2018年12月6日，由北京天潤融通科技股份有限公司主辦的2018Re:View大會(huì )，在北京成功舉辦。本次大會(huì )的主題為“定義”，旨在定義呼叫中心云服務(wù)的內涵與外延、探討通信聯(lián)接能力、人工智能（AI）、大數據在呼叫中心領(lǐng)域的應用與創(chuàng )新。大會(huì )邀請到工信部信通院、運營(yíng)商、亞馬遜AWS、阿里達摩院等專(zhuān)家，以及中華保險、三好網(wǎng)、空氣化工的企業(yè)專(zhuān)家出席并發(fā)表主題演講，超過(guò)100位來(lái)自保險、互聯(lián)網(wǎng)、教育、汽車(chē)電商、企業(yè)級服務(wù)等領(lǐng)域的呼叫中心管理者、運營(yíng)者及技術(shù)專(zhuān)家參會(huì )。本屆大會(huì )由天潤融通CEO吳強主持。
2018Re:View大會(huì )是天潤融通的年度客戶(hù)大會(huì )，意在向客戶(hù)總結過(guò)去一年在產(chǎn)品、研發(fā)、服務(wù)等方面的最新成果與創(chuàng )新。同時(shí)和客戶(hù)一起展望2019年各類(lèi)新技術(shù)、新思想給呼叫中心行業(yè)帶來(lái)的影響和變化，并公布未來(lái)一年還將進(jìn)行哪些產(chǎn)品和服務(wù)方面的演進(jìn)與提升。
呼叫中心云服務(wù)就是圍繞云核心軟件、云網(wǎng)一體的網(wǎng)絡(luò )和云生態(tài)環(huán)境三條主線(xiàn)來(lái)定義。云核心軟件基于云原生架構搭建而成，云網(wǎng)一體是云服務(wù)高可用的保障，云生態(tài)環(huán)境把以往封閉的軟件平臺變成了開(kāi)放的生態(tài)系統。
“天潤融通在推動(dòng)呼叫中心云服務(wù)‘全云化’‘平臺化’的過(guò)程中，共經(jīng)歷了軟件虛擬化部署、原生云軟件重構、云網(wǎng)一體和構建生態(tài)環(huán)境4個(gè)階段。”吳強進(jìn)一步說(shuō)到，“目前，天潤融通已經(jīng)構建起大容量、高可用和快迭代的呼叫中心云服務(wù)平臺。未來(lái)，將持續探索實(shí)踐AI、大數據和5G技術(shù)在呼叫中心行業(yè)的應用，幫助企業(yè)提升運營(yíng)和管理效率，降低建設與升級成本。”
關(guān)于天潤融通
天潤融通全稱(chēng)：天潤融通科技股份有限公司，是一家專(zhuān)注于呼叫中心行業(yè)的科技服務(wù)型公司，是國內領(lǐng)先的呼叫中心云服務(wù)商。具備工信部頒發(fā)的呼叫中心運營(yíng)資質(zhì)（許可編號：B2-20070013），于2006年2月成立，至今已服務(wù)數千家企業(yè)。公司總部設在北京，并分別在上海、深圳設立華東總部和華南總部。
關(guān)于呼叫中心云服務(wù)
呼叫中心云服務(wù)是五位一體的“端到端全云化服務(wù)”，能為企業(yè)提供各種呼叫中心能力，而不僅僅是系統軟件。包括：原生云架構軟件、云平臺部署、通信資源的整合調度、客戶(hù)接入網(wǎng)絡(luò )和座席端管理。
關(guān)于Re:View大會(huì )
Re:View大會(huì )是由天潤融通主辦的年度客戶(hù)大會(huì )，既是回顧過(guò)去一年為客戶(hù)做了哪些工作的“匯報會(huì )”，也是一場(chǎng)“關(guān)于觀(guān)點(diǎn)”的盛會(huì )，與客戶(hù)一同展望2019年各類(lèi)新技術(shù)、新思想對呼叫中心行業(yè)帶來(lái)的影響和變化，同時(shí)發(fā)布未來(lái)一年天潤融通還將在哪些產(chǎn)品和服務(wù)方面進(jìn)行演進(jìn)與提升。
2018Re:View大會(huì )主題為“定義”，旨在定義呼叫中心云服務(wù)。
