客戶(hù)：你好，是天潤融通的客服嗎？我通過(guò)你們的系統后臺在隊列里選擇了××的呼叫策略，為什么不生效啊，為什么來(lái)電還是在某個(gè)座席上轉？是不是你們的系統有問(wèn)題啊？
客服小姐姐：............
下面簡(jiǎn)單介紹，Clink系統中的幾種呼叫策略，以及需要注意的地方。劃重點(diǎn)，劃重點(diǎn)，劃重點(diǎn)~
- 順序：順序轉接空閑座席，優(yōu)先呼叫工號最小的座席；但如果工號最小的座席是空閑的狀態(tài)，所有來(lái)電將一直是這個(gè)座席優(yōu)先接聽(tīng)。
- 輪選：按照綁定電話(huà)的先后順序依次轉接，呼叫一輪后重新按此輪選次序呼叫。（推薦方式）
- 平均：參考當天座席的接通量平均值，始終優(yōu)先轉接接通量最少的座席，但座席重新上下線(xiàn)會(huì )清空之前接通量數據。
- 隨機：系統隨機分配，沒(méi)有規律。
- 技能優(yōu)先：按照技能值的高低，優(yōu)先轉接技能值高的座席，技能值相同時(shí)，按照隨機策略轉接座席。
- 最長(cháng)空閑時(shí)間：按照登錄或通話(huà)結束后的空閑時(shí)長(cháng)轉接，優(yōu)先轉接空閑時(shí)間最長(cháng)的座席。
哪些因素會(huì )影響呼叫策略
一、開(kāi)啟了主叫記憶
后臺開(kāi)啟了來(lái)電主叫記憶或外呼主叫記憶，這種情況下，來(lái)電會(huì )優(yōu)先轉接到之前跟客戶(hù)聯(lián)系過(guò)的座席。
二、來(lái)電號碼屬座席私有
如果某個(gè)號碼屬“座席私有”該號碼來(lái)電不進(jìn)入隊列，直接轉接私有座席。座席忙或不在線(xiàn)時(shí)，提示轉IVR。
三、設置了直呼節點(diǎn)
語(yǔ)音導航設置了直呼節點(diǎn)，該號碼來(lái)電直呼指定座席。座席忙或不在線(xiàn)時(shí)，提示轉IVR。
另外，還有一種可能性會(huì )讓一個(gè)座席連續接到多通來(lái)電，那就是這個(gè)座席同時(shí)在多個(gè)隊列，這些來(lái)電可能來(lái)自不同的隊列。
