等到了20天后TR5的技術(shù)評審節點(diǎn)，CloudLink的所有產(chǎn)品特性就會(huì )被鎖定。從那一天起，華為的產(chǎn)品設計流程將不再允許設計師對它進(jìn)行任何改動(dòng)。
這一天，時(shí)任華為企業(yè)通信UI體驗設計團隊負責人的孫喆決定暫停手頭的其他工作，為CloudLink Board設計一個(gè)主題系統--就像手機或PC的桌面--幾張漂亮的壁紙。
CloudLink設計團隊在設計中使用的"用戶(hù)場(chǎng)景體驗地圖"。
CloudLink Board是華為第六代協(xié)作智真產(chǎn)品之一，同系列還包括CloudLink Box和CloudLink Bar。作為新一代的智能終端，三者在視頻會(huì )議、協(xié)作等功能上各有偏重，形態(tài)各異。
其中，CloudLink Board集視頻會(huì )議、互動(dòng)協(xié)作、遠程傳屏多功能于一體，支持用戶(hù)召開(kāi)視頻會(huì )議、演示幻燈片，以及當作白板使用。
按照前五代產(chǎn)品企業(yè)客戶(hù)的主流需求，CloudLink Board的屏幕背景通常最終會(huì )被替換成用戶(hù)定制的圖案或文字，一些企業(yè)名稱(chēng)、標識，或者其他什么用戶(hù)喜愛(ài)的東西。過(guò)去的數十年間，一直如此。所以從CloudLink Board最初的產(chǎn)品規劃階段，直至TR4時(shí)，那塊巨大的65寸屏幕桌面上始終是一片雪白。
"它給用戶(hù)體驗上帶來(lái)的感知很弱。"孫喆說(shuō)，體驗設計團隊希望改變它。
時(shí)代變了
華為全球的18萬(wàn)員工每天要開(kāi)7.4萬(wàn)場(chǎng)視頻會(huì )議，如果算上語(yǔ)音會(huì )議，每個(gè)員工日均要開(kāi)會(huì )2.5個(gè)。團隊協(xié)作、產(chǎn)品設計、銷(xiāo)售到交付等主要生產(chǎn)活動(dòng)，都與這些會(huì )議緊密相關(guān)。
參考華為如今千億美元的年收入，沒(méi)有人會(huì )小覷這些會(huì )議的價(jià)值。華為2018年在內部提出了"會(huì )議室就是作戰室"的理念，希望用最先進(jìn)的"武器"打造出最強的競爭力。
過(guò)去的1年多時(shí)間里，華為在全球部署了約7300套視頻會(huì )議系統。華為員工透露，華為數字化會(huì )議室項目的整體投資近30億元。
這些投資的直接目標是提升會(huì )議體驗和效率。在華為內部，這被定義為華為自身企業(yè)數字化轉型的關(guān)鍵任務(wù)之一。
數十個(gè)分支機構同時(shí)在線(xiàn)的視頻會(huì )議，召集起來(lái)并不容易，華為用了一個(gè)極為生動(dòng)的名詞來(lái)描述它--拉會(huì )。
所以，體驗和效率很重要。
華為想把功能機變成智能機。如果成真，那將讓CloudLink像十年前為這個(gè)世界帶來(lái)顛覆的蘋(píng)果手機一樣，顛覆企業(yè)的辦公方式與效率。
CloudLink Board軟件架構示意。
"每位企業(yè)員工應該都可以像使用手中的智能手機一樣，不需要學(xué)習就能上手，用CloudLink完成溝通與協(xié)作。"孫喆說(shuō)。
在2017年開(kāi)始接管企業(yè)通信業(yè)務(wù)的體驗設計團隊前，孫喆在消費級產(chǎn)品與應用領(lǐng)域積累了相當的創(chuàng )新與設計經(jīng)驗。
現在，CloudLink Board等產(chǎn)品上明顯有著(zhù)移動(dòng)終端操作習慣的烙印。一個(gè)Home鍵被設計了出來(lái)，使用者用它可以調出多任務(wù)管理器，并管理會(huì )議、打開(kāi)的文檔……，只要在屏幕上劃動(dòng)手指，就可以關(guān)閉它們。
這些極簡(jiǎn)的操作體驗讓普通員工不再需要什么會(huì )議支持。在北京那次產(chǎn)品發(fā)布后，幾位客戶(hù)告訴產(chǎn)品研發(fā)經(jīng)理趙云軒：CloudLink Board用起來(lái)就像一個(gè)大Pad。
"那最好啦，證明它好用。"趙云軒此前還主持過(guò)第五代產(chǎn)品在2013年的發(fā)布。
