。

　　Genesys進(jìn)入中國已近20年，Keith Budge介紹，Genesys的技術(shù)核心由3個(gè)元素組成，分別是CLOUD、DIGITAL和AI。CLOUD云端的方案易用性最強、客戶(hù)使用的費力度最低，越是易用，使用的客戶(hù)就會(huì )越多；使用的客戶(hù)越多，就會(huì )產(chǎn)生越多的數據；越多的數據進(jìn)入AI，AI才會(huì )變得越來(lái)越智能，而AI運算效率的提高，又需要云端無(wú)上限的運算能力，如此周而復始，環(huán)環(huán)相扣。因此，CLOUD\DIGITAL\AI是今天貫穿Genesys所有產(chǎn)品技術(shù)路線(xiàn)圖的核心三元素。

　　新技術(shù)讓企業(yè)發(fā)展步入快車(chē)道。Genesys方面介紹，客戶(hù)中有一電信公司，利用了其AI技術(shù)，縮短了用戶(hù)詢(xún)問(wèn)所需的時(shí)間。Keith Budge介紹，這家公司在沒(méi)有采用其AI技術(shù)之前，客戶(hù)打電話(huà)過(guò)來(lái)，有時(shí)候需要經(jīng)手多人之后，才能找到真正能解決問(wèn)題的人，而現在客戶(hù)可以第一時(shí)間找到。一方面企業(yè)降低了成本，另一方面用戶(hù)體驗也得到了提升。

　　Genesys還與中國企業(yè)合作開(kāi)發(fā)針對中國客戶(hù)需求的特色方案。“中國尤其是上海致力于發(fā)展AI，擁有龐大的數據、務(wù)實(shí)的員工，所以我們很想跟中國的合作伙伴一起把比較好的應用推廣到國外去。”Genesys大中華區總裁雷森華表示，Genesys更希望做一個(gè)平臺提供商，協(xié)助企業(yè)開(kāi)發(fā)各種應用。

　　Keith Budge表示，非常希望中國的客戶(hù)能使用Genesys的AI技術(shù)。他介紹，Genesys目前重點(diǎn)跟中國企業(yè)合作開(kāi)發(fā)，滿(mǎn)足中國客戶(hù)的需求，將來(lái)一方面Genesys可以跟中國企業(yè)合作，幫助他們拓展在全球市場(chǎng)的增長(cháng)，另一方面，中國科技型企業(yè)也可以與Genesys合作，將技術(shù)輸出到中國以外，以解決國外客戶(hù)需求，“將來(lái)我們也希望與中國公司的合作成果，可以服務(wù)其他亞太地區，乃至全球各地。