金融科技已經(jīng)成為全球性的議題，以互聯(lián)網(wǎng)、大數據、云計算、人工智能、區塊鏈等技術(shù)引領(lǐng)的金融科技，正在為現代金融體系帶來(lái)顛覆性的技術(shù)創(chuàng )新。金融科技的發(fā)展，有助于提高金融服務(wù)的普惠性、降低交易成本、拓展市場(chǎng)容量、降低風(fēng)險集中度，為解決金融發(fā)展不平衡、不充分的問(wèn)題提供了新的手段；同時(shí)，在促進(jìn)全球金融業(yè)轉型升級、促進(jìn)全球普惠金融發(fā)展、推動(dòng)全球經(jīng)濟可持續增長(cháng)等方面也具有廣闊的應用前景和市場(chǎng)空間。作為銀保監會(huì )批準設立的首批四家試點(diǎn)消費金融公司之一，捷信消費金融有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“捷信”）也開(kāi)始加快金融科技建設步伐，將業(yè)內領(lǐng)先的智能技術(shù)應用到金融服務(wù)和應用場(chǎng)景中，不僅有效保障了客戶(hù)最佳體驗，更有助于普惠金融覆蓋更廣泛人群。
作為一家注重客戶(hù)體驗的消費金融公司，捷信的客戶(hù)凈推薦值在消費金融行業(yè)中保持著(zhù)優(yōu)勢地位，而金融科技的應用為推動(dòng)客戶(hù)體驗再上新臺階注入了強心針。捷信持續提升智能科技水平，使用了文本聊天機器人、語(yǔ)音機器人、質(zhì)檢機器人等三種不同的人工智能機器人，大大提升了服務(wù)效率和質(zhì)量；同時(shí)，還進(jìn)一步加強風(fēng)控體系建設，以領(lǐng)先的人臉識別，OCR光學(xué)字符識別以及大數據技術(shù)嚴格把關(guān)，防范金融風(fēng)險發(fā)生，保障客戶(hù)享受安全便捷的金融服務(wù)。
捷信引進(jìn)的基于人工智能的語(yǔ)音機器人和基于自然智能的文本聊天機器人可實(shí)現約每天40萬(wàn)次的機器人語(yǔ)音應答的能力，全面滿(mǎn)足客戶(hù)的服務(wù)需求，提升客戶(hù)溝通體驗。其中，語(yǔ)音機器人支持7天無(wú)休不間斷運行，每日平均服務(wù)85000名客戶(hù)，具備機器學(xué)習能力，撥出15%-20%的日常外呼電話(huà)，采用最新語(yǔ)音識別技術(shù)，可根據客戶(hù)喜好設置呼叫時(shí)間，讓客服人員專(zhuān)注于處理更復雜和專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)需求。而搭載了前沿自然語(yǔ)言處理算法引擎的聊天機器人，在語(yǔ)義理解和機器學(xué)習方面更加智能和高效，已經(jīng)接入捷信微信公眾號和捷信金融A(yíng)PP，平均每天可處理10000個(gè)客戶(hù)問(wèn)題，客戶(hù)只需要等候最多一秒即能接通。
而人臉識別和OCR光學(xué)字符識別技術(shù)的應用，為捷信的客戶(hù)安全再添一道保障。捷信所有的流程都是圍繞客戶(hù)來(lái)設計的，采用了以客戶(hù)為中心的策略，保證流程對客戶(hù)來(lái)說(shuō)盡可能的簡(jiǎn)單。
人臉識別技術(shù)的引進(jìn)，使得客戶(hù)輕松刷臉即可進(jìn)行身份驗證，快速判斷申請人身份，有效防止盜用身份證件等欺詐行為。另外，先進(jìn)的OCR光學(xué)字符識別技術(shù)可識別身份證和各類(lèi)銀行卡，卡片單面掃描平均用時(shí)不超過(guò)5秒，身份證掃描成功率高達99.95%，銀行卡掃描成功率接近97%，讓身份識別變得更加安全高效。
不僅如此，捷信的大數據系統也在全面提升用戶(hù)體驗方面起到重要作用。目前，捷信已在銷(xiāo)售、市場(chǎng)、風(fēng)控、運營(yíng)等多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域高效利用“大數據”，挖掘和分析數據潛在的價(jià)值。捷信的大數據系統能夠抓取用戶(hù)使用捷信產(chǎn)品時(shí)的行為，并基于這些數據深入分析客戶(hù)的基本信息和行為，進(jìn)而建立用戶(hù)畫(huà)像。通過(guò)洞察目標用戶(hù)的需求和偏好，實(shí)現更加個(gè)性化、差異化的服務(wù)，從而實(shí)現精準營(yíng)銷(xiāo)。在風(fēng)控體系中，“大數據”的應用也可以從源頭上控制潛在風(fēng)險。捷信集團首席風(fēng)控官拉德克·普魯哈（Radek Pluhar）表示：“目前為止，在中國市場(chǎng)中，捷信的反欺詐技術(shù)創(chuàng )新與發(fā)展是最先進(jìn)、最成熟的。”
金融科技同時(shí)也在推動(dòng)普惠金融發(fā)展中發(fā)揮著(zhù)重要作用。當前，中國不發(fā)達地區人民群眾的信用記錄還沒(méi)有納入征信系統，享受傳統金融所提供的服務(wù)有限。而借助金融科技的力量，普惠金融服務(wù)能夠覆蓋更廣泛的人群，讓社會(huì )上的每個(gè)人都能享受現代金融服務(wù)帶來(lái)的便利，從而實(shí)現對生活的改善，并實(shí)現共同富裕。在面部識別，大數據，線(xiàn)上金融A(yíng)PP等金融科技應用的加持下，捷信推出的普惠金融服務(wù)能夠助力普惠金融惠及更多人群，真正大范圍惠及民生。
捷信所提供的消費金融，在更多情況下面向的是未被傳統金融服務(wù)覆蓋的人群和缺乏征信的消費者，為了能夠全方位為社會(huì )所有階層和群體提供便捷的普惠金融服務(wù)，捷信大力布局線(xiàn)上金融A(yíng)PP建設，將捷信金融A(yíng)pp打造成客戶(hù)與公司互動(dòng)的主要接口，讓客戶(hù)能夠隨時(shí)隨地通過(guò)APP體驗捷信的所有產(chǎn)品與服務(wù)。
