目前，多家人工智能引擎廠(chǎng)商宣布他們的語(yǔ)音識別技術(shù)達到95%以上的正確率--在理想環(huán)境下。在實(shí)際使用環(huán)境中，準確率則會(huì )有所下降。廠(chǎng)商認為影響識別率的原因之一是原始數據中存在的噪音。
VoiceCyber宇高推出的人工智能識別率提升解決方案從原始數據著(zhù)手，通過(guò)軟硬件結合的手段，將呼叫中心坐席間的互相干擾降至最低，為人工智能引擎提供理想的數據，最大限度地提升人工智能識別率。
方案優(yōu)勢
- 自帶定向麥克風(fēng)設計的MiniNoise專(zhuān)業(yè)坐席降噪耳麥--消除特定角度以外的聲音，精確屏蔽相鄰坐席的聲音
- 先進(jìn)的降噪技術(shù)--消除周邊環(huán)境背景音、客戶(hù)說(shuō)話(huà)的回聲等噪音
- 通過(guò)軟件比對聲音數據的特性--消除無(wú)效聲音，將純凈的音源傳送給人工智能引擎
- 根據客戶(hù)現場(chǎng)環(huán)境設置軟、硬件參數--為人工智能引擎提供最理想的數據
語(yǔ)音波形圖對比
國際知名廠(chǎng)商降噪耳麥聲音波形：
坐席降噪耳麥聲音波形：
在雙方同時(shí)說(shuō)話(huà)時(shí)候，坐席降噪耳麥幾乎完全消除鄰座語(yǔ)音，為語(yǔ)音識別引擎提供純凈的語(yǔ)音數據；而在坐席沉默時(shí)，耳機消除了領(lǐng)座的語(yǔ)音，避免了語(yǔ)音識別引擎繼續識別。
VoiceCyber宇高錄音軟件處理后的聲音波形：
VoiceCyber宇高還會(huì )通過(guò)軟件，對鄰座坐席的聲音進(jìn)行二次消除，從而徹底將影響人工智能識別率的非相關(guān)人聲消除，整體提升了識別率。呼叫中心可通過(guò)要求坐席進(jìn)行話(huà)術(shù)重復，配合使用人工智能引擎，使人工智能應用的效果達到最佳。
MiniNoise降噪耳麥+VoiceCyber錄音系統+坐席話(huà)術(shù)重復是呼叫中心人工應用智能的最佳選擇。
上海宇高通訊設備有限公司自2001年成立以來(lái)，一直致力于為呼叫中心提供最好的人力資源優(yōu)化解決方案（WFO）。公司以上海總部為中心，在北京、廣州、深圳、成都、武漢設立了分支機構，并在香港、東京、吉隆坡等地建立了遍布世界的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )。
宇高通訊作為一家專(zhuān)業(yè)的呼叫中心人力資源優(yōu)化解決方案（WFO）提供商，擁有多年來(lái)累積的項目經(jīng)驗以及充足的人才技術(shù)儲備，切實(shí)地從用戶(hù)角度出發(fā)，不斷地挑戰自我，超越自我，持續為用戶(hù)提供更加理性、成熟的產(chǎn)品。
