回訪(fǎng)調研怎么做。是自己消化？還是外包？如果自己消化，當務(wù)之急就是擴充客服團隊，前期耗時(shí)長(cháng)、后期成本高，且人員招聘、業(yè)務(wù)培訓、管理調度、系統擴容…都是問(wèn)題。如果外包給其他呼叫中心，也會(huì )出現各種問(wèn)題。因為呼叫中心外包商對于短期、數據量有限的業(yè)務(wù)，承接意愿低，報價(jià)高。那問(wèn)題來(lái)了，還有更好地解決方案嗎？
隨著(zhù)近幾年來(lái)共享經(jīng)濟在“雙創(chuàng )”熱土茁壯成長(cháng)，靈活、智能的客服眾包新模式應運而生。例如：遠傳技術(shù)“天堂聲谷”云眾包平臺，依托SaaS平臺，融合大數據、智能化、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和云計算技術(shù)，提供知識、人力、技能共享服務(wù)，幫助企業(yè)把人力資源與服務(wù)需求彈性匹配，實(shí)現無(wú)縫對接。
2018年9月，遠傳技術(shù)“天堂聲谷”云眾包就承接了六家事業(yè)單位的“最多跑一次”窗口滿(mǎn)意度回訪(fǎng)任務(wù)。遠傳技術(shù)“天堂聲谷”云眾包快速響應，3天完成人員招募、培訓、試呼及平臺準備。
DAY1，接到六家事業(yè)單位的“最多跑一次”窗口滿(mǎn)意度回訪(fǎng)需求，六大辦事窗口須20天完成近20萬(wàn)回訪(fǎng)數據。
DAY2，梳理政務(wù)窗口業(yè)務(wù)，輸出回訪(fǎng)腳本和問(wèn)卷，同時(shí)定向匹配會(huì )員招募（要求客服人員有滿(mǎn)意度回訪(fǎng)業(yè)務(wù)經(jīng)驗）。
DAY3，完成200人會(huì )員招募，進(jìn)行線(xiàn)上業(yè)務(wù)培訓及撥測，啟動(dòng)外呼。
DAY4，項目實(shí)施，“天堂聲谷”云眾包客服人員回訪(fǎng)中……
特別提示：回訪(fǎng)業(yè)務(wù)期間，兩個(gè)窗口數據量超預測30%，遠傳技術(shù)“天堂聲谷”云眾包及時(shí)彈性增補，快速補充坐席。同時(shí)，各機關(guān)單位可根據外呼情況，靈活選擇短信通知、二次外呼等功能。此外，“天堂聲谷”云眾包還可在微信公眾號同步開(kāi)展問(wèn)詢(xún)及調研，這都是普通呼叫中心做不到的。
DAY16，提前4天搞定22萬(wàn)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)數據。經(jīng)統計，與遠傳技術(shù)“天堂聲谷”云眾包合作后，各機關(guān)單位回訪(fǎng)成本降低40-50%，且由遠傳技術(shù)“天堂聲谷”云眾包安排的專(zhuān)業(yè)客服承接，質(zhì)量有保證，客戶(hù)滿(mǎn)意度達到專(zhuān)業(yè)客服中心同等水平。
遠傳技術(shù)“天堂聲谷”云眾包平臺由浙江遠傳信息技術(shù)股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)：遠傳技術(shù)）出品。遠傳技術(shù)立足智慧服務(wù)領(lǐng)域，致力于智慧服務(wù)技術(shù)的研究，是國家規劃布局內重點(diǎn)軟件企業(yè)、國家高新技術(shù)企業(yè)、雙軟企業(yè)。為客戶(hù)提供智能客服解決方案、智慧服務(wù)云應用、智能服務(wù)機器人和行業(yè)解決方案系列產(chǎn)品及服務(wù)。作為連接企業(yè)與客戶(hù)服務(wù)的橋梁，遠傳技術(shù)憑借對行業(yè)的深刻理解，對客戶(hù)需求的精準把握，以“創(chuàng )造美好的客戶(hù)體驗”為使命，致力成為智慧服務(wù)技術(shù)的領(lǐng)軍企業(yè)。
