近年來(lái)，捷通華聲應用AI技術(shù)成功為光大銀行、華夏銀行信用卡中心、銀聯(lián)商務(wù)、蘇州銀行、廈門(mén)國際銀行、山東電信等大型企業(yè)打造IVR智能語(yǔ)音導航系統、APP智能語(yǔ)音助理系統，讓用戶(hù)可以通過(guò)語(yǔ)音交互的方式，便捷辦理業(yè)務(wù)，實(shí)現企業(yè)客戶(hù)服務(wù)門(mén)戶(hù)的智能化和扁平化。
智能語(yǔ)音導航不止是業(yè)務(wù)節點(diǎn)跳轉
靈云智能語(yǔ)音導航系統，是捷通華聲智能語(yǔ)音交互技術(shù)和企業(yè)IVR系統的有機結合：客戶(hù)說(shuō)的話(huà)，用語(yǔ)音識別（ASR）識別出來(lái)后，送給語(yǔ)義理解（NLU）引擎。語(yǔ)義理解引擎分析客戶(hù)意圖，并將意圖對應到相應的業(yè)務(wù)節點(diǎn)。通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)節點(diǎn)，獲取用戶(hù)要查詢(xún)的信息，最后用語(yǔ)音合成（TTS）播報出來(lái)，完成整個(gè)問(wèn)答交互。
當客戶(hù)提出的問(wèn)題無(wú)法準確匹配業(yè)務(wù)節點(diǎn)時(shí)，系統會(huì )設定反問(wèn)，通過(guò)上下文補充，鎖定用戶(hù)要尋找的業(yè)務(wù)節點(diǎn)。
例如：客戶(hù)提問(wèn)“電話(huà)銀行能不能轉賬”，智能語(yǔ)音導航系統回答“電話(huà)銀行可以轉賬，單筆轉賬額度為5萬(wàn)元”；用戶(hù)提問(wèn)“我想轉賬”，系統會(huì )反問(wèn)客戶(hù)“您想給本人轉賬還是他人轉賬”，用戶(hù)補充“他人吧”，機器人提示“請用鍵盤(pán)輸入您想轉賬的賬號，按＃號鍵結束……”。
目前，靈云智能語(yǔ)音導航系統除了提供業(yè)務(wù)節點(diǎn)跳轉功能，還可添加大量業(yè)務(wù)咨詢(xún)知識。讓大多數用戶(hù)在打企業(yè)服務(wù)熱線(xiàn)時(shí)，在智能語(yǔ)音導航層就能解決問(wèn)題，有效減少轉人工服務(wù)的電話(huà)量。
APP智能語(yǔ)音助理打造專(zhuān)屬“Siri”
同樣，在手機銀行、掌上營(yíng)業(yè)廳等客戶(hù)端，捷通華聲為APP配置的智能語(yǔ)音助理，讓用戶(hù)可以用語(yǔ)音的方式，進(jìn)行多維度、跨菜單層級的業(yè)務(wù)辦理操作。
例如，在廈門(mén)國際銀行的手機銀行智能語(yǔ)音助理案例中，用戶(hù)可通過(guò)說(shuō)“給李明轉賬8萬(wàn)元”，系統一次執行“轉賬”、“李明”、“8萬(wàn)”3個(gè)元素，大幅加速了用戶(hù)業(yè)務(wù)辦理速度。
廈門(mén)國際銀行手機銀行智能語(yǔ)音助理演示視頻
智能語(yǔ)音助理后臺也可接入智能客服系統，當用戶(hù)在A(yíng)PP上辦理業(yè)務(wù)，有業(yè)務(wù)問(wèn)題時(shí)，可以直接向語(yǔ)音助理進(jìn)行咨詢(xún)，這大幅提升了用戶(hù)使用客戶(hù)端的便捷性和體驗感，讓中老年用戶(hù)也能輕松用APP辦業(yè)務(wù)。
從原來(lái)復雜的按鍵、多層選項，到智能語(yǔ)音交互、一鍵直達業(yè)務(wù)節點(diǎn)，智能語(yǔ)音導航不但創(chuàng )造了更便捷的用戶(hù)體驗，也有效減少了企業(yè)的人工服務(wù)成本。捷通華聲愿攜手產(chǎn)業(yè)伙伴，共同為更多企業(yè)打造扁平化、智能化的企業(yè)服務(wù)門(mén)戶(hù)。
