2019中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )開(kāi)幕
科大訊飛攜智能客服領(lǐng)域的最新產(chǎn)品及解決方案在展會(huì )中亮相，智能服務(wù)事業(yè)部創(chuàng )新業(yè)務(wù)總監劉國光在會(huì )上分享了關(guān)于智能客服行業(yè)的理解與思考，展示訊飛的技術(shù)和產(chǎn)品進(jìn)展，并呼吁業(yè)界共進(jìn)共贏(yíng)、構筑A.I.+客服的行業(yè)新生態(tài)。
智能客服掀起熱潮，市場(chǎng)機遇與挑戰并存
呼叫中心作為天然的勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，已然成為A.I.的練兵場(chǎng)。據Gartner預測在未來(lái)A.I.對呼叫中心行業(yè)的替代率將高達99%。向科技要生產(chǎn)力，降低人力成本，減員增效成為呼叫中心管理人員的普遍呼聲，而智能化成為呼叫中心投資建設的重要推動(dòng)力。
科大訊飛作為國內最大的語(yǔ)音技術(shù)公司，長(cháng)期服務(wù)于金融、運營(yíng)商等行業(yè)頭部客戶(hù)，業(yè)已形成了強勁的品牌勢能和良好的客戶(hù)認知。與此同時(shí)，高速增長(cháng)的市場(chǎng)空間，以及語(yǔ)音作為流量入口的重要作用吸引了產(chǎn)業(yè)巨頭和資本的青睞，眾多初創(chuàng )公司如雨后春筍般涌現。
科大訊飛智能服務(wù)事業(yè)部創(chuàng )新業(yè)務(wù)總監劉國光發(fā)表主題演講
但在繁榮的背后，市場(chǎng)競爭的白熱化、A。I。解決能力的局限也對業(yè)內廠(chǎng)商帶來(lái)了重大的挑戰。本次會(huì )上，科大訊飛倡導行業(yè)上下游各展所長(cháng)、良性競爭，以競合姿態(tài)共同推動(dòng)行業(yè)健康發(fā)展，做大智能客服產(chǎn)業(yè)蛋糕。
持續打磨認知能力，為客戶(hù)創(chuàng )造落地價(jià)值
劉國光闡述了近兩年來(lái)科大訊飛持續打磨產(chǎn)品，重點(diǎn)構建以認知能力為核心驅動(dòng)的智能客服產(chǎn)品體系。一是在聲學(xué)領(lǐng)域深耕不輟，著(zhù)重解決噪音、方言、多語(yǔ)言混合等難點(diǎn)問(wèn)題，二是加大語(yǔ)義和知識領(lǐng)域的研究，通過(guò)深度學(xué)習、人機協(xié)同、智能知識庫增強產(chǎn)品的業(yè)務(wù)解決能力。
目前，科大訊飛已成功打造了智能全語(yǔ)音門(mén)戶(hù)、智能坐席助手、智能質(zhì)檢分析等一系列產(chǎn)品和解決方案，在金融、運營(yíng)商、政務(wù)等行業(yè)的應用中取得了引人矚目的成績(jì)，從用戶(hù)體驗、服務(wù)質(zhì)檢、效率提升等維度全方位賦能，助力行業(yè)客服中心智能化變革。
開(kāi)展行業(yè)突破創(chuàng )新，開(kāi)放賦能構建新生態(tài)
作為行業(yè)領(lǐng)先的A.I.核心技術(shù)提供商，科大訊飛秉持合作共贏(yíng)理念，賦能合作伙伴，開(kāi)放語(yǔ)音識別合成、自然語(yǔ)言理解、圖像識別等核心能力以及知識庫、對話(huà)管理、深度學(xué)習訓練等業(yè)務(wù)平臺，并提供統一運維、統一運維、數據標注等服務(wù)。
科大訊飛賦能行業(yè)合作伙伴共同成長(cháng)
劉國光表示，通過(guò)與合作伙伴的資源整合，科大訊飛將加快推進(jìn)行業(yè)創(chuàng )新，在政務(wù)熱線(xiàn)、稅務(wù)、工商、人社、電力、物流、旅游等20余個(gè)行業(yè)推動(dòng)智能客服應用落地。為此，科大訊飛將為合作伙伴提供包括售前支持、測試優(yōu)化、交付運維、培訓認證、聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)推廣等一系列的支撐，與合作伙伴攜手發(fā)展，直面A.I.浪潮的沖擊。
現場(chǎng)觀(guān)眾在科大訊飛展位參觀(guān)交流
大會(huì )期間，科大訊飛展臺觀(guān)眾絡(luò )繹不絕，演講反響熱烈，展現了訊飛作為行業(yè)引領(lǐng)者的專(zhuān)業(yè)性、前瞻性和擔當精神。未來(lái)，科大訊飛將持續為合作伙伴賦能，共同推進(jìn)產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展，以?xún)?yōu)秀的A.I.技術(shù)和產(chǎn)品服務(wù)更廣泛的行業(yè)客戶(hù)，為社會(huì )公眾提供更便捷高效的客服體驗。
