近日，中國零售銀行創(chuàng )新國際峰會(huì )在上海順利舉行，會(huì )議立足行業(yè)最新技術(shù)，重點(diǎn)聚焦國內外零售銀行業(yè)務(wù)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、風(fēng)控能力等方面的最新進(jìn)展。
捷通華聲作為國內領(lǐng)先的人工智能產(chǎn)品及解決方案供應商，攜包含全智能客服、智能外呼系統、智能語(yǔ)音分析系統、智能語(yǔ)音導航等在內的靈云人工智能聯(lián)絡(luò )中心（AICC）解決方案亮相此次大會(huì )，并展示了靈云AICC在金融行業(yè)內的成功落地應用，成為大會(huì )焦點(diǎn)。
近年來(lái)，隨著(zhù)國內市場(chǎng)的變化發(fā)展，不少領(lǐng)先銀行在新形勢下紛紛選擇立足長(cháng)遠、加大零售銀行資源投入，零售業(yè)務(wù)營(yíng)收占比也穩步上升。據業(yè)內機構統計，到2022年銀行業(yè)大零售市場(chǎng)規模將達到100萬(wàn)億。
面對可期的市場(chǎng)前景和日益嚴峻復雜的外部環(huán)境，如何借助最新科技手段，在產(chǎn)品服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)渠道、風(fēng)控能力等各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節持續創(chuàng )新，建立差異化的競爭能力，儼然已成為我國商業(yè)銀行在發(fā)展零售業(yè)務(wù)的道路上必須面對并解決的重要問(wèn)題。
AI科技賦能開(kāi)啟新零售服務(wù)新模式
捷通華聲利用國內領(lǐng)先的靈云人工智能技術(shù)，在行業(yè)內長(cháng)期應用實(shí)踐中，打磨、總結出來(lái)的靈云人工智能聯(lián)絡(luò )中心（AICC）方案成功解決了零售銀行在發(fā)展中所遇到的行業(yè)難題。
通過(guò)搭建靈云人工智能聯(lián)絡(luò )中心（AICC）方案，零售銀行的客戶(hù)可以通過(guò)微信、官網(wǎng)、APP等各種網(wǎng)絡(luò )渠道向智能客服咨詢(xún)金融業(yè)務(wù)，也可以通過(guò)電話(huà)客服機器人、大廳實(shí)體機器人辦理業(yè)務(wù)，讓金融服務(wù)隨時(shí)隨地、觸手可及。
與此同時(shí)，AICC方案中的靈云智能語(yǔ)音分析系統可以將銀行客服中心的服務(wù)通話(huà)實(shí)時(shí)轉為文字，并給坐席提供實(shí)時(shí)話(huà)術(shù)提醒和業(yè)務(wù)輔助，提升坐席服務(wù)能力，并可基于通話(huà)信息分別分析客戶(hù)及坐席的話(huà)術(shù)，一方面實(shí)現對客服服務(wù)質(zhì)量的全面質(zhì)檢，另一方面銀行可以分析、挖掘營(yíng)銷(xiāo)信息，優(yōu)化業(yè)務(wù)，促進(jìn)客服中心從成本中心向營(yíng)銷(xiāo)中心的轉化。
面對銀行信用卡中心，靈云智能外呼系統可以幫助銀行自動(dòng)實(shí)現批量智能外呼，進(jìn)行催繳、催收、核對信息等工作，大幅提升工作效率的同時(shí)，也降低了大量人工成本。
靈云人工智能聯(lián)絡(luò )中心（AICC）解決方案包含全智能客服、智能語(yǔ)音導航、智能外呼系統、智能語(yǔ)音分析系統等方案，可全面賦能行業(yè)廠(chǎng)商，實(shí)現客服中心全流程的智能化，并通過(guò)客戶(hù)服務(wù)大數據，分析、挖掘營(yíng)銷(xiāo)信息，優(yōu)化業(yè)務(wù)。
智能問(wèn)答服務(wù)：應用語(yǔ)音識別、語(yǔ)音合成、語(yǔ)義理解等AI技術(shù)，通過(guò)擬人化語(yǔ)音、文字等方式與客戶(hù)進(jìn)行自然流暢的交互，提供自主在線(xiàn)問(wèn)答、咨詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)，可大幅度降低客服成本，提升服務(wù)效率和用戶(hù)滿(mǎn)意度。
智能語(yǔ)音導航：基于靈云全智能能力平臺，與IVR、第三方業(yè)務(wù)系統對接后，允許電話(huà)呼入的客戶(hù)以開(kāi)放的方式表述業(yè)務(wù)需求，系統將客戶(hù)的語(yǔ)音轉化為文本并準確理解客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，直接將語(yǔ)音菜單導航到客戶(hù)所需功能節點(diǎn)。
廈門(mén)國際銀行APP智能語(yǔ)音助理
捷通華聲將智能語(yǔ)音導航應用在廈門(mén)國際銀行APP中，實(shí)現了銀行用戶(hù)在手機銀行APP上，用語(yǔ)音的方式，進(jìn)行多維度、跨菜單層級的金融業(yè)務(wù)辦理操作，大幅提升了用戶(hù)使用的便捷性和體驗感。
智能外呼系統：結合多樣化的外呼場(chǎng)景進(jìn)行智能語(yǔ)音交互，構建了一個(gè)“話(huà)術(shù)標準、應答智能、語(yǔ)音真實(shí)、情緒穩定、永不疲倦、成本低廉”的外呼系統。相比傳統人工客服，可極大的降低企業(yè)人工成本，成倍提高工作效率。
自動(dòng)語(yǔ)音質(zhì)檢：通過(guò)語(yǔ)音轉寫(xiě)及數據融合，利用智能技術(shù)和質(zhì)檢策略輔助提高客服質(zhì)量管理的效率和覆蓋度。同時(shí)，支持對錄音的全文檢索，利用強大的數據分析挖掘手段，幫助企業(yè)了解市場(chǎng)產(chǎn)品、投訴建議、客戶(hù)行為、服務(wù)效率等經(jīng)營(yíng)內容，提升營(yíng)銷(xiāo)能力。
作為國內領(lǐng)先的人工智能技術(shù)與產(chǎn)品提供商，捷通華聲在金融行業(yè)已有十多年的技術(shù)積累以及成熟的落地應用，全智能客服、智能語(yǔ)音導航、智能語(yǔ)音分析系統、智能外呼系統等產(chǎn)品已服務(wù)農業(yè)銀行、交通銀行、郵政儲蓄銀行、中信銀行、北京銀行、華夏銀行、平安保險、太平洋保險、中國人壽、博時(shí)基金、廣發(fā)基金等上百家金融機構，助力其創(chuàng )新金融業(yè)務(wù)模式，推動(dòng)金融產(chǎn)業(yè)智能化升級。
零售業(yè)務(wù)面臨的挑戰迫使零售銀行和開(kāi)發(fā)商都要具備更高的科技能力，捷通華聲也將繼續深耕人工智能在零售銀行領(lǐng)域的應用價(jià)值，繼續專(zhuān)注人工智能技術(shù)與產(chǎn)品研發(fā)，實(shí)現靈云人工智能聯(lián)絡(luò )中心更廣泛的落地應用，助推新零售服務(wù)的創(chuàng )新與升級。
