本次大會(huì )以“對話(huà)金融科技未來(lái)”為主題，匯集了來(lái)自金融科技各領(lǐng)域的頂尖機構以及知名人士，是國內金融科技行業(yè)的重磅會(huì )議。來(lái)自政府機構及學(xué)界、知名協(xié)會(huì )、監管機構、國內外知名銀行、保險公司、互聯(lián)網(wǎng)金融公司、消費金融公司、供應鏈金融公司、人工智能公司、大數據、云計算、投資公司的精英們，匯聚一堂，聚焦金融科技未來(lái)，探尋未來(lái)金融之路，推動(dòng)金融科技合作。
國內領(lǐng)先AI技術(shù)成大會(huì )焦點(diǎn)
“哇！你們這個(gè)語(yǔ)音識別的準確率也太高了吧，我這普通話(huà)這么不標準全都能識別出來(lái)。”
為了更好地展現捷通華聲人工智能技術(shù)的行業(yè)領(lǐng)先性，在大會(huì )的靈云人工智能展區現場(chǎng)，捷通華聲展示了最新研發(fā)的靈云語(yǔ)音識別技術(shù)效果，超高的識別準確率以及超快語(yǔ)音轉寫(xiě)速度讓現場(chǎng)體驗的嘉賓連連稱(chēng)贊。
捷通華聲最新一代靈云語(yǔ)音識別技術(shù)在CTC算法的基礎上，對建模單元粗粒度、模型訓練方法、解碼幀率進(jìn)行創(chuàng )新優(yōu)化，有效提升了語(yǔ)音識別引擎的執行效率、魯棒性，增強了對不同口音、語(yǔ)速的適配能力，大幅提升了多人對講、遠場(chǎng)講話(huà)等場(chǎng)景中的語(yǔ)音識別率。以語(yǔ)音識別技術(shù)為代表的靈云人工智能技術(shù)的提升，讓靈云AICC的解決方案能夠實(shí)現更快、更好地服務(wù)金融企業(yè)。
靈云AICC全面賦能金融企業(yè)
本次大會(huì )中，人工智能技術(shù)與金融行業(yè)的融合與創(chuàng )新成為大會(huì )焦點(diǎn)。在現場(chǎng)，捷通華聲向到場(chǎng)的金融企業(yè)展示了在行業(yè)內長(cháng)期應用實(shí)踐中，打磨、總結出來(lái)的靈云人工智能聯(lián)絡(luò )中心（AICC）解決方案，令現場(chǎng)嘉賓大飽眼福。
靈云AICC方案實(shí)現了包括全智能客服、智能語(yǔ)音導航、智能外呼系統、智能語(yǔ)音分析系統等在內的多個(gè)解決方案在聯(lián)絡(luò )中心的融合應用，可以實(shí)現聯(lián)絡(luò )中心全流程的智能化，并通過(guò)客戶(hù)服務(wù)大數據，分析、挖掘營(yíng)銷(xiāo)信息，優(yōu)化業(yè)務(wù)。
智能問(wèn)答服務(wù)：應用語(yǔ)音識別、語(yǔ)音合成、語(yǔ)義理解等AI技術(shù)，通過(guò)擬人化語(yǔ)音、文字等方式與客戶(hù)進(jìn)行自然流暢的交互，提供自主在線(xiàn)問(wèn)答、咨詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)，可大幅度降低客服成本，提升服務(wù)效率和用戶(hù)滿(mǎn)意度。
智能語(yǔ)音導航：基于靈云全智能能力平臺，與IVR、第三方業(yè)務(wù)系統對接后，允許電話(huà)呼入的客戶(hù)以開(kāi)放的方式表述業(yè)務(wù)需求，系統將客戶(hù)的語(yǔ)音轉化為文本并準確理解客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，直接將語(yǔ)音菜單導航到客戶(hù)所需功能節點(diǎn)。
