為滿(mǎn)足企業(yè)日益壯大的業(yè)務(wù)需求，提升客戶(hù)服務(wù)品質(zhì)與服務(wù)水平，推動(dòng)客服體系的變革，近日，北京金豐元投資有限公司與賽普智成簽署了合作協(xié)議，并將賽普智成團隊研發(fā)的小賽智能客服機器人系統成功應用到了客服業(yè)務(wù)體系中。
目前金豐元面臨的問(wèn)題？
1、問(wèn)題重復回答，其它問(wèn)題得不到解決
隨著(zhù)金豐元業(yè)務(wù)的不斷拓展，客戶(hù)咨詢(xún)量的不斷增多，很多客戶(hù)面臨的是同樣的問(wèn)題或者是投訴，問(wèn)題重復回答造成金豐元客服的工作效率降低，浪費客服解決更多其它問(wèn)題的時(shí)間。
2、坐席人員，日均撥打電話(huà)數量過(guò)低
坐席人員每天有效通話(huà)基數越大，在一定程度上成單的幾率就越高。金豐元屬于金融行業(yè)，其競爭力非常大，目前每位坐席人員每日撥打電話(huà)數量在200-300通，遠遠不能滿(mǎn)足企業(yè)要求。
3、工作時(shí)間有限，服務(wù)效率低
一般工作時(shí)間多在早九晚六，除去吃飯、休息等時(shí)間，可受理時(shí)間較少且較為集中，造成排隊等待無(wú)法接通，服務(wù)效率下降。
小賽機器人能夠解決哪些問(wèn)題？
1、以機代人，降低服務(wù)成本
小賽智能客服機器人替代傳統人工客服模式，金豐元大量重復性的電話(huà)咨詢(xún)服務(wù)工作可交給小賽機器人接待解答，且小賽機器人不占部門(mén)用人名額，公司又無(wú)需支付薪資+社保+培訓+設備等多項費用，所需費用遠低于人工成本，大幅降低了金豐元客服部門(mén)的服務(wù)成本。
2、自動(dòng)批量撥打，分時(shí)段觸達
小賽智能客服機器人具有自動(dòng)撥打功能，一鍵導入客戶(hù)資料，即可批量全自動(dòng)撥打電話(huà)。小賽智能客服機器人日均撥打量超過(guò)1000通，是人工撥打數量的3-4倍，并且工作情緒不受外界環(huán)境影響，永遠保持熱情周到的服務(wù)。小賽機器人支持撥打時(shí)段自定義，從而讓金豐元撥打營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)成為一件小事。
3、全年無(wú)休，提高服務(wù)時(shí)效
小賽智能客服機器人7*24小時(shí)在線(xiàn)，全年無(wú)休，隨時(shí)可提供咨詢(xún)服務(wù)。并且金豐元可根據話(huà)務(wù)量需求增加坐席數量，有效改善客戶(hù)接入等待、無(wú)法接通的電話(huà)難打問(wèn)題。
同時(shí)，小賽機器人具有靈活的可視化編輯器，操作簡(jiǎn)單實(shí)用，通過(guò)系統的交互式應答，企業(yè)可根據自身業(yè)務(wù)需求完全自定義流程和話(huà)術(shù)，如貸款、理財、催收、意向篩選、回訪(fǎng)調研等場(chǎng)景均可適用哦。
企業(yè)想要提高客服工作效率、服務(wù)質(zhì)量，降低人員管理成本，賽普智成智能客服機器人是最佳之選！
關(guān)于賽普智成
賽普智成成立于2003年，一直致力于“Speed Call呼叫中心產(chǎn)品”研發(fā)，作為專(zhuān)業(yè)的“Call Center獨立開(kāi)發(fā)商以及Call Center全面解決方案提供商”；擁有超過(guò)15年的客戶(hù)服務(wù)中心建設經(jīng)驗，客戶(hù)數已達上千家，使用坐席數超十萬(wàn)，分布于政府、企業(yè)、電銷(xiāo)、教育、醫療、金融、電子商務(wù)、物業(yè)等多個(gè)行業(yè)，為用戶(hù)提供全媒體、智能語(yǔ)音服務(wù)、智能電銷(xiāo)、CRM客服關(guān)系管理等全套解決方案。
