目前，多家人工智能引擎廠商宣布他們的語音識別技術(shù)達到95%以上的正確率--在理想環(huán)境下。在實際使用環(huán)境中，準確率則會有所下降。廠商認為影響識別率的原因之一是原始數(shù)據(jù)中存在的噪音。
VoiceCyber宇高推出的人工智能識別率提升解決方案從原始數(shù)據(jù)著手，通過軟硬件結(jié)合的手段，將呼叫中心坐席間的互相干擾降至最低，為人工智能引擎提供理想的數(shù)據(jù)，最大限度地提升人工智能識別率。
方案優(yōu)勢
- 自帶定向麥克風設計的MiniNoise專業(yè)坐席降噪耳麥--消除特定角度以外的聲音，精確屏蔽相鄰坐席的聲音
- 先進的降噪技術(shù)--消除周邊環(huán)境背景音、客戶說話的回聲等噪音
- 通過軟件比對聲音數(shù)據(jù)的特性--消除無效聲音，將純凈的音源傳送給人工智能引擎
- 根據(jù)客戶現(xiàn)場環(huán)境設置軟、硬件參數(shù)--為人工智能引擎提供最理想的數(shù)據(jù)
語音波形圖對比
國際知名廠商降噪耳麥聲音波形：
坐席降噪耳麥聲音波形：
在雙方同時說話時候，坐席降噪耳麥幾乎完全消除鄰座語音，為語音識別引擎提供純凈的語音數(shù)據(jù)；而在坐席沉默時，耳機消除了領(lǐng)座的語音，避免了語音識別引擎繼續(xù)識別。
VoiceCyber宇高錄音軟件處理后的聲音波形：
VoiceCyber宇高還會通過軟件，對鄰座坐席的聲音進行二次消除，從而徹底將影響人工智能識別率的非相關(guān)人聲消除，整體提升了識別率。呼叫中心可通過要求坐席進行話術(shù)重復，配合使用人工智能引擎，使人工智能應用的效果達到最佳。
MiniNoise降噪耳麥+VoiceCyber錄音系統(tǒng)+坐席話術(shù)重復是呼叫中心人工應用智能的最佳選擇。
上海宇高通訊設備有限公司自2001年成立以來，一直致力于為呼叫中心提供最好的人力資源優(yōu)化解決方案（WFO）。公司以上海總部為中心，在北京、廣州、深圳、成都、武漢設立了分支機構(gòu)，并在香港、東京、吉隆坡等地建立了遍布世界的銷售網(wǎng)絡。
宇高通訊作為一家專業(yè)的呼叫中心人力資源優(yōu)化解決方案（WFO）提供商，擁有多年來累積的項目經(jīng)驗以及充足的人才技術(shù)儲備，切實地從用戶角度出發(fā)，不斷地挑戰(zhàn)自我，超越自我，持續(xù)為用戶提供更加理性、成熟的產(chǎn)品。
