3月28日，中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )在北京召開(kāi)。作為亞太地區最大規模的呼叫中心及企業(yè)通信領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)盛會(huì )，匯集了數百位來(lái)自全亞洲乃至世界范圍內的ICT業(yè)內權威專(zhuān)家學(xué)者、廠(chǎng)商和來(lái)自各垂直行業(yè)的企業(yè)客戶(hù)。科天云作為呼叫中心行業(yè)的代表應邀參與此次會(huì )議。

　　科天云資深工程師劉冰發(fā)表在現場(chǎng)主題演講

　　科天云在主題演講中強調了情景商業(yè)與呼叫中心的耦合。呼叫中心一直以來(lái)技術(shù)為驅動(dòng)，突出功能與性能齊全，關(guān)鍵詞包括隊機、高可用、雙活、多路由、全媒體等。

　　新一代的呼叫中心已經(jīng)逐漸從一個(gè)技術(shù)產(chǎn)品向一種商業(yè)模式快速轉變。以業(yè)務(wù)為驅動(dòng)，核心是如何在落地商業(yè)情景上產(chǎn)生價(jià)值，關(guān)鍵詞是變現、轉化率、ARPU值、轉化時(shí)間。

　　今年315過(guò)后從外呼行業(yè)面臨困境，整個(gè)市場(chǎng)都在為外呼資源焦慮，企業(yè)電銷(xiāo)部門(mén)反復討論的是騷擾，標記和資源，因為這些情況的存在導致企業(yè)的銷(xiāo)售線(xiàn)索不夠。而呼叫中心廠(chǎng)商大家也在滿(mǎn)足企業(yè)的直接訴求，也就是提高接通率。提供各種替代方式，甚至用預測外呼來(lái)掃號。這種方式短期有效，但長(cháng)期嚴重的損害企業(yè)商譽(yù)。

　　在這種情況下，企業(yè)的需求真的是更多線(xiàn)路資源，提高接通率嗎？

　　其實(shí)企業(yè)真正需要的是找到意向客戶(hù)，這就需要過(guò)濾無(wú)效的呼叫，降低呼損率。科天云就是這樣從企業(yè)客戶(hù)的商業(yè)情景出發(fā)，增加了智能防騷擾系統，來(lái)屏蔽企業(yè)的大量無(wú)效呼叫。包括長(cháng)期秒拒，短秒的客戶(hù)號碼，也會(huì )從數據和語(yǔ)音層面對數據進(jìn)行攔截，并且為了提升坐席使用體驗，會(huì )將攔截結果語(yǔ)音推送給坐席，幫助坐席快速的找到意向客戶(hù)，當坐席溝通的都是意向客戶(hù)的時(shí)候，騷擾率自然而然的就降低了。

　　類(lèi)似智能防騷擾系統的解決方案，科天云還有很多，在具體的情景中去洞察需求、解決問(wèn)題，更加明確、高效，并且產(chǎn)生價(jià)值。我們呼叫中心的服務(wù)都是基于強大的協(xié)作能力為用戶(hù)構建的各類(lèi)商業(yè)場(chǎng)景，幫助客戶(hù)的業(yè)務(wù)不斷增值。如果您所在的企業(yè)也在尋找新一代的呼叫中心系統，請撥打400-903-0328詳詢(xún)。