以下為此次主題分享的主要內容：
一、人工智能的進(jìn)展和趨勢
在此次廣發(fā)銀行進(jìn)行的知識分享活動(dòng)中，科訊嘉聯(lián)CTO李釗輝首先梳理了人工智能的發(fā)展歷程，從人工智能的起源到目前最新的技術(shù)進(jìn)展水平，并闡釋了人工智能的實(shí)現模式。
人工智能（Artificial Intelligence），即能夠和人一樣進(jìn)行感知、認知、決策、執行的人工程序或系統。
1956年的Dartmouth會(huì )議是人工智能研究的起點(diǎn)，此后60年間，人工智能發(fā)展經(jīng)歷兩次起伏，現在已經(jīng)進(jìn)入真正爆發(fā)的前夜。中、美兩國均發(fā)布有關(guān)人工智能發(fā)展的規劃，可見(jiàn)人工智能已上升為國家戰略層面上的未來(lái)趨勢。
人工智能經(jīng)歷三個(gè)發(fā)展階段，從能存會(huì )算的運算智能，到能聽(tīng)會(huì )說(shuō)、能看會(huì )認的感知智能，到能理解會(huì )思考的認知智能。
在感知智能方面，科大訊飛的語(yǔ)音技術(shù)（語(yǔ)音識別、語(yǔ)音合成、語(yǔ)義理解）全球領(lǐng)先——
2006-2016年連續十一年蟬聯(lián)國際語(yǔ)音合成大賽（Blizzard Challenge）冠軍；2016 CHiME Challenge國際比賽冠軍；相關(guān)技術(shù)成果獲軍方科技進(jìn)步一等獎……
同時(shí)，科大訊飛作為科技部首個(gè)中國人工智能的重大項目“類(lèi)人答題機器人”牽頭人，正式啟動(dòng)訊飛超腦計劃，研發(fā)基于類(lèi)人神經(jīng)網(wǎng)絡(luò )的認知智能系統。被MIT評為2017年度“全球最聰明的50家公司”之一。
二、人工智能的典型應用
AI+時(shí)代，人工智能在教育、醫療、交通等行業(yè)廣泛應用。
AI+教育，通過(guò)大數據分析，實(shí)現個(gè)性化教育，提高教學(xué)效率，減輕師生壓力。
AI+電信防詐騙，高速海量處理話(huà)單語(yǔ)音，降低損失70%。
AI+醫療，有效提高醫學(xué)影像分析與診斷的效率和準確率，緩解放射科醫生不足的困境，避免疲勞等出現的漏診、誤診。
……
三、AI在客服行業(yè)的應用
2018年7月，谷歌發(fā)布Contact Center AI，布局智能客服行業(yè)，而科訊嘉聯(lián)兩年前就已經(jīng)開(kāi)始推動(dòng)智能客服在呼叫行業(yè)的運用。
科訊嘉聯(lián)AI電話(huà)機器人在金融催收、餐飲、保險回訪(fǎng)與電銷(xiāo)、銀行、物流、政府等行業(yè)均已展開(kāi)合作與應用——
- 金融催繳機器人還款客戶(hù)達到45%，接近50%成單率。
- 訂餐電話(huà)機器人為海底撈節省成本1000萬(wàn)/年。
- 與中國太平合作的保險行業(yè)第一個(gè)回訪(fǎng)電話(huà)機器人小慧，替代了83.6%的人工。
- 物流下單機器人下單成功率達70%，與人工客服一致。
- 家電報裝機器人通過(guò)持續優(yōu)化達到了85%的人工效果。
- 接警電話(huà)機器人使忙時(shí)接通率提高了47.94%，已完成超過(guò)五萬(wàn)通交通事故報警受理。
AI電話(huà)機器人接入方式包含公有云、托管云、私有云多種部署方式，而云方式是機器人持續進(jìn)步的關(guān)鍵，通過(guò)迭代學(xué)習持續優(yōu)化。
如何定義電話(huà)機器人？從服務(wù)標準上，電話(huà)機器人需要達到人工服務(wù)水平80%以上，否則只能稱(chēng)為智能語(yǔ)音應答系統；從技術(shù)標準上，電話(huà)機器人需要具備端到端技術(shù)全鏈條，可持續優(yōu)化迭代，逐步接近人工服務(wù)。
電話(huà)機器人服務(wù)規范、無(wú)需質(zhì)檢，但復雜問(wèn)題處理不如人工，因此人機結合是未來(lái)，簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)交給機器，讓人做更有價(jià)值的事情。
此次科訊嘉聯(lián)CTO李釗輝在廣發(fā)銀行進(jìn)行的主題分享活動(dòng)，吸引了眾多廣發(fā)銀行員工參與，現場(chǎng)氣氛、反響熱烈。會(huì )后，李釗輝與現場(chǎng)觀(guān)眾進(jìn)行了交流與互動(dòng)。
科訊嘉聯(lián)，愿用人工智能，助力客服行業(yè)，和各位同建美好時(shí)代。