"它太丑了！"
4年前，華為企業(yè)通信領(lǐng)域副總經(jīng)理溫超帶隊和TOP級友商競標一家大型互聯(lián)網(wǎng)公司的視頻會(huì )議項目。直至比拼完測試，雙方也沒(méi)能分出高下。但最終，這家互聯(lián)網(wǎng)公司選擇了友商的產(chǎn)品方案。
"客戶(hù)說(shuō)我們的東西放在會(huì )議室里太丑了！"4年之后，溫超對互聯(lián)網(wǎng)公司的調性仍念念不忘。
為了那張壁紙，體驗設計團隊的攝影師后來(lái)去了廣東的小東江。在那里，孫喆拿到了他期待中的第二張動(dòng)態(tài)壁紙，命名為"流云"。另一張動(dòng)態(tài)壁紙"循環(huán)的時(shí)空"，這時(shí)也已同期制作完成。
工程師為"流云"做了代碼級的修改，讓它可以24小時(shí)循環(huán)播放--為了讓用戶(hù)看不出首尾幀的切換，工程師采用代碼的方式實(shí)現了云的流動(dòng)與水的漣漪。
這最終成了孫喆最喜歡的一張壁紙。2018年9月，當業(yè)務(wù)部門(mén)邀請他去北京虞社演藝空間的產(chǎn)品發(fā)布現場(chǎng)分享設計經(jīng)歷的時(shí)候，他把"流云"單獨拿出來(lái)，放在PPT上，展示給觀(guān)眾看。
蘋(píng)果發(fā)布Watch Series 4的時(shí)候，也在社交媒體公布了一段視頻。視頻中展現了Watch桌面的拍攝過(guò)程。那些動(dòng)態(tài)桌面本可以通過(guò)特效來(lái)制作，而且普通用戶(hù)也很難分辨，但蘋(píng)果選擇了拍攝。
這種區別在設計師看來(lái)通常是巨大的，它可以上升到產(chǎn)品與藝術(shù)品，或者靈魂有無(wú)的高度。
"團隊在追求一個(gè)可能連用戶(hù)也不會(huì )強烈感知到的體驗。"孫喆說(shuō)，他知道這一點(diǎn)。
此時(shí)的孫喆還不知道，接下來(lái)，這些對用戶(hù)體驗的苛求會(huì )為CloudLink帶來(lái)什么。
CloudLink設計團隊TR5"過(guò)點(diǎn)"慶功會(huì )現場(chǎng)。
2019年1月29日晚，德國iF工業(yè)設計大獎（iF Design Award）揭曉，華為CloudLink Board獲得了兩項iF大獎：CloudLink Board UI系統榮獲2019年iF設計獎（Communication類(lèi)），CloudLink Board榮獲2019年iF設計獎（Product類(lèi)）。
心底的糾結在此刻煙消云散了。新一代CloudLink協(xié)作智真產(chǎn)品發(fā)布之后，溫超對出席在各地舉行的產(chǎn)品巡展樂(lè )此不疲。
盡管距離首發(fā)已經(jīng)過(guò)去了幾個(gè)月的時(shí)間，在3月上海站的演講中，他仍然情緒激動(dòng)。
"CloudLink Board獲得了iF的ID和UI兩個(gè)設計獎，很少有企業(yè)級產(chǎn)品能做到這一點(diǎn)，尤其是UI。"溫超站在舞臺的中央，身邊那臺1.8米高，配備65寸屏的CloudLink Board此時(shí)正熠熠生輝。
他贊嘆到："它不僅有美麗的軀體，更有著(zhù)高效的靈魂。"因為激動(dòng)，他語(yǔ)速失常。
為實(shí)現CloudLink Board喇叭網(wǎng)與屏幕接縫小于0.4mm的極端要求，研發(fā)團隊設計、打樣近30款；為追求舒適度，手寫(xiě)筆重量設計以克為單位增減，測試則達上萬(wàn)小時(shí)。
他甚至還贊美了喬布斯對產(chǎn)品設計美學(xué)的偏執--因為CloudLink Board有著(zhù)一體化的結構。
"它的外觀(guān)，看不見(jiàn)一顆螺釘。"溫超說(shuō)："它在向經(jīng)典致敬。"
明星"Board"
Board成了CloudLink協(xié)作智真系列化產(chǎn)品中的明星，各支設計團隊的成員們樂(lè )此不疲地認領(lǐng)著(zhù)新稱(chēng)謂，有人成了Board的"爸爸"，還有人成了Board的"媽媽"。
孫喆也收到了華為企業(yè)通信給他的新職務(wù)：首席體驗官。這是產(chǎn)品線(xiàn)下的一個(gè)新設職務(wù)，向產(chǎn)品線(xiàn)總經(jīng)理匯報。"他現在有一票否決權。"溫超說(shuō)。
