往年“雙11”各大電商的陣仗那叫鑼鼓喧天，鞭炮齊鳴。而今年，小編打聽(tīng)到某電商大佬砍掉了“雙11”線(xiàn)下活動(dòng)預算，默默地轉成了線(xiàn)上發(fā)布。區別于前兩年萬(wàn)眾創(chuàng )業(yè)的火熱景象，2018年無(wú)疑進(jìn)入了資本寒冬，金融環(huán)境每況愈下，中小型企業(yè)生存環(huán)境愈發(fā)惡劣。資本寒冬影響最深的莫過(guò)于中小型企業(yè)，如何獲得更多的資金、人才、資源等，是中小型企業(yè)的頭等大事。
為幫助更多中小型企業(yè)解決客服問(wèn)題，搶抓銷(xiāo)售旺季。浙江遠傳信息技術(shù)股份有限公司（簡(jiǎn)稱(chēng)：遠傳技術(shù)）立足智慧服務(wù)領(lǐng)域，致力于智慧服務(wù)技術(shù)的研究，率先打造“客服云市場(chǎng)”。“客服云市場(chǎng)”聚合客服相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)，融合大數據、AI智能技術(shù)等，提供平臺、人力、經(jīng)驗、AI等共享服務(wù)，建立起企業(yè)和客服人員之間服務(wù)的連接。
進(jìn)入“客服云市場(chǎng)”，一站式預覽客服相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)。企業(yè)可根據自身需求，在遠傳U客平臺，自行調整服務(wù)數量，提升響應速度。也可以在“天堂聲谷”云眾包定向匹配想要的“特質(zhì)”客服會(huì )員，更加快速構建專(zhuān)屬的眾包客服團隊。更可以布署AI智能客服機器人，替代人工完成重復性高、流程化強的客服工作，極大地節省人力成本。
遠傳U客，只為創(chuàng )造美好客戶(hù)體驗
其中，遠傳U客和“天堂聲谷”云眾包是“客服云市場(chǎng)”的兩大拳頭產(chǎn)品。上線(xiàn)一年多以來(lái)，遠傳U客經(jīng)過(guò)不懈努力，與眾多知名企業(yè)云產(chǎn)品并列浙江省優(yōu)秀云產(chǎn)品。遠傳U客采用大數據、AI人工智能等技術(shù)，集客服與營(yíng)銷(xiāo)一體化，實(shí)現隨時(shí)隨地響應溝通；布署7*24小時(shí)智能客服機器人，幫助中小企業(yè)節省80%以上人力成本。中小企業(yè)可根據自身發(fā)展情況，自行調整平臺服務(wù)數量，提升響應速度。
遠傳U客為新零售、電商等中小企業(yè)提供經(jīng)濟、專(zhuān)業(yè)、安全的AI智能共享云客服服務(wù)。某服裝定制電商借助遠傳U客，解決客戶(hù)管理難點(diǎn)，賦予客戶(hù)管理系統強大的話(huà)務(wù)能力，有效提升客服響應速度、應急訂單處理能力、客戶(hù)滿(mǎn)意度，獲得超預期營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)效果。
遠傳技術(shù)創(chuàng )新事業(yè)部總經(jīng)理張輝
在“中國創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)大賽”分享“天堂聲谷”云眾包
在“中國創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)大賽”分享“天堂聲谷”云眾包
遠傳技術(shù)憑借“天堂聲谷”云眾包，榮獲“第七屆中國創(chuàng )新創(chuàng )業(yè)大賽”優(yōu)秀企業(yè)。作為新一代智能共享客服平臺，“天堂聲谷”云眾包依托SaaS平臺，融合大數據、智能化、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和云計算技術(shù)，提供平臺、人力、經(jīng)驗、AI等共享服務(wù)，幫助企業(yè)把人力資源與服務(wù)需求進(jìn)行彈性匹配。目前平臺擁有4萬(wàn)多會(huì )員，合作項目已經(jīng)在互聯(lián)網(wǎng)、電商、制造、金融等多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域落地。
據統計，“天堂聲谷”云眾包平臺應用后，幫助企業(yè)根據發(fā)展情況及業(yè)務(wù)需求，合理優(yōu)化客服團隊配置，使企業(yè)客服成本立省40%，溢出服務(wù)量承接能力提升90%，客戶(hù)滿(mǎn)意度達到專(zhuān)業(yè)客服中心同等水平。此外，“天堂聲谷”云眾包平臺還提供基于系統、培訓及AI技術(shù)應用的整套客戶(hù)服務(wù)解決方案，打造“人工智能+眾包+外包”三位一體客服服務(wù)新生態(tài)。
遠傳技術(shù)助力企業(yè)服務(wù)升級，創(chuàng )造美好客戶(hù)體驗
遠傳技術(shù)致力成為智慧服務(wù)技術(shù)的領(lǐng)軍企業(yè)，在大數據、AI人工智能等新技術(shù)應用研發(fā)方面推陳出新，持續賦能服務(wù)與產(chǎn)品。同時(shí)，遠傳技術(shù)將聯(lián)動(dòng)整個(gè)客服行業(yè)，通過(guò)導入更多客服產(chǎn)品及服務(wù)，構建專(zhuān)業(yè)化、多元化的“客服云市場(chǎng)”。您需要的客服產(chǎn)品及服務(wù)，“客服云市場(chǎng)”里全都有！即將上線(xiàn)，敬請期待！
