極限元是國內領(lǐng)先的人工智能技術(shù)公司，以“智能交互”為核心，擁有自主產(chǎn)權的智能語(yǔ)音、人機對話(huà)、大數據分析等AI技術(shù)，自主研發(fā)的核心閉環(huán)技術(shù)應用于呼叫中心智能客服、語(yǔ)音質(zhì)檢方案的落地。
1、前端信號處理
通過(guò)回聲消除、混響抑制、語(yǔ)音降噪等語(yǔ)音前端處理技術(shù)有效提升真實(shí)環(huán)境下語(yǔ)音識別的魯棒性；可以支持智能家居、智能車(chē)載等應用場(chǎng)景的語(yǔ)音識別需求。
2、聲紋識別
聲音就是密碼，自動(dòng)識別說(shuō)話(huà)人身份，實(shí)現快速精準的身份認證。目前極限元聲紋識別準確率可達95%、支持多類(lèi)型聲紋密碼、僅需5s即可完成聲紋注冊。
3、語(yǔ)音識別
語(yǔ)音識別技術(shù)可以將語(yǔ)音轉換成文字，讓機器具有人類(lèi)一樣的聽(tīng)力。目前極限元語(yǔ)音識別準確率可達97%；支持多方言口音識別、對噪聲具有魯棒性；識別實(shí)時(shí)率<0.3；同時(shí)支持命令詞識別、關(guān)鍵詞檢索等功能。
4、情感識別
極限元情感識別系統通過(guò)分析聲學(xué)特性、副語(yǔ)言信息、面部表情等特征，能夠準確識別用戶(hù)的多種情緒。
5、人機交互
目前極限元針對人機交互可實(shí)現：a、多類(lèi)型人機對話(huà)管理、b、結合上下文的多輪對話(huà)、c、面向口語(yǔ)的語(yǔ)義理解、d、基于語(yǔ)音的魯棒性問(wèn)答。多任務(wù)混合式人機對話(huà)有著(zhù)廣泛的市場(chǎng)應用場(chǎng)景，可用于：命令操控、智能推薦、客服對話(huà)、漫談聊天、服務(wù)查詢(xún)、知識問(wèn)答。
6、語(yǔ)音合成
極限元的語(yǔ)音合成媲美真人發(fā)聲，提供多種名人合成音，支持個(gè)性化語(yǔ)音定制；專(zhuān)業(yè)MOS分可達4.0；多方言、多語(yǔ)種、多音色的音庫選擇；語(yǔ)音合成目前簽約的客戶(hù)包括：騰訊、搜狗、奇虎360、語(yǔ)文出版社等，并且在智能硬件產(chǎn)品（360兒童手表）中得到推廣。
極限元智能客服系統應用了自主研發(fā)的閉環(huán)技術(shù)，實(shí)現呼叫中心語(yǔ)音質(zhì)檢、智能外呼、智能問(wèn)答、語(yǔ)音導航、智能營(yíng)銷(xiāo)等功能環(huán)節，滿(mǎn)足呼叫中心的信息咨詢(xún)、消息通知、客戶(hù)回訪(fǎng)、電話(huà)訂購、產(chǎn)品推薦、債務(wù)提醒等服務(wù)，應用于金融、保險、房地產(chǎn)、教育、電信等多個(gè)領(lǐng)域。
其中極限元智能外呼機器人基于自主研發(fā)的語(yǔ)音識別、語(yǔ)義理解、對話(huà)管理、語(yǔ)音合成綜合閉環(huán)AI核心技術(shù)，能夠準確識別并理解用戶(hù)意圖，應用媲美真人發(fā)聲的合成語(yǔ)音完成與用戶(hù)自然流暢、無(wú)障礙的語(yǔ)音交互。
極限元智能外呼機器人6大優(yōu)勢功能：
自動(dòng)外呼：海量客戶(hù)電話(huà)號碼批量導入，自定義時(shí)段自動(dòng)撥打，省時(shí)省心省力；
精準營(yíng)銷(xiāo)：根據人機交互內容，識別并理解客戶(hù)需求，自動(dòng)將意向客戶(hù)分類(lèi)，鎖定精準客戶(hù)；
真人語(yǔ)音：媲美真人式的語(yǔ)音自然流暢、富有高表現力，還可根據客戶(hù)需求做音庫定制化；
多輪對話(huà)：語(yǔ)音識別、語(yǔ)義理解、對話(huà)管理、語(yǔ)音合成四大綜合閉環(huán)技術(shù)，讓機器聽(tīng)得懂、能理解、會(huì )說(shuō)話(huà)，實(shí)現人機對話(huà)，支持智能打斷；
自主學(xué)習：深度學(xué)習技術(shù)使機器人根據交互數據的不斷積累，自主學(xué)習、自動(dòng)更新知識庫；
數據分析：通話(huà)語(yǔ)音、通話(huà)時(shí)長(cháng)、接通掛斷等內容清晰記錄，形成統計數據，方便企業(yè)查詢(xún)管理；
極限元語(yǔ)音質(zhì)檢應用語(yǔ)音轉寫(xiě)、關(guān)鍵詞檢索、音頻比對、情感識別等核心技術(shù)，全面覆蓋客服通話(huà)語(yǔ)音，通過(guò)對客服人員靜音時(shí)長(cháng)、語(yǔ)速快慢、情緒好壞等方面來(lái)對其業(yè)務(wù)能力、應變能力、業(yè)務(wù)熟練度及親和力進(jìn)行多維度質(zhì)檢分析，幫助客服人員提高綜合服務(wù)水平。
典型案例：
- 網(wǎng)絡(luò )音視頻內容監測
針對互聯(lián)網(wǎng)上的有害（反動(dòng)）視頻和音頻內容進(jìn)行過(guò)濾和分析、對敏感語(yǔ)音、圖像內容進(jìn)行檢索，識別出有害信息，服務(wù)于國家網(wǎng)信辦。
- 反電信詐騙系統
當前電信詐騙非常猖獗，因此通過(guò)智能語(yǔ)音技術(shù)進(jìn)行反電信詐騙的方法得到了公安和電信部門(mén)的重視。該系統可以通過(guò)分析語(yǔ)音內容，準確地判斷來(lái)電是否為詐騙電話(huà)。目前該系統已經(jīng)通過(guò)地方公安部門(mén)驗收，并已部署在幾大電信運營(yíng)商。
- 中通天鴻智能客服系統
智能客服能有效的減輕客服壓力，提升顧客滿(mǎn)意度，樹(shù)立良好服務(wù)形象，規范行業(yè)知識庫，減少人為錯誤率，增強營(yíng)銷(xiāo)能力，提高工作效率，增加業(yè)務(wù)收益，降低運營(yíng)成本。
- 中國移動(dòng)智能故障報修查詢(xún)系統
中國移動(dòng)的智能故障報修查詢(xún)系能自動(dòng)接聽(tīng)來(lái)電，識別顧客的咨詢(xún)，通過(guò)語(yǔ)義理解技術(shù)，結合上下文對問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)歸納，然后從知識庫查詢(xún)準確信息，再用擬人化的聲音播報給顧客，并實(shí)時(shí)更新記錄，通過(guò)大數據總結分析故障信息。