"其實(shí)更多是體現了企業(yè)通信對產(chǎn)品體驗的重視程度"。孫喆說(shuō)，他和他的團隊要尋求的是對用戶(hù)需求的平衡，而非個(gè)性表達，這也是自己的設計哲學(xué)。
無(wú)論如何，體驗變成了核心，高效的溝通協(xié)作成了目標。華為想讓這款產(chǎn)品成為中大型企業(yè)員工日常辦公中不可或缺的設備，就像PC曾經(jīng)經(jīng)歷過(guò)的那段歷史一樣。
"第六代是以協(xié)作和AI為標志的一代。"趙云軒相信，傳統中依靠性能升級劃就的路線(xiàn)圖，在數字化轉型需求面前已經(jīng)戛然而止。
高清、超高清、H.265視頻編解碼技術(shù)等仍是產(chǎn)品的必備能力，但同時(shí)，它們也已無(wú)法獨力背負起這個(gè)時(shí)代顛覆性的訴求。
Board最顯著(zhù)的創(chuàng )新在于以員工日常協(xié)作為目標場(chǎng)景，將視頻會(huì )議和電子白板進(jìn)行了徹底的融合。在此之前，國內外還沒(méi)有一家廠(chǎng)商做此嘗試。
Board上有個(gè)功能叫做"打包帶走"，用戶(hù)可以把本地和遠端協(xié)作的成果直接發(fā)送到郵箱中，而不用再惦記著(zhù)會(huì )議結束后，舉起手機拍照。
在那塊65寸屏上，用戶(hù)還可以實(shí)現"分屏協(xié)作"：從一半屏里展現的PPT里截圖，放在另一半屏的白板上寫(xiě)寫(xiě)畫(huà)畫(huà)。
"我們有65寸大屏，為什么不呢？"孫喆說(shuō)，產(chǎn)品發(fā)布不久，更大的屏幕需求就從華為的銷(xiāo)售端反饋了回來(lái)。
CloudLink Board分屏協(xié)作場(chǎng)景。
當然，員工仍然可以用它開(kāi)視頻會(huì )議。5k攝像頭、12陣列麥克風(fēng)、降噪麥克等融入大量黑科技的裝備都為此做好了準備。
但也并不是所有人都會(huì )喜歡CloudLink的創(chuàng )新。
華為企業(yè)通信對AI技術(shù)的關(guān)注，讓人臉識別、語(yǔ)音識別等融入CloudLink成為了可能，一些跨國會(huì )議或陌生團隊間的協(xié)作將因此變得簡(jiǎn)單和高效。
設計團隊最初的想法是讓人臉識別技術(shù)完成簽到和電子銘牌的功能，不過(guò)"基于用戶(hù)需求"，產(chǎn)品團隊又增加了一項新功能：用人臉識別統計參會(huì )人員會(huì )中離場(chǎng)次數和時(shí)長(cháng)……
每當溫超在巡展中分享這項功能的時(shí)候，總能引發(fā)臺下聽(tīng)眾的一陣哄笑--會(huì )議結束后，每個(gè)人中途離場(chǎng)的時(shí)長(cháng)會(huì )顯示在屏幕上。
不過(guò)也有討人喜歡的智能助理"小微"。 它融入了語(yǔ)音助手、語(yǔ)音喚醒、遠場(chǎng)拾音、語(yǔ)音識別（ASR）、自然語(yǔ)言處理（NLP）、語(yǔ)音合成（TTS）等多項技術(shù)。當用戶(hù)語(yǔ)音喚醒它后，可以像使用手機智能助理一樣與它溝通，例如，讓它撥叫其他參會(huì )者。
博弈
最初，"小微"蘇醒后會(huì )提供8種呼叫方式，舊有電話(huà)、手機，新有微信等；這些都是過(guò)去的近30年的視頻會(huì )議應用中積累下來(lái)的習慣。
體驗設計團隊希望只留下2種--只要普通員工輕松上手就足夠了，良好的人機交互首先要摒除用戶(hù)的選擇性困難。
熟悉業(yè)務(wù)的產(chǎn)品設計團隊對此則是拒絕的……僅這一個(gè)問(wèn)題，趙云軒和孫喆的團隊就進(jìn)行了多輪PK。
"我們欣賞他們對人機交互的專(zhuān)業(yè)理解，他們欣賞我們對業(yè)務(wù)的精準判斷。"趙云軒回憶當時(shí)的PK經(jīng)歷時(shí)"言簡(jiǎn)意賅"。最終，保留下來(lái)的呼叫方式是3個(gè)。
溫超喜歡看這種團隊間的PK。
在過(guò)去從業(yè)11年的經(jīng)歷中，溫超見(jiàn)多了產(chǎn)品經(jīng)理和研發(fā)間"掐架"的美談，他說(shuō)自己曾經(jīng)希望體驗設計團隊也能和研發(fā)"打上一架"。他覺(jué)得，到那時(shí)候，企業(yè)通信這類(lèi)企業(yè)級產(chǎn)品就"真正做起來(lái)了"。
