是由知名藥師冀連梅創(chuàng )建的中國第一家藥師集團。在「問(wèn)藥師」微信公眾號上，匯聚了近200名來(lái)自國內和海外專(zhuān)業(yè)的臨床藥師入駐。藥師們通過(guò)科普文章、在線(xiàn)咨詢(xún)以及語(yǔ)音直播課等多種方式，幫助醫生把關(guān)用戶(hù)的用藥安全。

藥師，是負責提供用藥知識及用藥指導的專(zhuān)業(yè)人員
藥師，是解答有關(guān)用藥問(wèn)題的藥學(xué)專(zhuān)家
對于“服務(wù)質(zhì)量是平臺生存根本的”
「問(wèn)藥師」來(lái)說(shuō)
來(lái)承載海量咨詢(xún)服務(wù)
尤為重要
為此，「問(wèn)藥師」選擇了華為云聯(lián)絡(luò )中心

　　華為云聯(lián)絡(luò )中心憑借安全可靠的云平臺，為客戶(hù)提供一站式服務(wù)。以華為云聯(lián)絡(luò )中心為主體構建的解決方案，匯集了華為云的云存儲、云短信、云加速、云數據庫等，幫助企業(yè)實(shí)現高價(jià)值的客戶(hù)服務(wù)。

　　華為云聯(lián)絡(luò )中心為「問(wèn)藥師」提供專(zhuān)有的95號碼和獨家定制的電話(huà)問(wèn)候語(yǔ)。不僅保護藥師和用戶(hù)隱私，還可以輸出統一的企業(yè)形象，幫助「問(wèn)藥師」進(jìn)行品牌建設，加強用戶(hù)和藥師們對「問(wèn)藥師」的品牌認同。

　　華為云聯(lián)絡(luò )中心提供的實(shí)時(shí)錄音功能，可以幫助企業(yè)完善咨詢(xún)管理制度。通過(guò)離線(xiàn)質(zhì)檢，將每次通話(huà)錄音進(jìn)行跟蹤分析，幫助「問(wèn)藥師」了解客戶(hù)的共性需求，從而討論制定對策，更好地提升服務(wù)和保障用戶(hù)權益。同時(shí)，離線(xiàn)質(zhì)檢有助于企業(yè)全面考察企業(yè)員工的工作能力和服務(wù)態(tài)度，有效防止有損企業(yè)和客戶(hù)利益的行為。

　　華為云聯(lián)絡(luò )中心的在線(xiàn)咨詢(xún)轉成電話(huà)呼叫，可以通過(guò)靈活設置咨詢(xún)電話(huà)的通話(huà)時(shí)長(cháng)，幫助「問(wèn)藥師」統計管理藥師的服務(wù)時(shí)長(cháng)，合理控制通話(huà)費用，大大節省了企業(yè)運營(yíng)費用的支出。而電話(huà)呼叫信息（成功/失敗/掛斷原因）的反饋，也讓企業(yè)可以實(shí)時(shí)把控服務(wù)進(jìn)程，提升服務(wù)效率。

　　「問(wèn)藥師」能夠為客戶(hù)提供更好的服務(wù)，離不開(kāi)華為云聯(lián)絡(luò )中心的平臺支撐。華為云聯(lián)絡(luò )中心憑借安全可靠的云平臺、一站式服務(wù)、多渠道溝通方式，為客戶(hù)打造更安全智能的聯(lián)絡(luò )中心解決方案。