• <strike id="fdgpu"><input id="fdgpu"></input></strike>
    <label id="fdgpu"></label>
    <s id="fdgpu"><code id="fdgpu"></code></s>

  • <label id="fdgpu"></label>
  • <span id="fdgpu"><u id="fdgpu"></u></span>

    <s id="fdgpu"><sub id="fdgpu"></sub></s>
    您當前的位置是:  首頁 > 新聞 > 國內(nèi) >
     首頁 > 新聞 > 國內(nèi) >

    2019中國呼叫中心及企業(yè)通信大會:胡世明致辭

    2019-03-29 14:03:36   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:27299


      由中國領(lǐng)先的信息與通信技術(shù)行業(yè)網(wǎng)站CTI論壇主辦的2019中國呼叫中心及企業(yè)通信大會[http://www.yshhuang.com/expo/2019/ccec2019spring/index.html]于3月28-29日在北京遼寧大廈隆重召開,本次會議以“共建智能通信新生態(tài)”為主題。圍繞企業(yè)通信、呼叫中心、下一代通信架構(gòu)等內(nèi)容為話題,展示各種各樣的前沿技術(shù),繼續(xù)推動ICT產(chǎn)業(yè)發(fā)展,及時反映產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最新動向。中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務專業(yè)委員會胡世明為大會致辭。