團隊成員記錄下了CloudLink設計方案研討時(shí)的場(chǎng)景。
如他所愿，分歧似乎無(wú)處不在。
視頻會(huì )議中的主畫(huà)面應該在上還是在下？從畫(huà)面的視覺(jué)美學(xué)出發(fā)，重心在下，這是體驗設計團隊能接受的方式。
趙云軒有不同的看法。他的團隊相信，集團公司會(huì )議、政府部門(mén)會(huì )議不會(huì )欣賞這種美學(xué)。
對CloudLink產(chǎn)品線(xiàn)而言，這是一場(chǎng)堪稱(chēng)經(jīng)典的討論。它的結果將產(chǎn)品特性的設定，指向了更為細分的場(chǎng)景區隔：
Board更常見(jiàn)于強調協(xié)作的新興場(chǎng)景，其中會(huì )議各方的主流關(guān)系是平級，因此主畫(huà)面設定在下；Box適用于偏向大型群眾會(huì )議的場(chǎng)景，它輸出的主畫(huà)面最終被設定在了上方。
諸如此類(lèi)的偏執，都源于CloudLink被華為企業(yè)通信所寄予的厚望。
2018年，華為企業(yè)通信在中國市場(chǎng)實(shí)現了超20%的高速增長(cháng)，繼續領(lǐng)跑中國企業(yè)通信與視頻會(huì )議市場(chǎng)。
基于對公有云、私有云和混合云部署方式的支持，現在的CloudLink向上直接支持到了華為"云+AI"戰略，并幫助華為企業(yè)通信完成了三大企業(yè)通信云服務(wù)的家族化構筑--視頻會(huì )議云服務(wù)、數字化辦公云服務(wù)、聯(lián)絡(luò )中心云服務(wù)等--服務(wù)了6000多個(gè)政府機構和企業(yè)。
工業(yè)時(shí)代被固化下來(lái)的生產(chǎn)方式正在被打破。與此相關(guān)，最易被理解的概念是柔性制造和智能制造，它們?yōu)槲覀冋宫F了數字化轉型中，部門(mén)與部門(mén)、供應鏈與企業(yè)、消費端與供給端間的全新關(guān)聯(lián)方式。
"需要更加泛化的組織。"溫超說(shuō)，基于項目，企業(yè)和組織應該可以快速構建團隊，快速分解團隊，"這是智能時(shí)代的生產(chǎn)方式"。
一幅全新的辦公協(xié)作圖景被描繪了出來(lái)。傳統基于業(yè)務(wù)部門(mén)規劃的隔間會(huì )被打開(kāi)，未來(lái)的辦公區域將以功能區劃分為：專(zhuān)注工作區、創(chuàng )意討論區、開(kāi)放會(huì )議區、協(xié)同設計區、商務(wù)會(huì )議區和培訓交流區。全云化的一棧式平臺將支持起分布在各功能區的數字化通信和協(xié)作工具。
哦！似乎每個(gè)區域都需要放置一臺Board--這是一個(gè)玩笑。
與這一整體業(yè)務(wù)戰略的重要性相映成趣，在過(guò)去一年多時(shí)間里，CloudLink研發(fā)設計團隊間那種錙銖必較幾乎無(wú)處不在。
還有一個(gè)例子。在會(huì )控Pad首頁(yè)，產(chǎn)品研發(fā)團隊設定了25項功能，孫喆則力主不應超過(guò)5個(gè)。
為了說(shuō)服研發(fā)團隊，孫喆在2018年1月對全球約50家企業(yè)用戶(hù)進(jìn)行了訪(fǎng)談與定性研究，對Top10功能進(jìn)行排序，并最終鎖定了常用的Top5功能。
CloudLink設計團隊邀請用戶(hù)參與到了CloudLink產(chǎn)品的設計環(huán)節。
出于對人機交互專(zhuān)業(yè)理解的尊重，研發(fā)團隊最終接受了這個(gè)顛覆性的建議，支持了功能設定應該尊重用戶(hù)體驗的觀(guān)點(diǎn)。
在趙云軒接受這項建議之后，設計團隊聽(tīng)到了許多來(lái)自華為內部的不同的聲音。
"體驗本身是極為個(gè)性化的，且先天具有多樣性。"趙云軒說(shuō)，尊重用戶(hù)的真實(shí)需求和堅持設計者的本心，最終會(huì )讓異見(jiàn)趨向共識。
現在，當用戶(hù)打開(kāi)會(huì )控Pad的首頁(yè)時(shí)，只能看見(jiàn)4個(gè)功能鍵。