智能外呼系統：結合多樣化的外呼場(chǎng)景進(jìn)行智能語(yǔ)音交互，構建了一個(gè)“話(huà)術(shù)標準、應答智能、語(yǔ)音真實(shí)、情緒穩定、永不疲倦、成本低廉”的外呼系統。相比傳統人工客服，可極大的降低企業(yè)人工成本，成倍提高工作效率。
自動(dòng)語(yǔ)音質(zhì)檢：通過(guò)語(yǔ)音轉寫(xiě)及數據融合，利用智能技術(shù)和質(zhì)檢策略輔助提高客服質(zhì)量管理的效率和覆蓋度。同時(shí)，支持對錄音的全文檢索，利用強大的數據分析挖掘手段，幫助企業(yè)了解市場(chǎng)產(chǎn)品、投訴建議、客戶(hù)行為、服務(wù)效率等經(jīng)營(yíng)內容，提升營(yíng)銷(xiāo)能力。
通過(guò)搭建靈云AICC方案，企業(yè)客戶(hù)可通過(guò)微信、官網(wǎng)、APP等各種網(wǎng)絡(luò )渠道向智能客服咨詢(xún)業(yè)務(wù)，也可通過(guò)電話(huà)客服機器人、大廳實(shí)體機器人辦理業(yè)務(wù)，讓服務(wù)隨時(shí)隨地、觸手可及。
與此同時(shí)，AICC方案中的靈云智能語(yǔ)音分析系統可以將客服中心的服務(wù)通話(huà)實(shí)時(shí)轉為文字，并給坐席提供實(shí)時(shí)話(huà)術(shù)提醒和業(yè)務(wù)輔助，提升坐席服務(wù)能力。并可基于通話(huà)信息分別分析客戶(hù)及坐席的話(huà)術(shù)，一方面實(shí)現對客服服務(wù)質(zhì)量的全面質(zhì)檢，另一方面企業(yè)可以分析、挖掘營(yíng)銷(xiāo)信息，優(yōu)化業(yè)務(wù)，促進(jìn)客服中心從成本中心向營(yíng)銷(xiāo)中心的轉化。
面對金融企業(yè)呼叫中心，靈云智能外呼系統可以幫助金融機構自動(dòng)實(shí)現批量智能外呼，進(jìn)行催繳、催收、核對信息等工作，大幅提升工作效率，降低人工成本。
作為國內領(lǐng)先的人工智能技術(shù)與產(chǎn)品提供商，捷通華聲在金融行業(yè)已有十多年的技術(shù)積累以及成熟的落地應用，并推出了多款行業(yè)首創(chuàng )的人工智能產(chǎn)品與方案，成為推動(dòng)中國企業(yè)智能化升級的探索者和引領(lǐng)者。全智能客服、智能語(yǔ)音導航、智能語(yǔ)音分析系統、智能外呼系統等解決方案已服務(wù)農業(yè)銀行、交通銀行、郵政儲蓄銀行、中信銀行、北京銀行、華夏銀行、平安保險、太平洋保險、中國人壽、博時(shí)基金、廣發(fā)基金等上百家金融機構，助力其創(chuàng )新金融業(yè)務(wù)模式，推動(dòng)金融產(chǎn)業(yè)智能化升級。
從智能客服，到智能語(yǔ)音分析、智能外呼機器人，以及客服大數據分析，人工智能正不斷加速與聯(lián)絡(luò )中心業(yè)務(wù)進(jìn)行深度融合。降低服務(wù)壓力、減少人力成本，提高服務(wù)質(zhì)量、提升效益轉化，捷通華聲將繼續深耕人工智能在金融行業(yè)的應用價(jià)值，并專(zhuān)注人工智能技術(shù)與產(chǎn)品研發(fā)，攜手更多產(chǎn)業(yè)伙伴，實(shí)現靈云人工智能聯(lián)絡(luò )中心更廣泛的落地應用，用人工智能開(kāi)啟CallCenter智能化發(fā)展的新時(shí)代。