    圖:中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務專業(yè)委員會胡世明
     
      各位來賓、各位呼叫中心行業(yè)的朋友,大家上午好!
      截至2019年2月底,全國有7847家企業(yè)經(jīng)營國內(nèi)呼叫中心業(yè)務,其中5409家企業(yè)經(jīng)營跨地區(qū)國內(nèi)呼叫中心業(yè)務,具備一定規(guī)模的外包服務和自營呼叫中心機構(gòu)超過數(shù)萬家。
      由于2019年的企業(yè)經(jīng)營年報數(shù)據(jù)要等到5月才能出爐,目前工信部最新的2018年年報統(tǒng)計數(shù)據(jù)是,截至2017年底,全國呼叫中心業(yè)務經(jīng)營企業(yè)數(shù)同比增長46.9%。全國呼叫中心業(yè)務收入超過280億元,同比增長43.4%。經(jīng)營呼叫中心業(yè)務的企業(yè)數(shù)量和業(yè)務收入繼續(xù)持續(xù)快速增長。
      近年來,由于呼叫中心業(yè)務的社會需求持續(xù)增長,呼叫中心坐席數(shù)量也同步增多。截至2017年底,全國呼叫中心坐席數(shù)達52.5萬個,同比增長23.3%。
      新通信時代,是智能化的時代。未來,人們的生活將因智能技術(shù)的發(fā)展更加高效、便捷。以“智能化”為標志的通信4.0時代已經(jīng)拉開大幕,人工智能技術(shù)的創(chuàng)新將再次改造通信服務,進一步為社會、行業(yè)、企業(yè)賦能。
      近年來,隨著人工智能技術(shù)的飛速發(fā)展,人工智能技術(shù)在呼叫中心行業(yè)的應用已逐步深入,緩解了人工坐席的壓力,提高了人工坐席的工作效率。智能機器人具有全天候、多渠道、媒體化、社交化等多種特性,以較低的成本與客戶交互,降低企業(yè)成本,提升客戶體驗。“互聯(lián)網(wǎng)+”呼叫中心的運作,壯大了呼叫中心的新興業(yè)態(tài),打造了新的產(chǎn)業(yè)增長點。AI技術(shù)在客戶服務方面的應用越來越多,正在成為呼叫中心的重要轉(zhuǎn)型方向。
      下面借此機會講幾件事:
      一、央視“3·15”晚會曝光一批無良企業(yè)借助騷擾電話、違規(guī)違法收集個人信息的APP等斂財牟利后,工業(yè)和信息化部高度重視,部領(lǐng)導立即作出部署,第一時間責令基礎(chǔ)電信企業(yè)即刻關(guān)停報道中企業(yè)撥打騷擾電話的語音專線,停止違規(guī)號碼透傳,加強通信資源規(guī)范管理。對報道中涉及呼叫中心企業(yè)進行核查處理。立即啟動應用商店聯(lián)動處置機制,要求騰訊、百度、華為、小米、OPPO、Vivo、360等國內(nèi)主要應用商店全面下架,并全力組織對同類APP進行排查檢測,對類似問題一并要求整改。希望業(yè)內(nèi)對此事引以為戒。
      為防范各類通信資源被用于電話擾民,工業(yè)和信息化部將會同相關(guān)部門組織開展全面排查清理,嚴格規(guī)范語音專線管理,嚴查利用透傳技術(shù)虛擬主叫號碼的違規(guī)行為,對未通過鑒權(quán)的呼叫一律攔截。
      二、為深化落實十三部門《綜合整治騷擾電話專項行動方案》(工信部聯(lián)信管〔2018〕138號)、《關(guān)于推進綜合整治騷擾電話專項行動的工作方案》(工信廳信管函〔2018〕337號)有關(guān)部署,進一步明確騷擾電話判定和處置依據(jù),推進治理工作的開展,計劃開展謝絕來電商業(yè)營銷電話規(guī)范工作。
      基礎(chǔ)電信企業(yè)、中國信息通信研究院、12321舉報中心等單位將建立全國謝絕來電登記注冊平臺,為用戶提供營銷電話接聽意愿的登記服務。定期匯總和同步各部委報送的白名單企業(yè)號碼等關(guān)聯(lián)信息。為平臺用戶提供投訴渠道,并將線索通報各相關(guān)主管部門。利用云計算、大數(shù)據(jù)等創(chuàng)新手段,加強數(shù)據(jù)共享能力建設(shè)。
      基礎(chǔ)電信企業(yè)、呼叫中心等單位將建立業(yè)內(nèi)謝絕來電聯(lián)動工作機制,明確各方職責,共同推動相關(guān)工作的實施。引導基礎(chǔ)電信企業(yè)、呼叫中心等主體通過規(guī)范外呼行為、深化防范策略,提升騷擾電話識別、提醒和攔截能力。
      三、中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務專業(yè)委員會智能語音通信產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟和相關(guān)單位正在共同制定《呼叫中心企業(yè)綜合整治騷擾電話自律公約》,不久將組織呼叫中心企業(yè)共同簽訂公約,歡迎企業(yè)參加簽約。
      四、借此機會,提醒持有電信業(yè)務經(jīng)營許可證的企業(yè),今年的電信業(yè)務經(jīng)營信息年報工作將于3月31日截止,請還沒有完成年報的企業(yè)盡快向工信部提交電信業(yè)務經(jīng)營信息,完成年報,以防企業(yè)被納入整改的灰名單。
      五、2015年,工業(yè)和信息化部批準發(fā)布了由中國通信企業(yè)協(xié)會增值服務專業(yè)委員會牽頭組織起草的《呼叫中心服務質(zhì)量和運營管理規(guī)范》,去年增值服務專業(yè)委員會又聯(lián)合三大基礎(chǔ)電信運營商、中國銀行業(yè)協(xié)會、中國保險行業(yè)協(xié)會起草了團體標準《呼叫中心營銷業(yè)務運營管理規(guī)范》,這些標準的發(fā)布必將推動我國呼叫中心行業(yè)的規(guī)范和發(fā)展。
      今天,我們呼叫中心領(lǐng)域的企業(yè)家、專家學者在此共同探索人工智能技術(shù)在呼叫中心行業(yè)的應用,交流呼叫中心的前沿技術(shù)。我原借此機會,衷心祝愿《中國呼叫中心及企業(yè)通信大會》取得圓滿成功,祝在座的各位身體健康,事業(yè)興旺!謝謝大家!
    【免責聲明】本文僅代表作者本人觀點,與CTI論壇無關(guān)。CTI論壇對文中陳述、觀點判斷保持中立,不對所包含內(nèi)容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考,并請自行承擔全部責任。
    • 1

    • 0

    • 0

    • 0

    • 0

    • 0

    • 0

    • 0

    專題

    CTI論壇會員企業(yè)

    亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩 茌平县| 金昌市| 乌兰县| 屯昌县| 贵德县| 兰州市| 五台县| 瑞金市| 宁河县| 裕民县| 庆城县| 秭归县| 乌什县| 景德镇市| 扬中市| 浦县| 新源县| 滦南县| 纳雍县| 桐乡市| 革吉县| 霸州市| 宣威市| 玉门市| 仙游县| 扶绥县| 沾化县| 揭东县| 陆河县| 吐鲁番市| 华蓥市| 宜宾市| 伊通| 惠来县| 阳曲县| 铅山县| 太谷县| 嵊泗县| 栾川县| 团风县| 柘城县| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444