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智能客服來啦 可同時接待上萬訪客

2018-08-22 09:33:46   作者:   來源:重慶商報-上游財經(jīng)記者   評論:0  點(diǎn)擊:6595


智能客服來啦 可同時接待上萬訪客
  服務(wù)行業(yè)大量的重復(fù)問題怎樣才能解決?本屆智博會,重慶邂智科技將攜旗下最新產(chǎn)品小曉智能客服3.0版全新亮相,幫助更多企業(yè)客服實(shí)現(xiàn)“智能化”轉(zhuǎn)型。
  據(jù)悉,小曉機(jī)器人是由重慶邂智科技有限公司基于自然語言處理、機(jī)器學(xué)習(xí)和數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)研發(fā)的新一代智能客服;具有更強(qiáng)的語義理解和自主學(xué)習(xí)能力,支持Web、APP、H5、微信等多種平臺同時接入;廣泛應(yīng)用于訪客接待、政務(wù)咨詢、線下接待等多種場景;已在電商、教育、旅游、醫(yī)療和金融等領(lǐng)域累計接待消費(fèi)者超過100萬人次。
  “全新升級的小曉機(jī)器人,擯棄了傳統(tǒng)的關(guān)鍵詞檢索,基于深度學(xué)習(xí)、集成學(xué)習(xí)和強(qiáng)化學(xué)習(xí)的新一代語義理解引擎,能夠結(jié)合上下文語境,確認(rèn)訪客真實(shí)意圖,避免應(yīng)答過程中出現(xiàn)‘答非所問’,為客戶帶來更好的咨詢體驗。”邂智科技CEO杜若介紹,企業(yè)客服人員培訓(xùn)久、離職率高、招聘難,而企業(yè)要擴(kuò)大業(yè)務(wù),卻需要客服團(tuán)隊有更強(qiáng)的接待能力。面對這樣的矛盾,小曉機(jī)器人一次性培訓(xùn),永不跳槽,能夠同時接待上萬訪客,承擔(dān)100+人工客服的工作量,為企業(yè)大幅降低人力成本。“接入小曉機(jī)器人后,重復(fù)問題解答和客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計都交由機(jī)器人完成。人工客服可以集中精力解決訪客重要反饋,效率會顯著提升。”
 
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