捷通華聲憑借十多年在A(yíng)I技術(shù)研發(fā)及產(chǎn)業(yè)化應用方面的開(kāi)拓創(chuàng )新及突出貢獻，在此次大會(huì )上，被中國信息協(xié)會(huì )授予2018年人工智能行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)獎。其中，靈云智能語(yǔ)音轉寫(xiě)系統、靈云全智能客戶(hù)服務(wù)解決方案分別被評為年度行業(yè)最佳產(chǎn)品、年度行業(yè)最佳解決方案。
捷通華聲：人工智能行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)
捷通華聲是國內最早發(fā)展人工智能的企業(yè)之一，2011年推出國內外首個(gè)全方位人工智能開(kāi)放平臺—靈云（AIcloud.com），并以“云+端”方式，為產(chǎn)業(yè)界提供語(yǔ)音合成、語(yǔ)音識別、麥克風(fēng)陣列、手寫(xiě)識別、光學(xué)字符識別、人臉識別、聲紋識別、指紋識別、自然語(yǔ)言理解、數據挖掘、機器翻譯等全方位人工智能能力。
經(jīng)過(guò)多年市場(chǎng)應用與產(chǎn)品打磨，捷通華聲推出了：為開(kāi)發(fā)者提供云+端AI技術(shù)的靈云云服務(wù)平臺、為智能電視、家居、智能車(chē)載、智能機器人提供AI服務(wù)的靈云智能物聯(lián)網(wǎng)解決方案、為企業(yè)提供私有化AI技術(shù)的靈云全方位人工智能能力平臺、為企業(yè)打造智能化服務(wù)的靈云全智能客戶(hù)服務(wù)解決方案，以及靈云智能語(yǔ)音轉錄系統、靈云多維生物特征識別系統、靈云智能圖像識別系統等組成的人工智能行業(yè)解決方案，在國內率先建立了立體、互促、完整的人工智能產(chǎn)品生態(tài)。
超高識別率靈云智能語(yǔ)音轉寫(xiě)系統
靈云智能語(yǔ)音轉寫(xiě)系統憑借在公檢法、政府機構的大量應用，且識別率高，有效減輕書(shū)記員工作壓力，提高會(huì )議/庭審效率的突出優(yōu)點(diǎn)，被評為2018年度行業(yè)最佳產(chǎn)品。
作為智能語(yǔ)音轉寫(xiě)系統的核心，靈云語(yǔ)音識別技術(shù)是捷通華聲在CTC算法的基礎上，對建模單元粗粒度、模型訓練方法、解碼幀率進(jìn)行創(chuàng )新優(yōu)化。有效提升了語(yǔ)音識別引擎的執行效率、魯棒性，增強了口音、語(yǔ)速適配能力，大幅提升了多人對講、遠場(chǎng)講話(huà)等場(chǎng)景中的語(yǔ)音識別率。
靈云智能語(yǔ)音轉寫(xiě)系統，支持會(huì )議場(chǎng)景的多角色語(yǔ)音轉錄，并可將文字實(shí)時(shí)彈幕上屏；支持離線(xiàn)語(yǔ)音轉寫(xiě)，滿(mǎn)足多格式錄音離線(xiàn)轉寫(xiě)需求；支持語(yǔ)音播報，自動(dòng)合成會(huì )場(chǎng)廣播；另，附送PC端私有云語(yǔ)音輸入法，全方位滿(mǎn)足政企單位對語(yǔ)音轉寫(xiě)多場(chǎng)景適用、安全高效的需求。
靈云AICC：打造人工智能聯(lián)絡(luò )中心
在當下人工智能產(chǎn)業(yè)化應用的重點(diǎn)行業(yè)-客服行業(yè)，捷通華聲通過(guò)在行業(yè)內長(cháng)期應用實(shí)踐，推出靈云全智能客戶(hù)服務(wù)解決（AICC）方案。
通過(guò)搭建靈云AICC方案，企業(yè)的客戶(hù)可以通過(guò)微信、官網(wǎng)、APP等各種網(wǎng)絡(luò )渠道向智能客服咨詢(xún)業(yè)務(wù)，也可以通過(guò)電話(huà)客服機器人、大廳實(shí)體機器人辦理業(yè)務(wù)，讓服務(wù)隨時(shí)隨地、觸手可及。
與此同時(shí)，AICC方案中的靈云智能語(yǔ)音分析系統可以將客服中心的服務(wù)通話(huà)實(shí)時(shí)轉為文字，并給坐席提供實(shí)時(shí)話(huà)術(shù)提醒和業(yè)務(wù)輔助，提升坐席服務(wù)能力。并可基于通話(huà)信息分別分析客戶(hù)及坐席的話(huà)術(shù)，一方面實(shí)現對客服服務(wù)質(zhì)量的全面質(zhì)檢，另一方面企業(yè)可以分析、挖掘營(yíng)銷(xiāo)信息，優(yōu)化業(yè)務(wù)，促進(jìn)客服中心從成本中心向營(yíng)銷(xiāo)中心的轉化。
面對金融企業(yè)呼叫中心，靈云智能外呼系統可以幫助金融機構自動(dòng)實(shí)現批量智能外呼，進(jìn)行催繳、催收、核對信息等工作，大幅提升工作效率，降低人工成本。
在中國人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展過(guò)程中，捷通華聲堅持AI核心技術(shù)自主研發(fā)，通過(guò)產(chǎn)業(yè)化應用和不斷創(chuàng )新，推出了多款行業(yè)首創(chuàng )的人工智能產(chǎn)品與方案，成為推動(dòng)中國企業(yè)智能化升級的探索者和引領(lǐng)者。
